Erklärung zur Barrierefreiheit
Bpost engagiert sich gemäß dem European Accessibility Act für die Gewährleistung der digitalen Barrierefreiheit.
Konformitätsstatus
Unsere Paketautomaten entsprechen teilweise der Europäischen Norm für digitale Barrierefreiheit (EN 301 549), die Anforderungen zur Verbesserung der Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen festlegt.
Diese Erklärung basiert auf einem externen, umfassenden Audit der Hardware und Software, das am 22. April 2025 von einem IAAP-zertifizierten Barrierefreiheitsexperten von Eleven Ways durchgeführt wurde.
Das Audit umfasste nicht die gesamte integrierte Umgebung in ganz Belgien, in der sich unsere Automaten befinden.
Die App zur Interaktion mit unseren „Optimierten Automaten“ wurde ebenfalls noch nicht geprüft.
Diese Erklärung wurde am 18. Juli 2025 aktualisiert.
Beschränkungen und Alternativen
Trotz unserer Bemühungen, die Zugänglichkeit unserer Website zu gewährleisten, wurden auf mehreren Seiten Probleme mit der Zugänglichkeit festgestellt. Dazu gehören:
Bildschirminteraktion
- Der Bildschirm ist möglicherweise zu hoch, um ihn zu erreichen, wenn man im Rollstuhl sitzt
- Es gibt keine Audiooption, mit der man alle Funktionen bedienen kann
- Eine Timeout-Funktion begrenzt die Dauer der Sitzung
- Einige Mindestkontraste für Schaltflächen werden nicht erfüllt
- Der QR-Scanner ist an mehreren Schließfächern zu niedrig angebracht
Schließfächer im Automaten
- Man kann nicht auswählen, welche Tür sich öffnet, was bedeutet, dass sie möglicherweise zu hoch oder zu niedrig ist, um sie zu öffnen
- Es gibt keine ausreichenden visuellen oder akustischen Hinweise, um anzuzeigen, welche Tür geöffnet wurde
Hilfe
- Der Support-Service basiert ausschließlich auf Sprachinteraktion
Plan zur Verbesserung
Die Behebung der oben genannten Zugänglichkeitsprobleme hat begonnen und ist Gegenstand unserer kontinuierlichen Bemühungen, bis die Anforderungen erfüllt sind.
Feedback
Wenn Sie ein Feedback zur Zugänglichkeit unserer digitalen Produkte haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der Sie an die zuständige Person oder Abteilung weiterleitet:
Oder schreiben Sie an diese Postanschrift:
Boulevard Anspach 1
1000 Brüssel
Wir bemühen uns, innerhalb von fünf Arbeitstagen zu antworten.
Formelle Beschwerden
Sollten Sie nach Einreichung einer Beschwerde über die Zugänglichkeit dieser Paketautomaten keine Antwort erhalten, können Sie sich an den föderalen Ombudsmann wenden:
Rue de Louvain 48 bte 6
1000 Brüssel
