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« bposte poste »
Erklärung zur Barrierefreiheit
Privatperson
Bpost verpflichtet sich zur Gewährleistung der digitalen Barrierefreiheit ihrer Website und ihrer mobilen Anwendungen gemäß der EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit im Internet bezüglich der Zugänglichkeit von Websites und mobilen Apps für Anwendungen von Einrichtungen, die von der belgischen Regierung bezuschusst werden. Diese Erklärung gilt für die iOS- und Android-Versionen der mobilen My bpost App.
Kann ich mein Paket heute noch irgendwo abholen?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie Ihre Präferenzen noch nicht eingestellt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket zuerst bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Gelingt das nicht, wird das Paket bei einer Abholstelle in Ihrer Nähe abgegeben, wo Sie es am nächsten Werktag abholen können. Sobald Ihr Paket verfügbar ist, wird der Status auf Track & Trace angepasst oder erhalten Sie einen Bericht in Ihrer My bpost-App . Sie erhalten auch immer eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Ihre Sendung verfügbar ist.
, Ich habe einen Abwesenheitsbericht erhalten
, Der/Die Briefträger*in wirft einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn bpost Sie digital nicht erreichen kann. Das hilft, Papier zu sparen. Angaben zu dieser Abholstelle werden in diesem Bericht mitgeteilt. Ausnahmsweise kann eine Abholstelle noch geändert werden. Bevor Sie also zur Abholstelle gehen, prüfen Sie bitte zuerst den Status Ihres Pakets auf Track & Trace .
Das ist leider nicht möglich. Aus logistischen Gründen können unsere Briefträger Pakete nicht nochmals bei Ihnen zustellen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen noch nicht eingestelt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht: digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track & Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen. über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen. Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen bei der Abholstelle abholen.
, Ich habe Meine Zustelloptionen eingestellt
, In diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort (an einer Abholstelle, an einem sicheren Ort, bei Ihrem Nachbarn) abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track & Trace und in der App My bpost abrufen.
Sie können diesen Service kostenlos in der App My bpost unter „Zustelloptionen“ aktivieren. Dazu müssen Sie sich nur einmalig identifizieren. Dies ist über itsme oder durch Scannen Ihres Personalausweises in der App möglich. Sie können auch in ein Postamt kommen und bei einem Schaltermitarbeiter in Auftrag geben, dass Einschreiben künftig direkt in Ihren Briefkasten zugestellt werden. In diesem Fall müssen Sie Ihren Personalausweis vorzeigen.
, Wie lange bleibt meine Vollmacht für Einschreiben gültig?
, Nachdem Sie den Service über die Aktivierungsmail aktiviert haben, werden Ihre Einschreiben 3 Jahre lang direkt in Ihren Briefkasten zugestellt.
, Klingelt der Briefträger noch, wenn ich eine Vollmacht zur Zustellung von Einschreiben in meinen Briefkasten erteile?
, Nein, wenn Sie eine Vollmacht erteilt haben, klingelt der Briefträger bei Standardeinschreiben nicht mehr. Er stellt diese direkt in Ihren Briefkasten zu. Bei den folgenden Arten von Einschreiben benötigt der Briefträger allerdings weiter Ihre Unterschrift: Einschreiben mit Empfangsbestätigung, z. B. gerichtliche Schreiben; Einschreiben aus dem Ausland, wenn Sie Einfuhrabgaben zu entrichten haben; Einschreiben mit individueller Versicherung, weil es sich um eine wertvolle Sendung handelt; Wahlunterlagen; Einschreiben, die zu groß für Ihren Briefkasten sind; wenn Ihr Briefkasten ungeeignet oder nicht sicher ist, z. B. weil er offen oder voll ist.
, Ich habe eine Vollmacht für Einschreiben beauftragt, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was soll ich tun?
, Überprüfen Sie bitte, ob sich die Bestätigungsmail in Ihren Spam-Ordner befindet. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, ist bei der Aktivierung ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie, Ihre Vollmacht erneut in der App My bpost zu aktivieren, oder kommen Sie in ein Postamt.
Die Tür des bbox Automaten öffnet sich nicht. Was tun?
FAQ
Privatperson
In folgenden Fällen öffnet sich die Tür des bbox nicht: Es handelt sich um den falschen bbox. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die Adresse und die Nummer des bbox-Automaten. Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5 Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost). Wenn es sich um einen bbox ohne Display handelt, muss die App My bpost auf Ihren Standort zugreifen können und auf Ihrem Smartphone muss Bluetooth aktiviert sein. Sie sind sicher, dass sich Ihr Paket im Automaten befindet, aber die Tür öffnet sich nach wie vor nicht? Rufen Sie den Kundenservice an. Bei bbox mit Touchscreen: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar) Bei smarten bbox: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar)
Wie versende ich ein Einschreiben?
FAQ
Privatperson
Über die
, App My bpost
, oder dem
, Versandtool
, erstellen Sie ein Etikett, das Sie auf Ihr Einschreiben kleben. Aktuell ist dies jedoch nur für einen Empfänger in
, Belgien
, möglich. Darunter fallen die Einschreiben mit oder ohne Empfangsbestätigung. Alle anderen Arten von Einschreiben (z. B. ins Ausland oder mit individueller Versicherung) können Sie in einem Postamt oder PostPunkt aufgeben. Über die App, wenn Ihr Smartphone/Laptop mit einem Drucker verbunden ist. Über eine E-Mail, die Sie nach dem Erstellen des Versandetiketts erhalten. Diese E-Mail können Sie auch an eine andere Person weiterleiten, die das Versandetikett für Sie drucken kann. Sie können das Etikett auch in einem Postamt oder PostPunkt drucken lassen. Sie können Ihren Brief dann: Postamt PostPunkt in einen roten Briefkasten einwerfen Nach der Zahlung erhalten Sie für jede Sendung einen digitalen Zahlungsnachweis in der App selbst und per E-Mail. Sobald Ihr Einschreiben in unserem Netz erfasst wurde, erhalten Sie den Versandbeleg in der App. Dieser kann bei Streitigkeiten als rechtsgültiges Dokument verwendet werden.
, Über ein Postamt oder einen PostPunkt versenden
, In einem Postamt oder PostPunkt kann Ihnen ein Mitarbeiter bei der Erstellung Ihres Einschreibens helfen. Sie können die Art Ihres Einschreibens wählen: Standard-Einschreiben Einschreiben mit Empfangsbestätigung Einschreiben mit individueller Versicherung (für Sendungen mit Wertangabe) Nach der Zahlung erhalten Sie vom Mitarbeiter einen Zahlungsnachweis und den abgestempelten Versandbeleg in Papierform. Dieses Dokument gilt ebenfalls als rechtsgültig und kann im Streitfall verwendet werden. Sie können ein digitales Einschreiben in Form einer E-Mail (noch) nicht über bpost versenden.
, Kann ich das Versandetikett für mein Einschreiben noch ändern?
, Sobald Ihr Versandetikett erstellt wurde und Sie eine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie das Etikett leider nicht mehr ändern. Wenn Sie das Etikett (z. B. Name oder Adresse) selbst mit Kugelschreiber ändern, wird Ihre Sendung ungültig und der Postbote wird sie nicht zustellen. Wir empfehlen, in diesem Fall ein neues Versandetikett zu erstellen.
Nein, Sie müssen die Vollmacht zur Zustellung von Einschreiben in Ihren Briefkasten selbst erteilen. Dies ist über die App My bpost durch eine digitale Identitätsprüfung möglich. Sie können auch in ein Postamt kommen, um diesen Service zu beauftragen.
Wo finde ich Sonderbriefmarken?
FAQ
Privatperson
Sondermarken mit dem Wert 1 für Prior- und Non-Prior-Sendungen im Inland gibt es in den unterschiedlichsten Ausführungen. Sonderbriefmarken sind hier erhältlich: im Online-Shop von bpost im Postamt oder PostPunkt Ihrer Wahl in Briefmarkengeschäften (Bibliotheken, kleine oder große Supermärkte, Tankstellen usw.) Hinweis: Für nicht standardisierte Sendungen müssen mehrere Sondermarken kombiniert werden, um den erforderlichen Wert zu erreichen.
Über Track & Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Geben Sie dort die Strichcodenummer ein, die auf dem Rücksende-Etikett steht. Achtung: Dies ist eine andere Nummer als diejenige auf dem ursprünglichen Paket. Geben Sie auch die richtige Postleitzahl ein: Wenn sich ein Rücksende-Etikett in dem Paket befindet, ist das die Postleitzahl vom ursprünglichen Versandetikett auf dem Paket. Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen müssen, ist das die Postleitzahl des Empfängers Ihrer Rücksendung.
Ich kann mein Einschreiben erst nach dem auf der Abwesenheitsbenachrichtigung angegebenen Stichtag abholen? Was tun?
FAQ
Privatperson
In diesem Fall haben Sie 2 Möglichkeiten: Entweder erteilen Sie einer Person ab 18 Jahren eine Vollmacht für die Abholung des Einschreibens, oder Sie lassen Ihre Post bis nach Ihrer Rückkehr über den Nachsendeservice von bpost verwahren.
