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« bposte poste »
Ich habe eine falsche Zahlung getätigt. Was soll ich tun?
FAQ
Privatperson
In den folgenden Fällen bucht bpost Ihre Zahlung in der Regel automatisch zurück: wenn Sie einen falschen Betrag eingegeben haben; wenn Sie eine falsche strukturierte Mitteilung eingegeben haben; wenn Sie auf eine andere Kontonummer von bpost überwiesen haben. Sollten Sie den Betrag auch nach einigen Tagen noch nicht zurückerhalten haben, füllen Sie bitte das Online-Formular unten auf dieser Seite aus, um die Erstattung zu beantragen. Wenn Sie einen Betrag auf ein anderes Konto überwiesen haben, kontaktieren Sie bitte den Empfänger, um den Betrag zurückzuerhalten. Wenn wir Ihre korrekte Zahlung nicht rechtzeitig erhalten, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.
Ich habe Einwände gegen die Einfuhrgebühren. Was kann ich tun?
FAQ
Privatperson
Die Zahlung von Einfuhrgebühren bei Bestellungen außerhalb der EU ist rechtlich vorgeschrieben. Wenn Sie Einwände dagegen haben, gibt es folgende Möglichkeiten:
, Ich bin mit der Zahlung an sich, nicht aber mit dem Betrag einverstanden
, Die Berechnung der Einfuhrgebühren basiert auf dem geschätzten Wert des Inhalts (anhand der Rechnung), den geltenden MwSt.-Sätzen und den für die versandten Waren geltenden Zöllen. Wenn Sie belegen können, dass der Wert nicht korrekt geschätzt wurde, können Sie eine Neuberechnung beantragen. In manchen Fällen sind Sendungen auch von MwSt. und Zöllen befreit. Eine Neuberechnung können Sie in diesen Fällen beantragen: Versand von Waren als Geschenk Versand und Erhalt von Sendungen durch Diplomaten erneute Einfuhr einer Sendung Geben Sie über Track & Trace oder die App My bpost den Strichcode Ihrer Sendung ein. Das Widerspruchsformular finden Sie über der Bezahlschaltfläche. Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, wird die Zahlungsfrist ausgesetzt. Nach einer Prüfung wird Ihrem Antrag stattgegeben oder er wird abgelehnt. Das Ergebnis wird in Track & Trace und in der App My bpost angezeigt und Sie erhalten eine neue Zahlungsaufforderung mit einer Fristangabe. Wenn die Sendung kostenlos eingeführt werden kann, werden Sie entsprechend benachrichtigt. Die Sendung wird dann zur Abfertigung an den belgischen Zoll geleitet.
, Verweigerung der Zahlung von Einfuhrgebühren
, Wenn Sie die Zahlung der Einfuhrgebühren verweigern, kann Ihre Sendung nicht zugestellt werden. Sie geht dann an den Absender zurück. Sie können sich mit dem Absender in Verbindung setzen und sich erkundigen, ob Ihnen die Kosten (teilweise) erstattet werden können. Die Verweigerung kann online erledigt werden. Geben Sie dazu über Track & Trace oder die App My bpost den Strichcode Ihrer Sendung ein. Die entsprechende Schaltfläche befindet sich neben der Bezahlschaltfläche.
Wo kann ich meinen Brief aufgeben?
FAQ
Privatperson
Sie können Ihren Brief in einen der rot beschrifteten Briefkästen von bpost werfen oder bei einem Postamt oder PostPunkt aufgeben.
Mein Paket ist unterwegs, aber ich bin bei der Zustellung nicht zu Hause. Kann ich den Zustellungsort noch ändern?
FAQ
Privatperson
Für jedes Paket, das Sie erwarten, erhalten Sie von bpost eine E-Mail. Damit können Sie jeweils den Zustellungsort für das betreffende Paket wählen, falls Sie nicht zu Hause sind. Sie können ganz einfach selbst festlegen, wohin die Zustellung erfolgen soll: an einen Nachbarn, an einen sicheren Ort oder an eine Abholstation bzw. einen Paketautomaten. Sie möchten für alle Ihre Pakete einen Zustellungsort für den Fall Ihrer Abwesenheit angeben? Dann erstellen Sie bitte bei den Zustelloptionen ein Account.
, Tipp:
, Sie können auch in der App My bpost angeben, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.
Ich erhalte die Fehlermeldung, dass das Smartphone keine Verbindung herstellen konnte. Was tun?
FAQ
Privatperson
In folgenden Fällen kann sich die App My bpost nicht mit dem bbox Automaten verbinden: Das Smartphone kann nicht auf Ihren Standort zugreifen und/oder Bluetooth ist auf Ihrem Smartphone nicht aktiviert. Es handelt sich um den falschen bbox Automaten. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die genaue Adresse und die Nummer des bbox Automaten (manchmal befinden sich 2 bbox in derselben Straße). Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5 Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost).
Wie frankiere ich mein Paket?
FAQ
Privatperson
Für den Versand eines Pakets benötigen Sie ein Versandetikett. Dieses erhalten Sie auf unterschiedliche Weise: Erstellen Sie ein Versandetikett online oder in der App My bpost und drucken Sie es zu Hause oder kostenpflichtig in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt aus. Kaufen Sie Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt (je nach Verfügbarkeit).
Wie frankiere ich mein Paket?
FAQ
Privatperson
Für den Versand eines Pakets benötigen Sie ein Versandetikett. Sie können Ihr Versandetikett online oder bei einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt kaufen. Erstellen Sie ein Versandetikett online und drucken Sie es zu Hause oder kostenpflichtig in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt aus. Kaufen Sie Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt (je nach Verfügbarkeit). Bestellen Sie das Etikett im Online-Shop von bpost (Verkauf zu je 10 Stück) oder kaufen Sie eine vorfrankierte Verpackung.
Mein Paket steckt offenbar fest. Es bewegt sich in Track & Trace seit einer Weile nicht mehr.
FAQ
Privatperson
Wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track & Trace oder in der App My bpost . Wenn sich der Status Ihres Pakets über längere Zeit nicht verändert (mindestens 5 Werktage bei Sendungen in ein Nachbarland und 10 Werktage für das Vereinigte Königreich und alle anderen Länder), sollten Sie den Absender bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde einreichen.
, Warum muss ich den Absender kontaktieren?
, Nur der Absender eines Pakets kann eine Beschwerde einreichen, wenn ein Paket nicht zugestellt wird. Er sucht dann gemeinsam mit bpost nach einer Lösung. Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular . So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.
Mein Paket ist verloren gegangen. Was ist zu tun?
FAQ
Privatperson
Wir empfehlen Ihnen, sich an den Absender zu wenden, wenn: sich der Status Ihres Pakets bereits seit mehreren Werktagen (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) nicht verändert hat, in Track & Trace der Status „zugestellt“ angegeben ist, das Paket aber unauffindbar ist. Der Absender kann gemeinsam mit Ihnen überlegen, wie sich das Problem am besten lösen lässt. Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.
, Wenn Sie der Absender sind
, , kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.
Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, habe aber nichts erhalten. Was ist zu tun?
FAQ
Privatperson
Einige Tipps, wenn Sie nichts erhalten haben: Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket entgegengenommen hat. Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt. Das Paket kann auch gemäß Ihren Zustelloptionen (direkt zu einer Abholstation, an einem sicheren Platz, bei einem Nachbarn) zugestellt worden sein. Wenn die Sendung an einem sicheren Ort in der Nähe Ihrer Wohnung abgelegt wurde, können Sie das Foto dieses Ortes über die My bpost-App oder Track & Trace ansehen. Prüfen Sie im Track & Trace oder in der App My bpost , ob die Adresse auf dem Paket korrekt ist. Prüfen Sie unbedingt, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers ist. Darauf steht, wo sich Ihr Paket befindet. Sie erhalten diesen Bericht nur dann, wenn wir Sie digital nicht erreichen können. Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann bei der Post einen Nachforschungsantrag stellen und so dafür sorgen, dass Sie Ihr Paket noch erhalten.
, Wenn Sie der Absender sind
, , kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.
