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« bpost bpost Vlaanderen »
Ich bekomme Post von anderen. Was kann ich tun?
FAQ
Privatperson
Ist die Adresse auf den Briefen, die Sie erhalten, korrekt? bpost stellt Sendungen anhand der Adresse und nicht anhand des Namens zu. Wir sind also verpflichtet, Briefe, die an Ihre Adresse adressiert sind, bei Ihnen zuzustellen. Sie möchten keine Briefe für eine andere Person mehr erhalten? Streichen Sie die Adresse durch, notieren Sie auf dem Umschlag, dass diese Person nicht mehr an dieser Adresse wohnt und werfen Sie den Brief so in einen roten Briefkasten oder geben Sie Ihn bei einem Postamt ab. Wir Informieren dann den Absender. Ist die Adresse auf den Briefen, die Sie erhalten, nicht korrekt? Es tut uns Leid, dass unser Briefträger Post von anderen in Ihren Briefkasten wirft. Melden Sie dies am besten über das Online-Formular . Wir bitten Sie dann um Ihre Kontaktdaten, damit wir den richtigen Briefträger informieren können.
Wie erfahre ich, wann mein Paket zugestellt wurde?
FAQ
Privatperson
Über Track & Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Geben Sie dort die Strichcodenummer ein, die auf dem Rücksende-Etikett steht. Geben Sie auch die richtige Postleitzahl ein: Wenn sich eine Rücksendung in dem Paket befindet, ist das die Postleitzahl vom ursprünglichen Versandetikett auf dem Paket. Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen müssen, ist das die Postleitzahl des Empfängers Ihrer Rücksendung. In der App erhalten Sie eine Meldung, wenn Ihr Paket zugestellt wurde. Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen und kaufen, können Sie die Option „Empfangsbestätigung“ wählen. Der Status Ihrer Pakets wird Ihnen dann per SMS oder E-Mail mitgeteilt: wenn das Paket zugestellt wurde. wenn das Paket nicht zugestellt wurde, weil am Bestimmungsort niemand zu Hause war. Es wird dann zum nächsten Postamt oder PostPunkt gebracht. wenn der Empfänger das Paket nicht in einem Postamt oder PostPunkt abgeholt hat.
Meine Adresse ändert sich während der Laufzeit des Vertrags mit dem Umzugsservice. Was muss ich tun?
FAQ
Privatperson
Sie können den neuen Straßennamen, Ihre Hausnummer, Ihre Briefkastennummer oder den neuen Namen der Gemeinde direkt in Ihrem Vertrag ändern lassen. Die Modalitäten hängen von Ihrem Antrag ab:
, Online:
, Aktualisieren Sie Ihre Daten über die Seite des Umzugsservice.
, Über ein Postamt:
, Gehen Sie zum Postamt Ihrer Wahl . Halten Sie bitte Ihre Vertragsnummer bereit. Sie finden diese in Ihrem Vertrag, im Bestätigungsschreiben oder in der Bestätigungs-E-Mail, in der Korrespondenz mit bpost und in Ihrem Online-Konto. Ab dem darauffolgenden Montag erhalten Sie Ihre Post an die von Ihnen angegebene
, neue Adresse
, . Gut zu wissen: Wenn die Gemeinde den Namen Ihrer Straße oder Ihre Hausnummer ändert, beispielsweise im Falle einer Fusion, können Sie den Umzugsservice für einen Zeitraum von 3 Monaten kostenlos in Anspruch nehmen. Sie müssen eine Bescheinigung der Gemeinde bei einem Postamt vorlegen.
Wie kann ich ein Einschreiben entgegennehmen?
FAQ
Privatperson
Um ein Einschreiben zu erhalten, müssen Sie Ihren Personalausweis vorzeigen und unterschreiben. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben, da es sich bei einem Einschreiben um ein Dokument von rechtlichem Wert handelt. Der/die Briefträger*in muss daher überprüfen, ob die Sendung an die richtige Person übergeben wird. Zustellungspräferenzen für Einschreiben Über die App My bpost können Sie selbst auswählen, wo Sie Ihre Einschreiben empfangen wollen. Folgende Möglichkeiten stehen zur Auswahl: Briefkastenzustellung: Der/die Briefträger*in klingelt nicht an der Tür, sondern wirft Ihre Sendung direkt in Ihren Briefkasten. Vollmacht erteilen: Sie bevollmächtigen jemanden über die App, Ihre Einschreiben in Empfang zu nehmen. Mehr Informationen zur Erteilung einer Vollmacht . Einen Arbeitstag später bei Ihnen zu Hause empfangen. Direkt an ein Postamt oder einen PostPunkt und nicht zu Ihnen nach Hause zustellen lassen. Die letzten beiden Optionen sind nur möglich, wenn ein Einschreiben angekündigt wurde. Sie erhalten dann eine E-Mail oder eine Mitteilung in der App mit dem voraussichtlichen Zustellungsdatum und -ort.
Was kann bei einer Zollkontrolle herauskommen?
FAQ
Privatperson
Der Zoll kann bei sämtlichen Waren von außerhalb der Europäischen Union eine Sicherheitsprüfung durchführen, z. B. um zu ermitteln, ob eine Einfuhr nach Belgien zulässig ist. Diese Prüfung erfolgt nach der Zahlung der Einfuhrkosten und kann zu folgenden Ergebnissen führen: Die Einfuhr der Sendung wird vom belgischen Zoll am Tag nach dem Eintreffen in Belgien genehmigt. Die Sendung wird anschließend zur weiteren Bearbeitung und Zustellung an bpost weitergeleitet. Die Sendung wird kontrolliert. In diesem Fall verzögert sich die Zustellung um 3 bis 7 Tage (je nachdem, ob weitere Behörden die Waren prüfen müssen). Es ist ein Bußgeld zu zahlen (z. B. wenn die Waren nicht der Beschreibung entsprechen) oder es sind zusätzliche Unterlagen erforderlich (etwa eine fehlende Einfuhrgenehmigung). Sie werden dann per Brief oder E-Mail benachrichtigt und erhalten weitere Anweisungen. Für die Waren gelten Einfuhrbeschränkungen und ihre Einfuhr ist verboten. Im schlimmsten Fall wird Ihre Sendung an den Absender zurückgeschickt oder vernichtet. Sie werden dann per Brief oder E-Mail benachrichtigt und erhalten weitere Anweisungen.
, Wichtig:
, Wenn Sie die Einfuhrgebühren bereits bezahlt haben und der Zoll Ihre Sendung beschlagnahmt, werden Ihnen die Gebühren nicht erstattet.
Wenn Sie waren von außerhalb der EU einführen, fallen bei allen Sendungen Einfuhrgebühren an (MwSt., Zölle und Verwaltungsgebühren). Diese müssen Sie bezahlen, bevor das Paket beim Zoll vorgelegt wird. Wenn Ihr Paket dann aufgrund von Einfuhrbeschränkungen vom Zoll beschlagnahmt wird, werden Ihnen die Einfuhrgebühren nicht erstattet. Auch wenn nach der sog. Abfertigung Probleme mit der Zustellung auftreten (Verlust, Beschädigung oder unauffindbare Adresse), kann keine Erstattung verlangt werden. Wenn Ihre Sendung während des Einfuhrverfahrens verloren geht oder beschädigt wird, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf. Dieser kann dann eine Untersuchung einleiten lassen. Wenn der Fehler bei bpost liegt, wird Ihnen der Anteil für die Zollformalitäten erstattet Im Fall von verfolgten Sendungen.
, Tipp
, : Wählen Sie bei Einkäufen außerhalb der EU folgende Optionen: verfolgbare Sendung: diese kann online verfolgt werden registrierter Online-Shop (Import One-Stop Shop oder IOSS) - Dieser bittet um die Vorauszahlung der MwSt. So können Kosten und Risiken minimiert (Einfuhrgebühren werden bei Verlust oder Schäden nicht erstattet) und die Zustelldauer verkürzt werden.
Wie sieht ein Strichcode aus und wo finde ich ihn?
FAQ
Privatperson
Für Pakete sind unterschiedliche Strichcodes von bpost im Umlauf. Dies sind die häufigsten: 24 Ziffern, beginnend mit 3299 oder 3232 (z. B. 329998745632147852365873) 18 Ziffern, beginnend mit 3232 (z. B. 323256984521032569) 13 Zeichen, beginnend mit 2 Buchstaben (CE, EE, CD, CZ) und endend mit 2 Buchstaben (z. B. EE123456789BE) 27 Zeichen, beginnend mit JJBEA (z. B. JJBEA2356412012365478896541) Für Einschreiben werden diese Strichcodes verwendet: 30 Ziffern für Inlandseinschreiben, beginnend mit 010 (z. B. 010541288500452621221234567890) 13 Zeichen für internationale Einschreiben, beginnend mit R (z. B. RA123456789FR) Sie finden den Strichcode hier: Versandetikett Zahlungsbeleg Aufgabebeleg Abwesenheitsbenachrichtigung (siehe Abbildung) Bestätigungsmail Mitteilung des Absenders
, Warum kann ich mein Paket mit meinem Strichcode nicht verfolgen?
, Dies ist der Fall, wenn der
, Strichcode mit dem Buchstaben „U“ beginnt
, . Solche Strichcodes werden nur für die Abfertigung der Sendung beim Zoll erstellt. Bei diesen Sendungen wurde entweder vom Absender oder vom Empfänger beim Kauf im Online-Shop eine Zustellung ohne Track & Trace gewählt. Sendungen mit solchen Strichcodes
, werden wie Briefe behandelt
, und innerhalb von 5 Werktagen nach der Zollabfertigung anzugestellt.
Wie kann ich personalisierte Briefmarken gestalten und bestellen?
FAQ
Privatperson
So funktioniert MyStamp:
, Schritt 1: Foto auswählen
, Sie können das Foto von Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet aber auch über Facebook, Flickr oder ein Picasa-Album hochladen. Foto nach Wunsch bearbeiten: Sie können die Ausrichtung ändern (Hochformat oder Querformat), ein- oder auszoomen und sogar lustige Texte hinzufügen. Selbstverständlich bleiben Sie Eigentümer Ihres Fotos. bpost ist in keinem Fall berechtigt, eines Ihrer Fotos ohne Ihre Zustimmung zu verwenden oder weiterzuverwenden.
, Schritt 2: Optionen auswählen
, Wählen Sie die gewünschte Zustelldauer (Prior oder Non Prior) und - für Non-Prior-Marken - den Wert: Wert 1 oder 2 (letzterer wird z. B. für quadratische Formate benötigt) für Belgien, Wert 1 für Europa oder Wert 1 für außereuropäische Länder. Wählen Sie, wie viele Bögen Sie bestellen möchten.
, Schritt 3: Daten eingeben
, Wenn Sie über einen speziellen Aktionscode verfügen, geben Sie diesen jetzt ein. Dann wählen Sie, ob Sie sich mit einem Account registrieren oder ohne Account fortfahren möchten.
, Schritt 4: Bezahlen
, Die Bezahlung erfolgt per Bank- oder Kreditkarte (Maestro, VISA oder Mastercard) oder über Ihr Online-Banking in einer gesicherten Umgebung.
Kann es sein, dass mein Paket bei meinem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wird?
FAQ
Privatperson
Sobald Ihr Paket eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App Mein bpost mit dem Zustellungsdatum und der Adresse. Zu diesem Zeitpunkt können Sie die Adresse noch in die Adresse von Freunden oder Angehörigen in Ihrer Nähe ändern. Ihr Paket wird dann direkt dorthin und nicht zu Ihnen nach Hause zugestellt. Wenn Sie nicht zu Hause sind und Meine Zustelloptionen nicht festgelegt haben, kann es sein, dass der Briefträger das Paket an einem sicheren Ort ablegt oder bei einem Nachbarn abgibt. Ist das nicht möglich, geht Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe. Ihre Pakete sollen lieber immer am gleichen Ort Ihrer Wahl abgegeben werden? Dann legen Sie diesen in Meine Zustelloptionen fest. Sie können nur Ihre nächsten Nachbarn (in einem Umkreis von 50 Metern) als Nachbarn in Ihren Zustellungspräferenzen angeben. Ihr Paket wird dann an diese Nachbarn zugestellt, wenn Sie nicht zu Hause sind.
Brauche ich einen Beleg für die Rücksendung, wenn ich das Geld für meinen Kauf zurückerhalten möchte?
FAQ
Privatperson
Der ursprüngliche Absender des Pakets bestimmt, ob Sie für die Erstattung des Kaufpreises einen Beleg vorlegen müssen. Im Postamt oder PostPunkt wird der Strichcode des Etiketts beim Versand des Pakets gescannt. Wenn der Briefträger Ihr Paket mitnimmt, scannt dieser das Versandetikett . Über Track & Trace kann der ursprüngliche Absender sehen, wann dieser Scan erfolgt ist. Sie können auch selbst einen Screenshot von Track & Trace oder der App My bpost machen und diesen als Beleg per E-Mail versenden. Wenn Sie selbst in einem Postamt oder PostPunkt ein Versandetikett kaufen, können Sie um einen Versandbeleg bitten und dem ursprünglichen Absender eine Kopie übermitteln. Mit der Option „Empfangsbestätigung“ können Sie online, im Postamt oder im PostPunkt auch um eine Empfangsbestätigung per SMS oder E-Mail bitten. Sobald Ihre Rücksendung dann zugestellt oder in einer Abholstation abgeholt wird, erhalten Sie per E-Mail oder SMS eine Nachricht. Wenn nichts davon für den Absender als Nachweis ausreicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
