Wij proberen steeds alle nationale pakjes de eerstvolgende werkdag af te leveren. U kan via Track & Trace en de My bpost app steeds de status van uw pakje volgen. Het aangegeven tijdslot is een indicatie, 95% van de pakjes wordt binnen dat tijdslot geleverd.

Dit hangt af van waar uw pakje wordt verzonden. Mijn pakje komt van binnen de Europese Unie De douane is bevoegd om alle zendingen binnen de Europese Unie te controleren. Het gaat dan eerder over verdachte zendingen vanuit EU-lidstaten en zendingen met accijnsgoederen binnen de Europese Gemeenschap. Doorgaans loopt uw pakje daar geen extra vertraging op. Mijn pakje komt van buiten de Europese Unie Die pakjes ondergaan standaard een invoerprocedure. De behandelingstermijn hangt af van de volgende 2 factoren:

• Of uw pakje al dan niet beschikt over voldoende informatie, zoals de waarde en aard van de goederen. (Is dat niet het geval, dan ontvangt u enkele dagen later een brief. De behandelingstermijn wordt dan verlengd tot u de aanvullende gegevens opstuurt). De inklaringsdienst van bpost gaat vervolgens na of er btw, douanerechten of andere heffingen op uw pakje betaald moeten worden.
• Of de douane of andere officiële instanties uw pakje al dan niet moeten controleren. Dat is het geval bij geneesmiddelen, planten en voedsel, wapens, vermoedelijke namaak, etc.

U kan de status van uw pakje online volgen via Track & Trace en de My bpost app.

Als niet alle informatie bij het pakje aanwezig is, krijgt u binnen de twee dagen bericht van de inklaringsdienst van bpost per brief. U kan dit ook meteen zien in de My bpost app of op onze Track & Trace. Daar kan u de ontbrekende documenten opladen. Hoe sneller u dit doet, hoe sneller uw pakje kan worden ingeklaard. De behandelingstermijn wordt dan verlengd tot u de aanvullende gegevens opstuurt. Als u niet antwoordt op dit verzoek voor bijkomende informatie, dan zenden we uw pakje na 14 dagen terug naar de afzender. Bij de zogeheten inklaring van uw pakje worden de douanerechten, btw en eventuele andere kosten (zoals anti-dumpingrechten en milieurechten) berekend. Deze dient u als ontvanger op voorhand te betalen via de My bpost app of via Track & Trace. U krijgt hiervoor een e-mail, sms of brief met een betalingsuitnodiging.