Q: Mijn pakje is besteld via een Europese webshop. Waarom moet het toch nog langs de douane of moet ik toch nog extra kosten betalen?

In dit geval komt uw pakje van buiten de EU, ook al is het besteld via een Europese webshop. Sommige webshops verzenden hun producten rechtstreeks uit het land van herkomst. Als dit buiten de EU ligt (bv. het Verenigd Koninkrijk), dient u rekening te houden met eventuele invoerkosten. Kijk daarom steeds goed het afzendadres van uw pakje na als u iets online bestelt.Als u een betalingsuitnodiging krijgt voor invoerkosten, kan u uw pakje vóór betaling nog weigeren. U kan dit via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Uw pakje wordt dan automatisch naar de afzender teruggestuurd.

Question 1

Mijn pakje is in België aangekomen. Hoelang blijft mijn pakje bij de douane liggen?

Accepted Answer

Dit hangt af van waar uw pakje wordt verzonden.Mijn pakje komt van binnen de Europese UnieDe douane is bevoegd om alle zendingen binnen de Europese Unie te controleren. Het gaat dan eerder over verdachte zendingen vanuit EU-lidstaten en zendingen met accijnsgoederen binnen de Europese Gemeenschap. Doorgaans loopt uw pakje daar geen extra vertraging op.Mijn pakje komt van buiten de Europese UnieDie pakjes ondergaan standaard een invoerprocedure. De behandelingstermijn hangt af van de volgende 2 factoren:Of uw pakje al dan niet beschikt over voldoende informatie, zoals de waarde en aard van de goederen. (Is dat niet het geval, dan ontvangt u enkele dagen later een brief. De behandelingstermijn wordt dan verlengd tot u de aanvullende gegevens opstuurt). De inklaringsdienst van bpost&nbsp;gaat vervolgens na of er btw, douanerechten of andere heffingen op uw pakje betaald moeten worden.Of de douane of andere officiële instanties uw pakje al dan niet moeten controleren. Dat is het geval bij geneesmiddelen, planten en voedsel, wapens, vermoedelijke namaak, etc.U kan de status van uw pakje online volgen via Track &amp; Trace en de My bpost app.

Question 2

Wat als mijn pakje niet over de nodige informatie beschikt om de inklaring te doen?

Accepted Answer

Als niet alle informatie bij het pakje aanwezig is, krijgt u binnen de twee dagen bericht van de inklaringsdienst van bpost per brief.&nbsp;U kan dit ook meteen zien in de My bpost app of op onze Track &amp; Trace. Daar kan u de ontbrekende documenten opladen. Hoe sneller u&nbsp;dit doet, hoe sneller uw pakje kan&nbsp;worden ingeklaard. De behandelingstermijn wordt dan verlengd tot u&nbsp;de aanvullende gegevens opstuurt. Als u&nbsp;niet antwoordt op dit verzoek voor bijkomende informatie, dan zenden we uw&nbsp;pakje na 14 dagen terug naar de afzender.Bij de zogeheten inklaring van uw&nbsp;pakje worden de douanerechten, btw en eventuele andere kosten (zoals anti-dumpingrechten en milieurechten) berekend. Deze dient u als ontvanger op voorhand te betalen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. U&nbsp;krijgt hiervoor een e-mail, sms of brief met een betalingsuitnodiging.

Question 3

Waarom is mijn internationale zending nog niet geleverd?

Accepted Answer

Heeft uw zending de status “Onderweg naar België”, dan is ze nog niet aangekomen in België. De leveringstermijnen van een buitenlandse zending naar België verschillen van land tot land. Via Track &amp; Trace vindt u terug hoelang het gemiddeld duurt voor uw zending in België aankomt.Komt uw pakje van binnen de Europese Unie?In dat geval is er standaard geen invoerprocedure. De douane kan wel, als ze dat wil, zendingen binnen de Europese Unie controleren.Komt uw pakje van buiten de Europese Unie (+ Verenigd Koninkrijk)?In dit geval start bij aankomst in België een invoerprocedure voor uw&nbsp;pakje. De duur van deze procedure hangt af van het volgende:Of u&nbsp;al dan niet al btw hebt betaald op uw&nbsp;zending via de webshopDe waarde van uw zendingHeeft u&nbsp;op voorhand nog geen btw betaald of is uw zending meer dan € 150 waard, dan moet de inklaringsdienst van bpost eerst de invoerkosten bepalen. Hiervoor dient de waarde van inhoud van uw zending bekend te zijn. (op basis van de factuur). Als deze niet aanwezig is, zal bpost u vragen om de factuur van uw aankoop online op te laden.Daarnaast heeft u 14 dagen tijd om de invoerkosten (btw, invoerrechten of andere douanekosten en – formaliteiten) te betalen. Hoe sneller u dit doet, hoe sneller uw zending wordt vrijgegeven.De meeste zendingen worden binnen de week ingeklaard. In deze fase worden uw&nbsp;goederen bij de Belgische douane aangegeven. De douane heeft het recht om de inhoud van uw zending te controleren. Hou bij extra controles rekening met een extra leveringstermijn van 3 à 7 dagen. Deze termijn hangt af van de eventuele extra controles door overheidsinstellingen (bv. bij planten, voedsel). Als uw zending niet is ingeklaard, zal u verwittigd worden (bv. er ontbreekt een vergunning of de inhoud van uw zending is onderworpen aan invoerbeperkingen).De invoerprocedure is afgerond nadat de douane uw zending heeft vrijgegeven. Uw zending wordt dan aan bpost afgegeven, waarna u ze enkele dagen later ontvangt.

Question 4

Hoe kan ik mijn pakje dat uit het buitenland komt volgen?

Accepted Answer

U kan uw pakje in het buitenland volgen via Track &amp; Trace. bpost is voor de Track &amp; Trace-gegevens aangewezen op zijn internationale partners. Zij zijn niet altijd in staat om deze (tijdig) door te geven waardoor u het misschien niet meteen kan volgen. Vanaf het moment dat uw pakje in België bij bpost terechtkomt, kan u het volgen via onze Track &amp; Trace en de My bpost appTip: u kan eventueel ook uw pakje volgen via de Track &amp; Trace van het lokale buitenlandse postbedrijf die uw pakje behandelt. Gebruik daarvoor het barcodenummer dat u van de afzender ontving en voer die code in via de Track &amp; Trace van het buitenlandse postbedrijf.

Question 5

Waarom moet ik 'kosten voor douaneformaliteiten' betalen?

Accepted Answer

‘Kosten voor douaneformaliteiten’ zijn een administratieve kost die wordt aangerekend voor:het vaststellen van de inhoud en de waarde van het pakjecontacteer de geadresseerde wanneer de inhoud, waarde en gegevens van het pakje niet overeenkomen of onvolledig zijnhet opmaken van de vereiste douane-aangifteopslag- en bewaarkosten voor het innen en doorstorten van de douaneheffingenDeze kosten gelden voor alle zendingen van buiten de Europese Unie (+ Verenigd Koninkrijk). Je kan de bijkomende belastingen, douanerechten en administratieve kosten wel vermijden door bij een een geregistreerde webshop (Import One-Stop Shop of IOSS) te bestellen. Je kan zo’n geregistreerde webshop makkelijk herkennen: als er in je winkelmandje staat dat de btw inbegrepen is, dan zit je safe! De meeste grote webshops zoals AliExpress, Amazon, E-bay en Wish hebben zich al geregistreerd.Let op: zendingen met een waarde van meer dan € 150 zijn altijd onderworpen aan douanerechten en administratieve verwerkingskosten.Alle info over de nieuwe douaneregels

Question 6

Het leveringsadres van mijn pakje is verkeerd. Wat nu?

Accepted Answer

Het adres dat we tonen op Track &amp; Trace of in de My bpost app, is het adres dat wij hebben gekregen van de afzender.Is dit adres niet uw&nbsp;huidige adres?Jammer genoeg kunnen we het niet wijzigen. De zending zal op het vermelde adres worden geleverd. Kijk na of uw profielgegevens up-to-date zijn in de webshop.Ziet u&nbsp;een fout of onvolledig adres?Het adres dat we tonen, is het adres dat wij hebben gekregen van de afzender.Wanneer de zending toekomt bij bpost voor de verwerking, vergelijken we uw&nbsp;adres met onze adressendatabase en proberen we het aan te vullen en kleine foutjes te verbeteren. Wanneer uw zending onderweg is voor levering, wordt aan onze postbodes gevraagd om het adres dat wordt getoond, te vergelijken met het adres dat op het etiket van de zending is gedrukt.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Als we het adres niet vinden of niet kunnen matchen, dan sturen we uw zending terug naar de afzender. U&nbsp;wordt daarvan verwittigd op Track &amp; Trace en in de My bpost app. Neem in dit geval contact op met de afzender om te bepalen welke stappen er moeten worden genomen.Komt uw&nbsp;zending van buiten de EU?Ziet u tijdens de invoerprocedure een verkeerd adres, dan raden we u aan om de zending te weigeren wanneer u de uitnodiging tot betaling van de invoerkosten ontvangt. We kunnen u niet garanderen dat de zending correct wordt geleverd, en u kan de betaalde invoerkosten niet terugkrijgen.

Question 7

Mijn pakje is besteld via een Europese webshop. Waarom moet het toch nog langs de douane of moet ik toch nog extra kosten betalen?

Accepted Answer

In dit geval komt uw&nbsp;pakje van buiten de EU, ook al is het besteld via een Europese webshop. Sommige webshops verzenden hun producten rechtstreeks uit het land van herkomst. Als dit buiten de EU ligt (bv. het Verenigd Koninkrijk), dient u&nbsp;rekening te houden met eventuele invoerkosten. Kijk daarom steeds goed het afzendadres van uw pakje na als u&nbsp;iets online bestelt.Als u een betalingsuitnodiging krijgt voor invoerkosten, kan u uw pakje vóór betaling nog weigeren. U kan dit via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Uw pakje wordt dan automatisch naar de afzender teruggestuurd.

Question 8

Waarom zijn er douanecontroles op mijn pakje?

Accepted Answer

Alle zendingen van buiten de EU doorlopen een invoerprocedure. Daarbij kan de Belgische douane de inhoud van zendingen controleren bij aankomst in België. De meeste zendingen worden meteen vrijgegeven, maar er worden ook inspecties gedaan:om na te gaan of de inhoud niet verboden is om te verzenden naar de EU (bv. medicatie)als voor de invoer van de inhoud een akkoord van andere overheidsinstellingen nodig is (bv. voedsel of planten)als voor de invoer van de inhoud documentatie of vergunningen zijn vereistom namaakgoederen te bestrijdenIs uw&nbsp;zending onderworpen aan controle, hou dan rekening met een extra termijn van 3 à 7 dagen.

Question 9

Moet ik mijn zending via bpost inklaren?

Accepted Answer

Nee. U bent vrij om te kiezen welk transportbedrijf je zending bij de Belgische douane aanbiedt. Zij zullen u ook administratiekosten aanrekenen. Theoretisch kan u zelf uw&nbsp;zending aanbieden bij de Belgische douane zonder de hulp van bpost of een ander transportbedrijf. Hou er echter rekening mee dat de inklaringsprocedure complex is. We raden u&nbsp;daarom aan om uw zending door ons of een ander transportbedrijf te laten aanbieden bij de douane.&nbsp;Wilt u&nbsp;toch zelf instaan voor de inklaring van uw&nbsp;zending, neem dan contact met ons op via import@bpost.be.