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« pour poste »
J’ai des difficultés à me déplacer et je souhaite envoyer un courrier recommandé. Quelqu’un peut-il venir pour m’aider ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez des difficultés à vous déplacer, vous pouvez demander à ce que le facteur passe chez vous pour vous aider à envoyer votre courrier recommandé. Le facteur prépare alors votre recommandé et l’enverra pour vous grâce au service SVP Facteur.
Pourquoi puis-je voir du courrier avec Courrier En Vue qui n’est pas encore dans ma boîte aux lettres ?
FAQ
Résidentiel
Courrier En Vue vous montre tout votre courrier qui passe par nos machines de tri durant la nuit. Et il se peut que le chemin entre les centres de tri et votre boîte aux lettres soit plus long que prévu. Dans ce cas, vous recevrez ce courrier que vous pouvez déjà voir dans l'app lors de la prochaine distribution. Si vous ne voyez pas votre courrier dans votre boîte aux lettres en fin de journée, vous pouvez "Signaler un problème" sous l’aperçu même de ce courrier dans l’app. Nous mènerons l’enquête et ferons en sorte de réduire ce type de problème à l’avenir.
Un mineur peut-il envoyer de l'argent ?
FAQ
Résidentiel
Vous devez toujours savoir vers quels pays vous envoyez de l'argent. Selon le pays, vous devrez également indiquer dans quelle agence Ria (et donc dans quelle ville) votre destinataire récupérera l'argent. L'employé au guichet de votre Bureau de Poste vous donnera la liste des pays pour lesquels vous devez choisir une agence Ria.
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Comment puis-je faire livrer mes colis le samedi ou le dimanche en tant qu’expéditeur ?
FAQ
Professionnel
Si vous avez un contrat avec bpost, vous pouvez choisir via Shipping Manager de faire livrer des colis le samedi, et ce à domicile, dans un Point d’enlèvement ou dans un Distributeur de Colis. Attention : veillez à déposer vos colis dans un Point de Dépôt avant la dernière levée du vendredi. C’est possible dans un Bureau de Poste, un Point Colis, un Point Poste, un Distributeur de Colis ou un Centre MassPost (si plus de 20 colis) dans votre région. Si vous voulez faire livrer vos colis chez vos clients le dimanche aussi (uniquement possible à domicile), veuillez contacter votre Account Manager.
Comment obtenir une Carte de Procuration postale ?
FAQ
Professionnel
Pour commander votre Carte de Procuration en ligne :
, Complétez les informations en ligne ; Ajoutez le(s) document(s) demandés ; Payez en ligne ou par virement.
, Pour commander votre Carte de Procuration dans un Bureau de Poste :
, Téléchargez, imprimez et complétez le formulaire de demande; Prévoyez les documents nécessaires : une copie recto-verso de la pièce d'identité du représentant légal de l'organisation ; une preuve de représentation ou de nomination attestant que la personne qui a signé le formulaire est légalement autorisée à le faire au nom de l'organisation (ex : extrait des statuts) ; En cas de déménagement récent pas encore enregistré au Moniteur belge : une copie de l'attestation officielle du changement d'adresse ; Rendez-vous dans le Bureau de Poste de votre choix pour introduire votre demande et effectuer le paiement. La Carte est envoyée dans les 2 semaines qui suivent le paiement.
Si nous connaissons votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un e-mail et une notification via l'app My bpost dès qu'un envoi recommandé sera expédié à votre intention. Vous pouvez facilement activer ou désactiver ces notifications dans l'app My bpost. Si vous ne pouvez pas recevoir l'envoi vous-même, vous pouvez choisir de : faire distribuer l'envoi recommandé dans votre boîte aux lettres ; donner une procuration à quelqu'un pour recevoir votre envoi à votre place. Faire livrer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant, ou directement dans un Point Poste ou Bureau de Poste proche de chez vous.
Que puis-je modifier dans mon contrat avec le Service de Déménagement ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez modifier gratuitement les dates de début et de fin, jusqu’au mercredi précédant le début du Service de Déménagement. Si vous souhaitez modifier ces données ultérieurement, vous devrez conclure un nouveau contrat. N’oubliez alors pas de résilier le contrat en cours. Vous pouvez modifier gratuitement les données suivantes jusqu’à la fin du Service de Déménagement : nouvelle adresse ; vos numéros de téléphone et de GSM ; les noms supplémentaires pour lesquels votre entreprise reçoit du courrier. Pour toute autre modification, vous devez à nouveau demander le Service de Déménagement et résilier le contrat en cours. Vous pouvez modifier gratuitement ces données en ligne (si vous avez demandé votre contrat en ligne) ou au Bureau de Poste de votre choix (munissez-vous de votre numéro de contrat dans ce dernier cas). Connectez-vous à votre compte bpost Trouver un Bureau de Poste
Votre courrier est transféré vers votre nouvelle adresse tant que le contrat est en vigueur, sans interruption. Si vous voulez mettre fin à votre contrat avec le Service de Déménagement avant la fin du contrat, il suffit de le résilier. Dans le cas d’une résiliation pendant l’exécution du service vous n'aurez pas droit à un remboursement. Vous pouvez résilier votre contrat en ligne ou dans un Bureau de Poste. La manière dont vous pouvez résilier votre contrat dépend de la façon dont vous l'avez conclu. Bon à savoir : la résiliation de votre contrat est gratuite.
, J'ai conclu mon contrat en ligne
, Connectez-vous à la page du Service de Déménagement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via itsme. Cliquez sur « Gérer mes contrats ». Trouvez le contrat que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Annuler le contrat ». Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la date d’expiration de votre contrat.
, J'ai conclu mon contrat dans un Bureau de Poste
, Complétez le document de demande de résiliation du contrat. Vous pouvez le télécharger en ligne ou le demander dans un Bureau de Poste de votre choix. Faites-le signer par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Signez-le vous-même. Joignez une copie des cartes d'identité de toutes les personnes qui ont signé le document. Remettez le document à bpost : Via le formulaire en ligne . Ou sur papier via notre service clientèle bpost - Service clientèle, BP 5000, 1000 Bruxelles. Nous traiterons votre demande endéans les 5 jours ouvrables suivant la réception de vos documents. Le Service de Déménagement s'arrêtera au plus tôt le dimanche suivant. Ai-je droit à un remboursement si j'annule le Service de Déménagement ? Vous ne serez remboursé que si vous annulez le Service de Déménagement : Dans les 14 jours suivant votre demande. Ou au moins 7 jours avant le début du Service de Déménagement. Vous pouvez demander votre remboursement via le service clientèle au 02 278 51 27. Préparez votre numéro de contrat. Nous pourrons vous aider plus rapidement. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans la lettre ou l’e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
À partir de quel volume est-il intéressant de passer à une autre solution que le timbre pour l'envoi de mon courrier ?
FAQ
Professionnel
Voici les différentes solutions professionnelles qui s'offrent à vous, en fonction de vos besoins : Vous envoyez en moyenne 15 courriers par jour ? Ou vous expédiez une grande quantité de courriers au moins une fois par mois ? N’hésitez plus : optez pour une machine à affranchir. Vous envoyez régulièrement de grandes quantités de Lettres ou de colis ? Grâce au Port Payé (PP), vous ne devez plus affranchir ces envois individuellement. Un gain de temps et d’argent ! Vous ne voulez pas vous occuper de votre courrier ? Avec le service Collect & Stamp, bpost vient chercher vos lettres, colis et recommandés, les affranchit et les distribue. Plus d'infos sur le Port Payé Plus d'infos sur Collect & Stamp
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