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Comment savoir qui est l’expéditeur de mon recommandé ?
FAQ
Résidentiel
Si vous n’êtes pas chez vous, un message d’absence sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez toutes les informations reçues de l’expéditeur en ce qui concerne votre recommandé. Vous pouvez également retrouver ces informations sur Track & Trace. Pour les recommandés, nous ne recevons généralement pas d’informations numériques de l’expéditeur. Le service clientèle ne peut pas non plus vous donner d’informations supplémentaires s’il n’y a pas d’expéditeur mentionné sur Track & Trace ou sur votre avis de passage.
Si vous nous demandez explicitement de livrer le fichier à votre routeur, nous ferons le nécessaire et nous vous informerons par e-mail que la livraison a bien été effectuée. Sans cette demande explicite, c'est à vous que se fera la livraison. Vous pourrez alors transférer le fichier à votre routeur. Dans tous les cas, il est préférable de demander à votre routeur de vous confirmer la bonne réception du fichier, puisque nous n'avons pas de moyen de nous en assurer nous-mêmes.
Qui peut récupérer mon colis au Point d'enlèvement ?
FAQ
Professionnel
Quiconque dispose de l'e-mail de confirmation avec le code-barres ou l'avis de passage pourra récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement. Dans le cas d'un envoi recommandé Vous pouvez récupérer votre recommandé dans un Point d'enlèvement sur présentation de votre carte d'identité et de l'avis de passage que vous avez reçu dans la boîte aux lettres. On reconnaît un envoi recommandé national au code-barres (commençant par "010"). Un envoi recommandé international commence par la lettre "R".
Si vous n'êtes pas là lors d'une livraison sécurisée, votre colis sera déposé dans un Point d'enlèvement à proximité. Là, sur présentation du code de livraison sécurisée, vous, ou quelqu'un d'autre, pourrez le récupérer dans un délai de 15 jours. Malheureusement, en raison du caractère sécurisé de la livraison, nous ne pouvons pas tenir compte de toutes vos préférences en matière de livraison (par ex. livraison chez votre voisin·e).
Si je n'ai pas noté mon adresse au verso de ma lettre et que celle-ci ne peut pas être livrée, que se passe-t-il ?
FAQ
Résidentiel
Votre envoi sera traité par une équipe spécifique, qui va tenter d'identifier l'expéditeur, vous. Si elle n'y parvient pas, l'envoi sera détruit au bout de 6 mois. C’est pourquoi si vous constatez avoir trop peu affranchi un courrier sans adresse de retour, il est préférable de l’envoyer à nouveau.
À quoi sert le Customer Support Tool ?
FAQ
Professionnel
Avec le Customer Support Tool, vous pouvez enregistrer des plaintes concernant des colis non livrés, endommagés ou retournés, et qui avaient été envoyés avec des étiquettes d’envoi créées dans le cadre d’un contrat bpack. Vous pouvez voir immédiatement si vous pouvez introduire une requête et quels documents sont requis. C’est aussi le seul outil qui vous permet de suivre en ligne vos requêtes – quel que soit le canal utilisé pour les introduire. De plus, les requêtes introduites via cet outil sont prioritaires. Découvrez comment fonctionne l’outil dans notre démo.
Vous pouvez créer et envoyer une carte postale personnalisée depuis n'importe quel endroit dans le monde. Vous pouvez l'envoyer à votre famille et vos amis dans le monde entier. Pour envoyer votre carte, vous devez seulement avoir l'app Mobile Postcard sur votre smartphone ou tablette, du wifi ou de l'Internet mobile. Le prix de la carte postale comprend l'impression, le timbre et la livraison.
Vous pouvez facilement payer votre carte photo, votre carte vidéo ou vos crédits via VISA, MasterCard, Bancontact (avec l'app ou un lecteur de cartes), bpaid ou PayPal. Pour le paiement, vous avez le choix : soit vous payez au moment où vous envoyez votre/vos carte(s) postale(s), soit vous utilisez des crédits achetés au préalable. Les crédits vous permettent de payer moins par carte, de bénéficier d'un envoi plus rapide et d'envoyer plusieurs cartes postales en même temps via l'app.
Qu'implique une livraison dans un lieu sûr ?
FAQ
Résidentiel
Dans MesPréférences, vous pouvez indiquer un lieu sûr où livrer votre colis en cas d'absence. Cet endroit se trouve aux alentours de votre domicile. Conseils : Veillez à ce que l'endroit choisi soit sûr, sec et facile d'accès. Téléchargez 2 photos dans MesPréferences pour aider notre facteur. Vous pouvez par exemple choisir un abri de jardin ou un endroit sous un petit toit comme lieu sûr. Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne pouvons pas livrer dans votre lieu sûr. Découvrez dans quels cas .
Que se passe-t-il si je me trompe de plaque ?
FAQ
Résidentiel
C’est impossible si vous utilisez notre service dédié Lorsque vous venez déposer votre plaque, notre collaborateur·rice vérifie que vous avez bien déposé une plaque officielle et valide. Vous avez ainsi la certitude que c’est la bonne plaque qui sera envoyée à la DIV. En savoir plus sur ce service . Soyez attentif·ive si vous l’envoyez vous-même, emballée Aucun contrôle ne sera effectué. Si vous vous trompez de plaque, bpost ne pourra vous l’indiquer ni la récupérer.
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