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« pour poste »
On parle de Boîte Postale physique ("avec clé") lorsque vous recevez une clé pour la Boîte Postale et que vous retirez vous-même le courrier. On parle de Boîte Postale virtuelle ("sans clé") lorsque votre courrier est conservé derrière le guichet.
Le Customer Support Tool ne remplace pas le Shipping Manager. Le Shipping Manager reste l’application pour créer et imprimer vos étiquettes d’envoi et suivre le statut de vos colis. Utilisez le Customer Support Tool en cas de problème lors d’une livraison.
Combien coûte la remise d’un colis contenant des petits électros hors d’usage au facteur ?
FAQ
Résidentiel
Remettre votre colis contenant des appareils électriques hors d’usage est gratuit. Tenez compte du fait que le facteur emportera uniquement votre colis s’il sonne à votre porte pour vous en livrer un. Votre colis doit également répondre aux conditions suivantes conditions suivantes .
Mes faire-part de mariage ou de naissance n'ont pas été distribués (à temps). Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Toutes nos excuses. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez introduire une plainte. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Si vous soupçonnez qu'une fraude est commise avec votre carte bpaid, il est important d'agir immédiatement. Contactez notre service clientèle au 02 278 55 78 le plus rapidement possible. Ils peuvent également vous informer sur la procédure de réclamation pour contester des paiements litigieux.
Quand un colis va-t-il à la douane ?
FAQ
Résidentiel
Si votre colis vient d'en dehors de l'Union européenne, il ira par défaut à la douane. La douane est en outre compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est donc plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits soumis aux accises au sein de l'Europe.
Puis-je modifier le moment de livraison ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez reporter une fois d'un jour ouvrable la date de livraison de votre colis. Dès que votre colis sera traité par bpost, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l’app My bpost avec la date et l'adresse de livraison. Vous pourrez alors choisir de reporter la livraison au jour ouvrable suivant.
Combien cela coûte-t-il d'envoyer un colis ?
FAQ
Résidentiel
Le prix pour envoyer un colis dépend du poids, de la taille, de la destination et l’option d’expédition (p. ex. avec garantie, livraison à un Point d’enlèvement...). Vous pouvez facilement calculer le prix de votre colis en ligne grâce à notre calculateur de prix . Saisissez la destination et le poids et découvrez immédiatement nos prix.
Le contenu de votre recommandé est endommagé ? Prenez des photos de l'emballage et du contenu endommagés, puis envoyez-les à l'expéditeur dans les 7 jours qui suivent la réception. Il est le seul à pouvoir soumettre une réclamation auprès de notre service clientèle. Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Vous êtes sûr d'avoir indiqué la bonne adresse et pourtant votre Mobile Postcard n'est toujours pas arrivée à destination ? Dans ce cas, contactez notre service clientèle via le formulaire en ligne .
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