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Que faire si mon retour se perd ?
FAQ
Résidentiel
L'entreprise ou la personne qui paie l'expédition de retour a alors droit à une indemnisation. Si vous avez payé l'envoi de retour, vous pouvez demander un remboursement. Par défaut, ce remboursement comprend le remboursement des frais de port. Si vous choisissez l'option «Garantie et signature», vous avez droit à une compensation pour les biens et documents. Cette option n'existe pas pour les retours internationaux. Si l'expéditeur d'origine paie l'envoi de retour, il a droit à une compensation. C'est le cas quand : il y a une étiquette de retour dans votre colis ; vous avez refusé le colis ; le colis n'a pas pu vous être livré. Si vous êtes considéré comme l'expéditeur et avez donc droit à une indemnisation, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace, il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si l’état de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), et que le destinataire n’a encore rien reçu, il est préférable de prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Sur l’application bpaid Après vous être identifié(e), rendez-vous dans le menu « Plus » « Mon compte » et sélectionnez "Adresse e-mail et mot de passe". Si vous utilisez la biométrie, pour de raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous reconnecter avec vos identifiants. Vous pourrez ensuite mettre à jour votre adresse e-mail. Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe. Sur le portail bpaid Après vous être identifié(e) sur le portail bpaid, rendez-vous dans le menu « Mes données » et en cliquant sur le bouton « Modifier » sous « Adresse e-mail ». Il vous sera possible d’introduire une nouvelle adresse email. Suite à la modification de votre adresse e-mail, vous devrez alors vous reconnecter avec votre nouvelle adresse email et votre mot de passe.
Est-il possible de modifier mon mot de passe ?
FAQ
Résidentiel
Oui il est possible de modifier le mot de passe à la fois via l’application bpaid et sur le portail bpaid. Sur l’application bpaid Rendez-vous dans le menu « Plus », "Mon compte" et sélectionnez "Adresse e-mail et mot de passe". Si vous utilisez la biométrie, pour de raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous reconnecter avec vos identifiants. Vous pourrez alors modifier votre mot de passe. Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe. Sur le portail bpaid Rendez-vous dans le menu « Mes données » et en cliquant sur le bouton « Modifier » sous « Mot de passe ». Il vous sera alors demandé d’introduire votre adresse email, votre mot de passe actuel et définir votre nouveau mot de passe. Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe.
Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison* : Directement dans un Point d’enlèvement à proximité Directement à une autre adresse, livré le même jour Livraison le jour ouvrable suivant à la place Livraison dans un lieu sûr (indiquez-le en photo pour nous aider) Livraison chez un·e voisin·e, que vous ou bpost choisissez (pensez à leur demander leur accord avant) *Certaines préférences ne sont pas possibles en dernière minute Pour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost . Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.
La nouvelle fonctionnalité Courrier En Vue dans l’app My bpost est actuellement en version bêta. Durant la phase de test, nous limitons l’accès à une sélection de testeurs et testeuses bêta. Comment savoir si je peux activer Courrier En Vue (bêta) ? Si vous avez reçu un e-mail ou si vous voyez la rubrique Courrier En Vue dans le menu “Plus” de l’app My bpost, vous pouvez activer et tester cette fonctionnalité. Il vous suffit de vérifier votre identité et adresse avec itsme®. D’autres options pour vérifier votre identité seront bientôt disponibles. Comment désactiver Courrier En Vue (bêta) ? Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans le menu “Plus”, sous l’onglet Courrier En Vue. Si le bouton interrupteur est rouge, Courrier En Vue est activé. Pour la désactiver, appuyez simplement sur ce bouton. Quand celui-ci devient gris, Courrier En Vue est désactivé.
Vos colis parfaitement emballés en 4 étapes
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Professionnel
Est-ce que bpost loue des adresses e-mails et des numéros de téléphone ?
FAQ
Professionnel
Chez bpost, nous ne louons pas de numéros de téléphone. Par contre, nous louons des adresses postales pour vos campagnes Direct Mail, éventuellement en combinaison avec notre base de données d’adresses e-mail. Envoyer un e-mail au même groupe cible que les adresses postales permet de renforcer votre Direct Mail. Les adresses e-mail ne sont jamais transférées et peuvent uniquement être utilisées en combinaison avec une campagne Direct Mail. Les envois d’e-mails à ces adresses se passent donc via notre plateforme bpost. Grâce aux données de plus d’1,5 million de consommateurs belges dont nous disposons, nous pouvons composer le groupe cible idéal pour vos Direct Mails. Nous pouvons filtrer nos fichiers d’adresses notamment sur base de : La géographie L’âge Le sexe La langue Le style de vie et les intentions d’achat La catégorie de revenus Découvrez par vous-même combien de clients potentiels vous pouvez atteindre avec nos données via notre outil de simulation.
Comment fonctionne OptiRetour ?
FAQ
Professionnel
1. Mentionnez sur vos envois une Boîte Postale de retour. Imprimez ses coordonnées de préférence au verso de l'envoi ou, à défaut, sur le recto de l'envoi (de préférence en haut à gauche). 2. Vous recevrez de façon récurrente un fichier électronique contenant les données des destinataires qui n'ont pas reçu votre courrier, la raison de la non-distribution et la date de traitement. Ce fichier sera fourni : à la fréquence souhaitée : tous les jours, toutes les semaines, toutes les 2 ou 3 semaines ou tous les mois ; dans le format souhaité : xls, xlsx, csv, txt ou xml ; via le canal souhaité : e-mail ou serveur FTP. Les données fournies dans le fichier varient selon le type d'adressage pour lequel vous optez : Code-barres Mail ID ou Recommandé. Autre code chiffré. Adresse du destinataire. 3. Vous recevrez une facture au début de chaque mois. Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.
“Paper Reach Survey”, la nouvelle mesure de référence du In-Home Advertising
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Professionnel
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