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pour « poste bposte »
Comment vais-je recevoir mes données ?
FAQProfessionnel
bpost vous livre le fichier commandé en format Excel. Ce fichier comporte au minimum les données suivantes : nom, prénom, nom de rue, n° de maison et n° de boîte (si d'application), code postal, localité. Si d'application, le fichier comporte également une segmentation demandée dans le bon de commande. Cette livraison se fait via la plateforme ONEDRIVE, afin d'envoyer les données de manière sécurisée. Vous recevrez un lien pour générer un code unique, que vous recevrez par e-mail. Avec ce lien et le code, vous pourrez alors accéder au fichier commandé.
Fournir un emballage adapté et solide aux dimensions correctes. Vous pouvez utiliser une boîte de bpost ou votre propre emballage. Remplissez l'espace vide dans la boîte avec du papier bulle ou un autre matériau. Cependant, si le contenu est précieux et/ou fragile, vous pouvez souscrire une garantie sur votre colis. Le contenu est alors protégé jusqu'à 500 € (en tant que client contractuel, vous pouvez choisir une garantie de plus de 500 €). Les documents sont protégés jusqu'à 15 €. Pour plus d’informations pratiques, consulter notre guide pratique d’emballage .
Paper Reach - La nouvelle mesure de référence du In-Home Advertising
BLOGProfessionnel
Si vous pensez qu’il y a une erreur au niveau de la facturation de vos envois, vous pouvez nous contacter et nous nous renseignerons. Toutefois, il sera compliqué d'analyser de petites différences, très probablement liées à la nouvelle méthode de traitement. Envoyez un e-mail avec votre demande à service.centre@bpost.be
Mon colis ne se trouve pas dans le Distributeur de Colis, et a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
FAQProfessionnel
bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants : Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du Distributeur de Colis saisie. Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis. Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.
Il est nécessaire d'avoir un contrat Collect & Stamp avec bpost pour pouvoir faire appel à ce service. En revanche, si vous avez déjà un contrat Collect & Stamp, vous pouvez tout à fait demander un enlèvement supplémentaire, via notre service Collect On Demand. Pour ce faire, complétez notre formulaire en ligne (avant 11h30 pour demander un enlèvement le jour même) et payez en ligne. En savoir plus sur le service Collect On Demand
Je n'ai pas reçu l'e-mail de validation suite à mon inscription dans l'app. Que faire ?
FAQRésidentiel
Lors de votre première inscription, bpost vous envoie un e-mail de validation. Si cet e-mail ne vous parvient pas dans les 10 minutes, suivez les étapes suivantes : vérifiez que l'e-mail de validation ne se trouve pas dans le dossier "Courrier Indésirable" ou "Spam" de votre messagerie ; demandez l'envoi d'un nouvel e-mail de confirmation en vous connectant avec les identifiants que vous venez de créer et faites une demande de renvoi ; si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez le service clientèle.
Que se passe-t-il si mon recommandé avec assurance sur mesure est volé, perdu ou endommagé ?
FAQRésidentiel
En cas de perte, vol ou détérioration de votre recommandé avec assurance sur mesure, vous recevrez en tant qu'expéditeur une indemnisation de bpost. Elle correspond : aux dommages directs effectivement subis ; à un montant maximum de l'assurance sur mesure. Vous pouvez demander cette indemnisation via le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.
Je ne souhaite pas que mon colis soit livré chez un certain voisin. Comment l'indiquer ?
FAQRésidentiel
Dans Mes préférences de livraison et l'app My bpost, vous choisissez où votre colis peut être livré ou non, en cas d'absence. Vous avez le choix entre 3 options de livraison : Dans un Point d'enlèvement ou dans un Distributeur de Colis de votre quartier Dans un lieu sûr (p. ex. sous un carport ou un petit toit) Chez un voisin Vous pouvez choisir spécifiquement le voisin chez lequel faire livrer votre colis en cas d'absence. Si ce voisin n'est pas chez lui, votre colis sera livré dans un Point d'enlèvement.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas complète ?
FAQRésidentiel
Il y a de fortes chances que votre commande ne soit pas incomplète, mais qu'elle ait été divisée en plusieurs expéditions distinctes. Cela dépend des quantités que vous avez commandées ou du type de produit, tel que l'emballage bpost qui ne rentre pas dans votre boîte aux lettres. Tous les produits que vous avez commandés figurent sur le bon de livraison. Le produit manquant est automatiquement re-livré. Si vous n'avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés après 7 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle. Si nécessaire, ils renverront la partie manquante de votre commande.
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