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pour « comment avec clause réception »
Vous pouvez vous inscrire par e-mail pour recevoir les détails de vos factures en format CSV. Ces e-mails ne contiennent pas la facture originale et ne constituent pas un avis de paiement. Ils vous fournissent des informations numériques que vous pouvez utiliser à des fins de reporting opérationnel. Jusqu’aux 10 adresses e-mail peuvent être liées à votre numéro de client. Vous continuerez à recevoir la facture originale comme indiqué : en format papier ou numérique.
Vous pouvez récupérer votre colis sur présentation du numéro de code-barres de votre colis indiqué dans l'e-mail ou l' app My bpost . Dès que votre colis se trouve dans un Point d'enlèvement, le statut de votre endroit sera modifié sur Track & Trace et vous recevrez un e-mail. Consultez donc toujours le statut de votre colis avant d'aller dans le Point d'enlèvement. En cas d'un envoi recommandé Si votre colis est un recommandé national (code-barres commençant par "010") ou un recommandé international (code-barres commençant par la lettre "R"), vous devez également présenter votre carte d'identité lors de l'enlèvement.
Lorsque vous introduisez une requête, vous recevez un numéro de dossier. Celui-ci vous permet de suivre votre requête dans le menu « Toutes mes requêtes » de notre outil dédié aux professionnels. Nous vous informons par e-mail dès que votre dossier est clôturé ou que le statut d’envoi de votre colis change. Cet e-mail est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de l’introduction de la requête. Outre les requêtes que vous avez introduites, vous pouvez également suivre celles de vos collègues.
Je suis indépendant et je n'ai pas de numéro de TVA. Comment puis-je obtenir une facture ?
FAQRésidentiel
Nous pouvons uniquement créer une facture sur base d'un numéro de TVA ou d'entreprise. Si vous n'êtes pas assujetti à la TVA, vous n'avez pas besoin d'une facture car vous ne pouvez pas récupérer la TVA. De plus, certains produits tels que les timbres ne sont pas soumis à la TVA. Afin que votre achat soit reconnu comme une dépense professionnelle, le bon de livraison de votre commande est suffisant, accompagné d'un relevé de compte montrant que vous avez payé le montant de l'achat. Si vous commandez des timbres du service Philatélie en tant que club de philatélie ou en tant qu'étranger, le service Philatélie vous enverra automatiquement une facture.
Dans certains pays, votre destinataire peut récupérer l'argent dans n'importe quelle agence Ria. Dans d'autres, vous devez indiquer en tant qu'expéditeur dans quelle agence votre destinataire doit récupérer l'argent. L'employé au guichet de votre Bureau de Poste vous donnera de plus amples informations.
Certaines données sur votre facture sont-elles erronées (adresse de facturation, numéro de TVA...) ? Faites-le nous savoir en complétant notre formulaire en ligne au bas de cette page.
En cas de question d'un consommateur, voici le type de réponse que vous pouvez lui fournir : "Vous recevez cette communication parce que vous avez rempli l’enquête SelectPost, nous permettant ainsi de vous envoyer des offres personnalisées et des réductions. Vous pouvez accéder à vos données via le formulaire de bpost " Si le consommateur indique ne plus vouloir recevoir de communications de votre société, conservez cette information au sein de votre société. Si vous souhaitez relouer des données SelectPost à l'avenir, vous pouvez fournir à bpost cette liste de personnes qui se sont opposées à recevoir encore du courrier de votre société, afin qu'elles ne soient pas utilisées pour cette nouvelle sélection. Si par contre le consommateur ne souhaite plus recevoir aucune communication d'aucune société (la vôtre ou toute autre), merci de lui communiquer qu'il/elle peut demander qu'on ne lui envoie plus de communications commerciales, via le formulaire de bpost: www.bpost.be/fr/selectpost/desinscription .
Je ne souhaite pas que mon colis soit livré chez un certain voisin. Comment l'indiquer ?
FAQRésidentiel
Dans Mes préférences de livraison et l'app My bpost, vous choisissez où votre colis peut être livré ou non, en cas d'absence. Vous avez le choix entre 3 options de livraison : Dans un Point d'enlèvement ou dans un Distributeur de Colis de votre quartier Dans un lieu sûr (p. ex. sous un carport ou un petit toit) Chez un voisin Vous pouvez choisir spécifiquement le voisin chez lequel faire livrer votre colis en cas d'absence. Si ce voisin n'est pas chez lui, votre colis sera livré dans un Point d'enlèvement.
Comment savoir quel solde il reste sur ma machine à affranchir/ sur mon compte de provision ?
FAQProfessionnel
Le solde de la machine est affiché sur la machine. Pour consulter le solde sur le compte de transit, rendez-vous sur notre site web.
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