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Si vous voulez récupérer la TVA, vous devez indiquer votre numéro TVA via Track & Trace ou l’app My bpost avant de payer les frais d’importation. Si vous ne le faites pas ou le faites après avoir payé, vous ne pouvez pas récupérer la TVA. N’oubliez pas de conserver votre facture avec ce numéro de TVA pour votre déclaration fiscale. , Indiquer le numéro TVA , Introduisez les chiffres du code-barres de votre colis via Track et Trace ou l’app My bpost. Transmettez-nous votre numéro TVA via le formulaire situé au-dessus du bouton de paiement. , Veuillez noter , que cette notification ne donne pas le droit de différer le paiement ou l'exonération de la TVA.

En quoi consiste Collect & Stamp ?

FAQ Professionnel

Avec le service Collect & Stamp de bpost - destiné uniquement aux entreprises - faites enlever, affranchir et distribuer votre courrier par bpost. Il suffit de déposer votre courrier dans un sac et nous nous chargeons du reste. Collect & Stamp fonctionne pour les envois suivants : courriers nationaux et internationaux, y compris les Direct Mail (mais pas les Distripost) ; envois par Recommandé ; colis. Vous pouvez opter pour un enlèvement régulier (1 à 5 fois par semaine) ou sur demande. Collect & Stamp fonctionne tout au long de l'année du lundi au vendredi, y compris les Journées avec services de livraison adaptés (mais pas les jours fériés).

Achats en ligne hors de l’UE : que savoir ?

Résidentiel

L’Union européenne applique de nouvelles règles douanières pour les achats en ligne hors de l’UE. bpost lève le voile sur la nouvelle procédure.

Mes préférences de livraison s’appliquent-elles à tous les colis ou puis-je les définir séparément pour chaque colis ?

FAQ Résidentiel

Les deux options sont possibles. Lorsque vous n’êtes pas chez vous, vos colis seront livrés par défaut selon les préférences de livraison définies sur MesPréférences . Vous pouvez également définir ou modifier votre préférence de livraison par colis. bpost vous enverra un e-mail séparé pour chaque colis. Vous pouvez toujours définir ou modifier vos préférences de livraison pour ce colis spécifique. Conseil : Vous pouvez également ajuster vos préférences de livraison pour tous vos colis ou pour un colis dans l'app My bpost.

J'ai reçu une lettre déjà ouverte. Qu'a-t-il pu se passer ?

FAQ Résidentiel

bpost n'ouvre jamais de lettres, sauf dans le cas d'un envoi non distribuable (voir "Conditions Générales en Matière d’Offre de Services de bpost" ). Si vous avez reçu une lettre ouverte, c'est probablement qu'elle avait été mal scellée par l'expéditeur. J'ai reçu une lettre endommagée. Qu'a-t-il pu se passer ? Si votre lettre est d'un format particulier (très épaisse, par exemple), il se peut qu'elle ait été endommagée par nos machines de tri, qui sont calibrées pour des formats lettres et non des formats colis. C'est pourquoi il vaut mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.

J'obtiens le message d'erreur ‘Votre smartphone n'a pas pu se connecter’. Que faire ?

FAQ Résidentiel

L'app My bpost ne pourra pas se connecter au distributeur bbox si : Votre smartphone n'a pas accès à votre position et/ou le bluetooth de votre smartphone n'est pas activé. Vous n'êtes pas devant le bon bbox. Vérifiez toujours l'adresse et le numéro du bbox dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (parfois, il y a 2 bbox dans la même rue). Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur. Cela se produit lorsque vous ne venez pas retirer votre colis au bout de 5 jours ouvrables. Vous trouverez toujours le délai de retrait dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).

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