En préparation de l’Ecowednesday, nous avons rencontré Karin Enzlin, Head of Sustainability chez bpost. Nous lui avons demandé comment les boutiques en ligne peuvent concrètement adopter des pratiques durables, quelles nouvelles réglementations s’annoncent, et pourquoi la durabilité est avant tout une opportunité.

Nouvelles règles, nouvelles opportunités

Qu’est-ce qui va changer bientôt en matière de communication sur la durabilité ?

Karin Enzlin : « À partir de 2026, la législation européenne devient plus stricte : il ne sera plus permis d’affirmer que vos livraisons sont "neutres en CO₂" sans preuves concrètes. Le greenwashing sera sanctionné. Les déclarations devront être soutenues par des données vérifiables, et les compensations ne suffiront plus. Cela peut sembler contraignant, mais c’est un pas vers plus de transparence et d’honnêteté. Ceux qui agissent correctement peuvent en être fiers. »

Qu’est-ce que cela implique pour une entreprise comme bpost ?

« Nous avons adapté notre approche. Depuis avril, nous ne faisons plus de déclaration générale sur la "livraison neutre en CO₂". Nous nous concentrons sur des actions concrètes : véhicules électriques, remorques à vélo, panneaux solaires. Moins de compensation, plus de réduction – c’est un véritable changement de cap. »

Que peuvent faire les boutiques en ligne ?

Cela semble ambitieux. Quelles actions sont accessibles aux plus petites boutiques en ligne ?

« Il existe vraiment des solutions rapides et abordables. Prenons les options de livraison : les distributeurs de colis ou points d’enlèvement permettent de réduire en moyenne de 30 % les émissions de CO₂ par rapport à la livraison à domicile. Sans coûts supplémentaires. Il suffit de bien les proposer lors du check-out. De plus en plus de clients font ce choix consciemment. »

« Les distributeurs de colis ou
points d’enlèvement réduisent en
moyenne les émissions de CO₂ de 30 %
par rapport à une livraison à domicile. »

Et au niveau de l’emballage, y a-t-il des gestes simples ?

« Absolument. Utiliser des boîtes plus petites, éviter de transporter de l’air, bannir le plastique. Certains produits suffisamment solides peuvent être envoyés sans emballage supplémentaire. Cela réduit l’impact écologique mais aussi les coûts d’expédition et d’emballage. C’est du gagnant-gagnant. »

Moins de retours, c’est aussi plus durable

Les retours sont souvent un fardeau écologique caché. Que peuvent faire les e-commerçants ?

« Mieux vaut prévenir que guérir. Avec de bonnes photos, des tailles précises, des avis clients fiables et des descriptions détaillées, on peut significativement réduire les retours. Certaines boutiques proposent même des vidéos de démonstration. Cela aide les clients à faire de meilleurs choix. »

Existe-t-il des solutions logistiques ?

« Oui, comme les centres de stockage partagés ou les centres de traitement locaux à faible empreinte. La durabilité n’est pas toujours plus chère – c’est souvent une question d’intelligence opérationnelle et d’efficacité. »

Entreprendre durablement : avancer pas à pas

Quel est votre message clé pour les e-commerçants belges qui souhaitent se lancer dans une démarche durable ?

« Il ne faut pas tout faire en même temps. Commencez par ce qui est faisable : choisissez un domaine – l’emballage, la livraison ou la communication – et avancez étape par étape. Soyez transparent dans votre communication. La confiance des clients en dépend. »

Existe-t-il des initiatives auxquelles les boutiques en ligne peuvent participer ?

« Oui, par exemple via EcoWednesday de Becom, les boutiques en ligne durables peuvent gagner en visibilité auprès des consommateurs soucieux de l’environnement. Ce type d’initiatives permet de connecter les entreprises avec leur public cible. »

Et pour conclure

La durabilité est-elle avant tout une obligation ou une opportunité ?

« Ce sont les deux. Les obligations arrivent, c’est un fait. Mais ceux qui investissent dès maintenant dans la durabilité prennent une longueur d’avance. Ils renforcent leur image, économisent souvent des coûts et répondent aux attentes réelles des consommateurs. La durabilité n’est pas une mode – c’est une opportunité de croissance. »

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