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Pour modifier le numéro de GSM lié à votre carte bpaid, vous devez demander un nouveau code d’identification via le portail bpaid . Vous recevrez ce code par courrier. Il vous permettra de lier un nouveau numéro de GSM à votre carte bpaid. Vous pouvez également contacter le service clientèle au 02 278 51 27 . Il n’est pas possible de changer le numéro de GSM en Bureau de Poste !

Comment activer Mastercard Identity Check sur ma carte bpaid via l'app bpaid ?

FAQ Résidentiel

Lisez ci-dessous les différentes étapes pour activer votre mot de passe Mastercard Identity Check sur votre carte bpaid via l'app bpaid. Ou allez directement au tutoriel vidéo au bas de la réponse. 1. Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app. Si votre carte n'est pas encore sécurisée, l'app vous proposera d'activer votre carte pour les paiements en ligne. 2. Vous pouvez également le faire vous-même via 'Gérer la carte'> 'Activer les paiements en ligne'. 3. Si un numéro de GSM a déjà été associé à votre carte, vous pouvez continuer. Sinon, vous devez suivre les instructions pour enregistrer un numéro dans un Bureau de Poste. 4. Vous recevrez alors un SMS avec un code d'activation sur le numéro de GSM mentionné. Introduisez le code à 6 chiffres du SMS dans l'app. 5. À l'étape suivante, vous définissez votre code mPIN Mastercard Identity Check. Ce code est composé de 6 chiffres que vous utilisez pour les transactions en ligne sécurisées. En fonction de votre smartphone, vous pouvez également activer Face ID (reconnaissance faciale) ou la 'fingerprint recognition' (identification d'empreintes digitales). 6. Lors d'une transaction en ligne, il vous sera demandé d'utiliser votre mPIN, votre Face ID ou votre empreinte digitale via l'app bpaid pour vérifier votre paiement. 7. Après confirmation, l'option 'Activer les paiements en ligne' disparaîtra du menu 'Gérer la carte'. , Tutoriel vidéo

Mon sac de courrier n'a pas été enlevé. Pourquoi ?

FAQ Professionnel

Malgré tout le soin apporté à notre service Collect & Send, une perturbation du service d’enlèvement ne peut pas être totalement exclue. Si cela se produit souvent, vous pouvez contacter notre service clientèle pour nous le faire savoir. Nous tâcherons de trouver l'origine du problème afin de pouvoir le solutionner. Si votre envoi est urgent, vous pouvez toujours le déposer vous-même dans un Bureau de Poste ou dans un Centre Masspost. Pour être averti par e-mail lorsque votre courrier ne peut pas être enlevé comme prévu (par exemple en cas de conditions météorologiques extrêmes), inscrivez-vous pour recevoir une notification du statut de votre enlèvement.

MaxiResponse : moins d'admin même pour la sélection de juré·e·s

BLOG Professionnel

MaxiResponse simplifie l'administration publique, notamment pour la sélection des juré·e·s. Envois automatisés et réponses sans timbre soulagent budget et équipes.

Dommage ou perte de votre envoi ou colis ?

Résidentiel

Le tableau suivant définit la déclaration de non réception, preuve de dépôt, preuve de paiement, ou les photos du dommage valables ou non valables. En savoir plus.

Quel est le tarif pour le service Collect & Stamp ?

FAQ Professionnel

Votre facture sera composée de 3 postes : la collecte le traitement du courrier (prix de la manutention par lettre ou forfait minimum par mois) l'affranchissement du courrier Les frais d'enlèvement et de traitement font partie du tarif Collect & Stamp. Les tarifs d'affranchissement dépendent du type, du format, du poids, du type de distribution et de la destination des envois. Vous envoyez plus de 500 lettres par jour de même format et de même niveau d’urgence ? Vous bénéficierez des tarifs Clean Mail. Et si vous envoyez plus de 250 colis par an, vos colis sont affranchis aux tarifs contractuels bpack. Vous retrouvez les tarifs Collect & Stamps sous la rubrique "Enlèvement et affranchissement" via notre page de tarifs

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré selon mes préférences ?

FAQ Résidentiel

Plusieurs raisons sont possibles. , Votre profil n’est pas complet , Vos préférences de livraison sont associées à l’adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre compte MesPréférences ou l’app My bpost. Il est possible que le colis ait été commandé avec une autre adresse e-mail que celle mentionnée dans MesPréférences. Vérifiez votre profil dans MesPréférences Un « V » vert apparaîtra à côté de votre adresse à la validation de votre compte (10 jours après sa création). Vérifiez si votre adresse est correcte. Ajoutez les noms que vous utilisez pour commander des colis. Ajoutez toutes les adresses e-mail que vous utilisez pour commander des colis. , Aucune adresse e-mail reçue de l’expéditeur , Il est également possible que l’expéditeur ne nous ait pas transmis votre adresse e-mail. À moins que vous vous y opposiez, nous associons vos préférences de livraison au nom et à l’adresse indiqués sur le colis (à compter de 10 jours après la création du compte). Ils doivent être identiques au nom et à l’adresse figurant dans votre compte. , Le type de colis ne nous a pas permis de respecter vos préférences de livraison , Une livraison dans un lieu sûr ou chez un voisin n’est pas possible pour : Les colis à régler lors de la livraison (par exemple dans le cas d’une plaque d’immatriculation) ; Les colis pour lesquels vous devez présenter un code de livraison sécurisée; Les colis envoyés par recommandé. Nous ne pouvons les livrer que sur présentation de votre carte d’identité. Vous pouvez reconnaître ces colis au code-barres qui commence par un « R » ; Nous ne pouvons pas déposer les colis envoyés avec une garantie ou une assurance dans un lieu sûr. Livraison impossible dans un Distributeur de Colis de colis : Si le colis est trop grand ou trop lourd, il sera envoyé dans un autre Point d’enlèvement. Si le colis est une livraison sécurisée qui requiert un code. Votre colis peut être livré dans votre boîte aux lettres : Le facteur essayera généralement de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, même en cas de livraison directe dans un Point d’enlèvement. , Conseil , : vérifiez sur Track & Trace si les préférences de livraison s’appliquent à votre colis. , Le facteur ne peut pas respecter vos préférences de livraison , Le lieu sûr ne l’était pas suffisamment, n’était pas accessible et/ou n’était pas à l’abri. Le facteur n’a pas été en mesure de livrer votre colis chez un voisin, car il n’était pas présent à son domicile ou a refusé le colis. Le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis de colis sélectionné était temporairement indisponible au moment de la livraison. Par exemple, le Distributeur de Colis de colis était saturé ou le Point Poste était fermé pour congé annuel. , Conseil , : vous remarquez que cela arrive régulièrement ? Dans ce cas, adaptez vos préférences de livraison. Si vous pensez qu’une autre raison explique cela, vous pouvez nous en faire part sur notre formulaire en ligne .

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