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Cookie-Bestimmungen
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Cookie-Bestimmungen
Wie mit Ihrem Paket verfahren wird, hängt von Ihren Zustelloptionen ab. Diese können Sie über MeineZustelloptionen oder in der App My bpost festlegen.
, Ich habe meine Zustelloptionen bereits festgelegt
, Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren, stellen wir Ihr Paket gemäß Ihren Zustelloptionen zu: bei einem Nachbarn, an einen sicheren Ort oder an eine Abholstation.
, Ich habe meine Zustelloptionen noch nicht festgelegt
, In diesem Fall versucht der Briefträger normalerweise, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen oder an einem sicheren Ort abzulegen. Ist das nicht möglich, hinterlässt er eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie oder eine andere Person können Ihr Paket innerhalb von 14 Kalendertagen in der Abholstation abholen, die auf der Benachrichtigung angegeben ist. Denken Sie aber daran, dass sich die Abholstation noch ändern kann. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.
Gemeinsam auf dem Weg zu emissionsfreien Lieferungen
Privatperson
Die Verbesserung des Klimas geht uns alle an. Es liegt an Ihnen, verantwortungsbewusstere Entscheidungen für Ihre Lieferungen zu treffen, und an uns, entschlossen zu handeln: Reduzierung der mit Ihren Sendungen verbundenen Emissionen, Förderung der Kreislaufwirtschaft und Angebot nachhaltigerer Dienstleistungen. So kommen wir Schritt für Schritt gemeinsam der CO₂-Neutralität näher.
Wenn Sie waren von außerhalb der EU einführen, fallen bei allen Sendungen Einfuhrgebühren an (MwSt., Zölle und Verwaltungsgebühren). Diese müssen Sie bezahlen, bevor das Paket beim Zoll vorgelegt wird. Wenn Ihr Paket dann aufgrund von Einfuhrbeschränkungen vom Zoll beschlagnahmt wird, werden Ihnen die Einfuhrgebühren nicht erstattet. Auch wenn nach der sog. Abfertigung Probleme mit der Zustellung auftreten (Verlust, Beschädigung oder unauffindbare Adresse), kann keine Erstattung verlangt werden. Wenn Ihre Sendung während des Einfuhrverfahrens verloren geht oder beschädigt wird, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf. Dieser kann dann eine Untersuchung einleiten lassen. Wenn der Fehler bei bpost liegt, wird Ihnen der Anteil für die Zollformalitäten erstattet Im Fall von verfolgten Sendungen.
, Tipp
, : Wählen Sie bei Einkäufen außerhalb der EU folgende Optionen: verfolgbare Sendung: diese kann online verfolgt werden registrierter Online-Shop (Import One-Stop Shop oder IOSS) - Dieser bittet um die Vorauszahlung der MwSt. So können Kosten und Risiken minimiert (Einfuhrgebühren werden bei Verlust oder Schäden nicht erstattet) und die Zustelldauer verkürzt werden.
Was kann bei einer Zollkontrolle herauskommen?
FAQ
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Der Zoll kann bei sämtlichen Waren von außerhalb der Europäischen Union eine Sicherheitsprüfung durchführen, z. B. um zu ermitteln, ob eine Einfuhr nach Belgien zulässig ist. Diese Prüfung erfolgt nach der Zahlung der Einfuhrkosten und kann zu folgenden Ergebnissen führen: Die Einfuhr der Sendung wird vom belgischen Zoll am Tag nach dem Eintreffen in Belgien genehmigt. Die Sendung wird anschließend zur weiteren Bearbeitung und Zustellung an bpost weitergeleitet. Die Sendung wird kontrolliert. In diesem Fall verzögert sich die Zustellung um 3 bis 7 Tage (je nachdem, ob weitere Behörden die Waren prüfen müssen). Es ist ein Bußgeld zu zahlen (z. B. wenn die Waren nicht der Beschreibung entsprechen) oder es sind zusätzliche Unterlagen erforderlich (etwa eine fehlende Einfuhrgenehmigung). Sie werden dann per Brief oder E-Mail benachrichtigt und erhalten weitere Anweisungen. Für die Waren gelten Einfuhrbeschränkungen und ihre Einfuhr ist verboten. Im schlimmsten Fall wird Ihre Sendung an den Absender zurückgeschickt oder vernichtet. Sie werden dann per Brief oder E-Mail benachrichtigt und erhalten weitere Anweisungen.
, Wichtig:
, Wenn Sie die Einfuhrgebühren bereits bezahlt haben und der Zoll Ihre Sendung beschlagnahmt, werden Ihnen die Gebühren nicht erstattet.
Wie kann ich personalisierte Briefmarken gestalten und bestellen?
FAQ
Privatperson
So funktioniert MyStamp:
, Schritt 1: Foto auswählen
, Sie können das Foto von Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet aber auch über Facebook, Flickr oder ein Picasa-Album hochladen. Foto nach Wunsch bearbeiten: Sie können die Ausrichtung ändern (Hochformat oder Querformat), ein- oder auszoomen und sogar lustige Texte hinzufügen. Selbstverständlich bleiben Sie Eigentümer Ihres Fotos. bpost ist in keinem Fall berechtigt, eines Ihrer Fotos ohne Ihre Zustimmung zu verwenden oder weiterzuverwenden.
, Schritt 2: Optionen auswählen
, Wählen Sie die gewünschte Zustelldauer (Prior oder Non Prior) und - für Non-Prior-Marken - den Wert: Wert 1 oder 2 (letzterer wird z. B. für quadratische Formate benötigt) für Belgien, Wert 1 für Europa oder Wert 1 für außereuropäische Länder. Wählen Sie, wie viele Bögen Sie bestellen möchten.
, Schritt 3: Daten eingeben
, Wenn Sie über einen speziellen Aktionscode verfügen, geben Sie diesen jetzt ein. Dann wählen Sie, ob Sie sich mit einem Account registrieren oder ohne Account fortfahren möchten.
, Schritt 4: Bezahlen
, Die Bezahlung erfolgt per Bank- oder Kreditkarte (Maestro, VISA oder Mastercard) oder über Ihr Online-Banking in einer gesicherten Umgebung.
Wie sieht ein Strichcode aus und wo finde ich ihn?
FAQ
Privatperson
Für Pakete sind unterschiedliche Strichcodes von bpost im Umlauf. Dies sind die häufigsten: 24 Ziffern, beginnend mit 3299 oder 3232 (z. B. 329998745632147852365873) 18 Ziffern, beginnend mit 3232 (z. B. 323256984521032569) 13 Zeichen, beginnend mit 2 Buchstaben (CE, EE, CD, CZ) und endend mit 2 Buchstaben (z. B. EE123456789BE) 27 Zeichen, beginnend mit JJBEA (z. B. JJBEA2356412012365478896541) Für Einschreiben werden diese Strichcodes verwendet: 30 Ziffern für Inlandseinschreiben, beginnend mit 010 (z. B. 010541288500452621221234567890) 13 Zeichen für internationale Einschreiben, beginnend mit R (z. B. RA123456789FR) Sie finden den Strichcode hier: Versandetikett Zahlungsbeleg Aufgabebeleg Abwesenheitsbenachrichtigung (siehe Abbildung) Bestätigungsmail Mitteilung des Absenders
, Warum kann ich mein Paket mit meinem Strichcode nicht verfolgen?
, Dies ist der Fall, wenn der
, Strichcode mit dem Buchstaben „U“ beginnt
, . Solche Strichcodes werden nur für die Abfertigung der Sendung beim Zoll erstellt. Bei diesen Sendungen wurde entweder vom Absender oder vom Empfänger beim Kauf im Online-Shop eine Zustellung ohne Track & Trace gewählt. Sendungen mit solchen Strichcodes
, werden wie Briefe behandelt
, und innerhalb von 5 Werktagen nach der Zollabfertigung anzugestellt.
Im Lauf der Zustellung Ihres Pakets erhalten Sie mehrere E-Mails: Sobald der Absender uns darüber informiert, dass wir Ihr Paket zustellen sollen, und er uns Ihre E-Mail-Adresse übermittelt, erhalten Sie eine E-Mail. Sobald Ihr Paket bei uns sortiert wurde, teilen wir Ihnen per E-Mail das geplante Zustellungsdatum mit und lassen Sie eine Zustellungsoption wählen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Paket am nächsten Werktag zustellen zu lassen. Am Tag der Zustellung erhalten Sie eine Mail mit der Uhrzeit und einem Zeitfenster der Zustellung. Wenn Sie dann nicht zu Hause sind, können Sie per E-Mail mitteilen, wann Ihr Paket stattdessen zugestellt werden soll. Wenn der Briefträger Ihr Paket in den Briefkasten oder an einen sicheren Ort gelegt bzw. bei einem Nachbarn abgegeben hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Wenn Ihr Paket in einer Abholstation, einem Paketautomaten oder einer Servicestelle bereitliegt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Jede E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Paket in Track & Trace verfolgen können. Eine Nachverfolgung ist auch über die App My bpost möglich. Wenn sich der Status eines Pakets ändert, werden Sie entsprechend benachrichtigt. In der App können Sie auch festlegen, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.
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