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« BPOST »
Über Track & Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Geben Sie dort die Strichcodenummer ein, die auf dem Rücksende-Etikett steht. Achtung: Dies ist eine andere Nummer als diejenige auf dem ursprünglichen Paket. Geben Sie auch die richtige Postleitzahl ein: Wenn sich ein Rücksende-Etikett in dem Paket befindet, ist das die Postleitzahl vom ursprünglichen Versandetikett auf dem Paket. Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen müssen, ist das die Postleitzahl des Empfängers Ihrer Rücksendung.
Ich habe meine Zeitschrift beschädigt oder nicht vollständig erhalten. Was kann ich tun?
FAQ
Privatperson
Heb je je tijdschrift beschadigd of onvolledig ontvangen in je brievenbus, dan neem je best rechtstreeks contact op met de uitgever ervan. Zo komt je klacht meteen goed terecht. De uitgever kan dan een vergoeding voorstellen. Je klacht komt automatisch ook bij bpost terecht om onze dienstverlening indien nodig te verbeteren.
Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten, sondern ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?
FAQ
Privatperson
In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück: Wenn der Absender eine falsche Adresse des Paketautomaten angegeben hat. Wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht (korrekt) angegeben hat. In diesen Fällen können wir Sie nicht über Ihr Paket informieren. Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 5 Kalendertagen aus dem Paketautomaten geholt haben. Wenden Sie sich bitte an den Absender, um Ihr Paket noch zu erhalten.
Kann ich Meine Zustelloptionen für alle meine Pakete festlegen oder geht das nur für jedes Paket separat?
FAQ
Privatperson
Beides ist möglich. Wenn Sie nicht zu Hause sind, werden Ihre Pakete an den Ort geliefert, den Sie in Meine Zustelloptionen angegeben haben. Sie können die Zustelloptionen aber auch für jedes Paket gesondert festlegen oder ändern. Für jedes Paket erhalten Sie von bpost eine separate E-Mail. Damit können Sie im Einzelfall Ihre Zustelloptionen für das jeweilige Paket festlegen oder ändern. Sie können jeweils wählen, ob Ihre Optionen für ein Paket oder für alle Pakete gelten sollen
Meine Post wird ohne mein Wissen weitergeleitet. Was muss ich tun?
FAQ
Privatperson
Um Betrug zu verhindern, verlangt bpost die Personalausweisnummern aller Personen ab 15 Jahren, die umziehen. Beantragt der Antragsteller den Weiterleitungsvertrag für eine andere Person, muss er eine Vollmacht vorlegen. So können wir sicherstellen, dass nur die richtigen Personen über den Umzugsservice informiert werden und dass die Post an ihre tatsächlichen Empfänger nachgesendet wird. Wenn Ihre Post weitergeleitet wird, obwohl Sie keinen Umzugsservice beantragt und niemandem eine Vollmacht erteilt haben, könnte es sich um einen Fehler oder einen Betrugsversuch handeln. Rufen Sie unseren Kundenservice direkt an.
Was ist eine Zustellung mit Sicherheitscode?
FAQ
Privatperson
Dieses Zustellungsverfahren garantiert Ihnen, dass nur Sie oder jemanden, den Sie beauftragen, das Paket empfangen darf. Nur bei Vorlage eines bestimmten Sicherheitscodes kann Ihr Paket in Empfang genommen werden. Der Code wird Ihnen per E-Mail zugesandt und ist auch in der App My bpost verfügbar. Diesen zeigen Sie dann dem Briefträger, wenn er vorbeikommt, oder dem Schalterbeamten an der Abholstelle. Der Absender (z. B. ein Webshop) wählt dieses Zustellungsverfahren, wenn er sicher sein will, dass Ihr Paket korrekt ankommt. Leider können wir Ihre Präferenzen bei der Zustellung nicht immer berücksichtigen, da es sich um einen Versand mit Sicherheitscode handelt.
Warum wurde mein Paket nicht an einen bbox Automaten zugestellt?
FAQ
Privatperson
Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht an einen bbox zugestellt wurde: Der bbox war voll oder wegen einer technischen Störung außer Betrieb. Ihr Paket war zu schwer oder zu groß. Manche Pakete, z. B. Einschreiben (Unterschrift erforderlich) oder Sendungen gegen Nachnahme, dürfen nicht an einen bbox zugestellt werden. Wenn wir Ihr Paket nicht an einen bbox zustellen können, bringen wir es zu einer anderen Abholstation in der Nähe. Über Track & Trace und die App My bpost werden Sie auf jeden Fall darüber informiert.
Bei den meisten Online-Shops ist eine Zustellung an einen Paketautomaten möglich. Bei diesen Shops ist das bereits der Fall: Zalando, Coolblue, Torfs, Lidl, bol, H&M, Zara, Massimo Duti, Farmaline, Smartphoto, A.S. Adventure usw. Und täglich kommen neue hinzu. Ihr Online-Shop bietet bei den Lieferoptionen keinen Paketautomaten an? Dann können Sie über Ihre Zustelloptionen oder die App My bpost dennoch eine Zustellung des Pakets an einen Paketautomaten wählen.
Wie erstelle ich ein Versandetikett?
FAQ
Privatperson
Um ein Versandetikett ganz einfach selbst zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: Gehen sie zum Online Versandtool oder öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie zwischen nationaler und internationaler Sendung. Wählen Sie zwischen günstigem Paket oder „extra safe“. Wählen Sie eine Zustellungsart: Adresse, Paketautomat oder Abholstation. Geben Sie das Gewicht an und wählen Sie eventuelle Zusatzoptionen. Geben Sie Ihre Daten und dann diejenigen des Empfängers ein. Bezahlen Sie und drucken Sie das Versandetikett aus. Oder wählen Sie „Print mijn verzendetiket" (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.
Was brauche ich, um mein Einschreiben abholen zu können?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie eine Abwesenheitsmitteilung erhalten haben, um Ihr Einschreiben abzuholen, gehen Sie zur Abholstelle und bringen Sie folgende Dokumente mit: die Abwesenheitsmitteilung des/der Briefträger(s)*in Ihren Personalausweis Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Einschreiben über die App My bpost sofort an ein Postamt oder einen PostPunkt zustellen zu lassen, brauchen Sie dem Mitarbeiter in unserem Postamt nur den Strichcode Ihres Einschreibens vorzuzeigen oder Ihren Namen zu nennen. Eine andere Person abholen lassen? Sie können auch eine andere Person beauftragen, Ihr Einschreiben an Ihrer Stelle abzuholen. Dazu müssen Sie der betreffenden Person zunächst eine Vollmacht erteilen .
