Question 1

Kann ich mein Paket online verfolgen?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace oder die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Wenn Sie ein Account bei bpost haben, kann das Paket auch im Versandtool von bpost verfolgt werden. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.

Question 2

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt wird?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track &amp; Trace oder in der App My bpost.Wenn nicht klar ist, wo sich Ihr Paket befindet, und sich mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nichts verändert, können Sie eine Untersuchung beantragen. Dafür wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir die Untersuchung schnellstmöglich einleiten.Eine Beschwerde kann nur der Absender einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an diesen.

Question 3

Mein Paket ist schon einige Tage unterwegs. Muss ich mir Sorgen machen?

Accepted Answer

Es kann passieren, dass ein Paket länger als geplant unterwegs ist. Wenn sich der Status in Track &amp; Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei bpost einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 4

Wann stellt bpost mein Paket beim Empfänger zu?

Accepted Answer

Wir stellen Ihr Paket am nächsten Werktag bei einem Empfänger in Belgien zu, wenn Sie es:während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,vor der letzten Leerung in einen Paketautomaten legen.

Question 5

Wie erfahre ich, wann mein Paket beim Empfänger angekommen ist?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket verfolgen. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.Wenn Sie per SMS oder E-Mail informiert werden möchten, wählen Sie bei der Erstellung des Versandetiketts die Option „Mit Zustellbestätigung“. Diese ist nur für Sendungen innerhalb Belgiens verfügbar.

Question 6

Laut Track & Trace wurde mein Paket zugestellt, aber der Empfänger behauptet das Gegenteil. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Fragen Sie den Empfänger, ob er in seinem Briefkasten nachgesehen hat oder ob eine andere Person das Paket entgegengenommen hat.Fragen Sie den Empfänger, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde (ggf. gemäß den Zustellpräferenzen).Bleibt das Paket unauffindbar, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Halten Sie die Strichcodenummer oder die Referenz bereit.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen.

Question 7

Kann mein Paket am gleichen Tag zugestellt werden?

Accepted Answer

Ihr Paket wird innerhalb von Belgien am nächsten Werktag zugestellt, wenn Sie es:vor der letzten Leerung in einen roten Briefkasten werfen (darauf achten, dass das Paket durch die Öffnung passt),während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,vor 16 Uhr in einen Paketautomaten legen.Für eine schnellere Zustellung wenden Sie sich am besten an Euro-Sprinters, den Kurierdienst von bpost.

Question 8

Kann ich Ort und Zeitpunkt der Zustellung ändern?

Accepted Answer

Sobald das Versandetikett auf ein Paket geklebt und das Paket bei einem Abgabepunkt von bpost aufgegeben wurde, können die Zustelldaten nicht mehr geändert werden. Der Empfänger kann allerdings online oder über die App My bpost seine Zustellpräferenzen (für alle oder nur einzelne Pakete) ändern.

Question 9

Was passiert, wenn der Empfänger umgezogen ist?

Accepted Answer

bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück.Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Question 10

Mein Empfänger hat das Paket verweigert. Was tun?

Accepted Answer

Wenn der Empfänger die Annahme verweigert, es wird zu Ihnen zurückgeschickt.

Question 11

Darf bpost mein Paket öffnen?

Accepted Answer

bpost ist berechtigt, Sendungen&nbsp;mit einem Bestimmungsort in Belgien zu öffnen:wenn sie nicht beim Empfänger zugestellt werden könnenund wenn die Adresse des Absenders nicht auf der Sendung angegeben ist.Wenn wir die Sendung nach dem Öffnen weiterhin nicht an der Adresse des Empfängers zustellen können, kann das Paket nach einer bestimmten Frist vernichtet werden:6 Monate nach dem Versand bei Einschreiben und Sendungen mit Garantie3 Monate nach dem Versand bei anderen SendungenNach Ablauf der vorgenannten Frist werden Wertgegenstände und wertvolle Dokumente, die sich in diesen Sendungen befinden, Eigentum des belgischen Staates.&nbsp;Auch internationale Sendungen kann bpost öffnen, wenn sich die Adresse nicht auf der Sendung befindet.

Question 12

Warum muss ich die E-Mail-Adresse des Empfängers angeben, wenn ich mein Versandetikett online erstelle?

Accepted Answer

Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers&nbsp;für eine Sendung innerhalb Belgiens angeben, können wir die Zustellpräferenzen berücksichtigen, die er in unserem Tool angegeben hat. Bei einer Zustellung an einen Paketautomaten brauchen wir die E-Mail-Adresse, um dem Empfänger mitteilen zu können, wann und wie er das Paket abholen kann.Bei Sendungen ins Ausland sind wir verpflichtet, eine E-Mail-Adresse anzufordern.

Question 13

Was passiert mit meinem Paket, nachdem der Briefträger es abgeholt hat?

Accepted Answer

Sobald der Briefträger seine Pakettour beendet hat, bringt er Ihr Paket zum nächstgelegenen Verteilzentrum. Von dort aus wird Ihr Paket weiter sortiert und auf den Weg zum Empfänger gebracht. Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie anhand Ihres Strichcodes stets den Status Ihres Pakets verfolgen.