Question 1

Welke pakjes kan ik volgen via de My bpost app en hoe voeg ik ze toe?

Accepted Answer

Met de My bpost app kan je al je pakjes volgen. Ook die van andere pakjesbezorgers. Je pakjes van bpost, gelinkt aan je e-mailadressen in de My bpost app, worden automatisch toegevoegd. Andere pakjes kan je eenvoudig toevoegen in de app als volgt:Klik ‘voeg een zending toe’ op het startscherm van de appGeef het barcodenummer van het pakje in of scan de barcode via de app.Selecteer de pakjesbezorger uit de voorgestelde lijst. Staat je pakjesbezorger niet in de lijst, stuur ons dan een berichtje in de app. Wij voegen deze dan toe aan de huidige lijst.Voer de postcode van het afleveradres in.

Question 2

De My bpost app herkent mijn pakje niet. Wat nu?

Accepted Answer

Soms gebeurt het dat wij de barcode pas op een later tijdstip van de afzender ontvangen. Hierdoor kan je je pakje nog niet volgen. Probeer het in dit geval later opnieuw.Kijk ook zeker na of je de juiste barcode en postcode hebt ingevuld. Zorg ervoor dat je de juiste pakjesbezorger hebt geselecteerd uit de voorgestelde lijst. Weet je niet wie de bezorger van je pakje is, selecteer dan 'Ik weet het niet'. Ken je de bezorger, maar staat deze niet in onze lijst, stuur ons dan een berichtje in de app. Wij voegen deze dan toe aan de huidige lijst.

Question 3

Ik verwacht een pakje tegen betaling bij levering, kan ik dit op voorhand betalen?

Accepted Answer

Nee, dat is momenteel nog niet mogelijk. Je kan je pakje als volgt betalen:met gepast geldvia de Payconiq by Bancontact app of via je banking app die de Payconiq by Bancontact-functionaliteit aanbiedtmet je debet- of kredietkaart (enkel in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt mogelijk)Pakjes van buiten de Europese Unie met invoerkosten kan je vanaf 7 juni&nbsp;2021 wel op voorhand met de My bpost app betalen. Voor deze pakjes krijg je een melding in je app.

Question 4

Hoe kan ik betalen in de My bpost app?

Accepted Answer

Je kan via de app betalen (bv. je verzendetiket, invoerkosten voor zendingen van buiten de Europese Unie) met:De Payconiq by Bancontact app of via je banking app die de Payconiq by Bancontact-functionaliteit aanbiedt, of via je kaartlezer.Mastercard, Visa, MaestroPayPal

Question 5

Ik zie pakjes in de My bpost app die niet voor mij zijn bestemd. Hoe komt dit?

Accepted Answer

Het kan dat een afzender een foutief (en toevallig jouw) e-mailadres aan een zending heeft toegevoegd. Kijk ook zeker even na via het menu ‘Mijn e-mailadressen’ of er geen foutje staat in je e-mailadres. (Je vindt ‘Mijn e-mailadressen’ terug via het menu ‘Meer’ onderaan in de app).