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« pour poste »
Il suffit d'avoir un lecteur de codes-barres récent pour pouvoir utiliser l'outil de validation. Un lecteur de code-barres de smartphone ne fonctionnera pas.
Pourquoi ne puis-je pas choisir mon adresse de travail comme option de livraison dans MesPréférences ?
FAQ
Résidentiel
Lorsque la distance entre votre domicile et votre lieu de travail est trop importante, nous ne pouvons proposer cette option dans MesPréférences. Vous pouvez toutefois faire livrer votre colis au travail plus tard. Pour ce faire, saisissez votre adresse de travail (au lieu de votre domicile) lors du checkout dans la boutique en ligne.
Pourquoi l’e-mail du webshop proposee-t-il un Point d’enlèvement différent de celui de bpost ?
FAQ
Résidentiel
L’adresse d’enlèvement peut parfois changer à la dernière minute, par exemple quand un distributeur bbox est plein ou quand un Point d’enlèvement est temporairement fermé. Dans ce cas, bpost redirige automatiquement votre colis vers un autre Point d’enlèvement à proximité. Ceci explique pourquoi l’e-mail du webshop peut encore mentionner l’adresse initialement prévue, au risque de prêter à confusion. Fiez-vous à l’e-mail de bpost : il contient la bonne adresse de retrait.
Des habitants des alentours de mon commerce n'ont pas reçu mon courrier toutes-boîtes. Pourquoi ?
FAQ
Professionnel
bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la distribution de vos campagnes toutes-boîtes. Si vous constatez que certaines personnes n'ont pas reçu votre communication, vérifiez si : Elles habitent bien dans la zone sélectionnée. Elles n'ont pas d'autocollant "Pas de publicité" sur leur boîte aux lettres. En effet, nous ne distribuons pas les courriers toutes-boîtes commerciaux à ces adresses. Si après vérification, il semble qu'il y ait eu un souci de distribution, contactez notre Service clientèle.
Un emballage avec la mention «fragile» est-il traité avec un soin supplémentaire ?
FAQ
Professionnel
Votre colis au contenu fragile est traité avec le même soin que les autres envois. Il n'y a pas d'approche distincte pour cela. Pour envoyer votre colis avec une garantie afin d'obtenir une indemnisation pour tout dommage, sélectionnez l'option "Garantie (jusqu'à 500 €)" dans l'outil d'expédition en ligne. Ou vous pouvez le demander au Bureau de Poste ou au Point Poste. Vous payez un supplément pour cela. En tant que client contractuel, il vous suffit de cocher l'option "Garantie" dans Shipping Manager et de choisir le type de garantie que vous souhaitez. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
J'ai changé d'adresse. Dois-je le signaler ?
FAQ
Résidentiel
Oui, il est important que nous connaissions votre adresse actuelle, notamment pour l'envoi des codes PIN liés à vos cartes bpaid. Pour signaler votre changement d'adresse, rendez-vous dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse.
J'ai un abonnement à payement différé pour des timbres et je souhaite l'annuler. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Contactez le service Philatélie. Incluez votre numéro de client et vos informations personnelles dans votre e-mail. Nous annulerons alors votre abonnement dès que possible.
Quels types de recommandés puis-je commander via l'app My bpost ou l’outil d’envoi en ligne ?
FAQ
Résidentiel
Grâce à l'app ou l’outil d’envoi en ligne, vous pouvez commander la plupart des types d'envois recommandés. Pour l'instant, cela n'est toutefois possible que pour les envois destinés à la Belgique. Voici les types disponibles : envoi recommandé standardisé (format lettre standard) envoi recommandé non standardisé (format de lettre différent) envoi recommandé avec avis de réception Pour tous les autres types d'envois recommandés (par ex. à destination de l'étranger ou avec une assurance sur mesure), vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.
J'ai mis un autocollant Stop Pub, et pourtant je continue à recevoir des publicités. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez apposé une étiquette 'Stop Pub' et que vous continuez malgré tout à recevoir des publicités non adressées, veuillez contacter le Service Clientèle au 02 278 50 14 . Notez cependant que d'autres sociétés que bpost distribuent également des publicités toutes-boîtes.
Oui, c’est possible. Vous pouvez cocher la case prévue à cet effet dans votre panier afin de recevoir un reçu ou une facture. Si nécessaire, vous pouvez également modifier facilement l’adresse de facturation à cette étape. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de demander une facture après la création de l’étiquette d’envoi.
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