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« pour poste »
Je vois dans l’app My bpost des colis qui ne me sont pas destinés. Comment cela se fait-il ?
FAQ
Résidentiel
Il est possible qu’un expéditeur ait ajouté une adresse e-mail incorrecte (et par coïncidence la vôtre) à un envoi. Vérifiez également votre adresse e-mail dans le menu « Mes adresses e-mail » pour voir s’il n’y a pas d’erreur. (Vous trouvez la rubrique « Mes adresses e-mail » dans le menu « Plus » au bas de l’app).
Puis-je suspendre notre contrat Collect & Stamp pendant une période de fermeture de mon entreprise ?
FAQ
Professionnel
L’option "Temporary Stop Holidays" permet d’interrompre temporairement les enlèvements. Vous pouvez introduire deux demandes par an, chaque demande devant représenter un minimum de 5 jours ouvrables consécutifs et maximum 8 semaines par an (pour les deux demandes). Cette période sera déduite de votre facture. Nous vous prions d’activer l’option "Temporary Stop Holidays" au moins 5 jours ouvrables avant la date de début.
Que peut-on mettre (ou pas) dans une enveloppe ?
FAQ
Résidentiel
Pour en savoir plus sur les objets à ne pas envoyer dans une lettre, veuillez consulter nos conditions générales . En fonction de la nature du contenu à envoyer, il vaut souvent mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis. Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Mieux vaut les envoyer par recommandé , avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure). A noter qu'il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier.
Les Distributeurs de Colis sans écran se gèrent entièrement avec l'app My bpost. Votre smartphone communique via Bluetooth avec le Distributeur de Colis pour ouvrir le casier. Dans le cas d'un Distributeur de Colis avec écran, vous scannez le code QR ou saisissez manuellement le code à 6 chiffres que vous avez reçu par e-mail et dans l'app My bpost.
Comment savoir si ma carte postale a été envoyée ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez envoyé une carte postale personnalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre carte postale se trouvera dans Suivi > Envoyé dans l'app. Attention : l'e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à l'app. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre adresse e-mail dans Menu > Mon compte. Conseil pour envoyer votre carte postale mobile : saisissez une adresse de retour dans Menu > Mon compte > Adresse de retour.
Si l'emballage d'origine de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez le réutiliser pour renvoyer votre colis. Retirez cependant l'étiquette d'envoi d'origine, ou collez votre étiquette de retour dessus. Si l'emballage d'origine est endommagé ou ne peut pas être fermé en toute sécurité, utilisez un autre emballage. Dans notre eShop, vous trouverez des boîtes réutilisables de différentes tailles.
Est-ce possible de faire payer mon envoi par paiement à la livraison du destinataire au facteur ?
FAQ
Résidentiel
Oui. Dans ce cas, votre destinataire paie le montant de votre envoi en liquide ou par paiement mobile au facteur . Ce montant sera versé dans les 7 jours ouvrables sur votre compte. Si le destinataire refuse de payer pour le colis, celui-ci vous sera renvoyé. Vous pouvez sélectionner l’option ‘paiement à la livraison’ dans l’outil d’envoi en ligne.
Quel est le tarif par envoi avec une machine à affranchir ?
FAQ
Professionnel
L'affranchissement avec une Machine à Affranchir revient moins cher que l'affranchissement avec des Timbres. Comparez vous-même les tarifs en consultant les grilles tarifaires pour les envois nationaux et internationaux. Consultez les tarifs d'affranchissement avec une Machine à Affranchir Comparez nos tarifs professionnels Nous ne vendons ni ne louons des Machines à Affranchir. Vous pouvez recevoir gratuitement des informations en ligne de la part d'un ou plusieurs de nos 4 partenaires certifiés.
Puis-je effectuer un virement avec ma carte ?
FAQ
Résidentiel
Non, il n'est pas possible d'effectuer de virement avec une carte bpaid. Pour quels types de paiements peut-on utiliser la carte bpaid ? bpaid est une carte de paiement prépayée qui permet : d'effectuer des achats en magasins et sur internet ( y compris des sites à l'étranger) ; de payer dans tous les restaurants et autres établissements disposant d’un terminal Mastercard®, partout dans le monde ; de retirer de l'argent dans tout distributeur où Mastercard est accepté, y compris à l'étranger.
Que fait bpost si un courrier ne rentre pas dans la Boîte Postale ?
FAQ
Professionnel
Les colis ne sont pas distribués dans la Boîte Postale. Le client reçoit une notification dans sa Boîte Postale l’informant qu’il peut retirer son colis au guichet. Pour réceptionner le colis, il faut : se munir du message qui a été glissé dans la Boîte Postale ; une copie du contrat de location ; votre pièce d’identité ; en cas de dépôt contre signature : le document de procuration et une copie de la carte d’identité du destinataire.
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