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Si vous avez des difficultés à vous déplacer, vous pouvez demander, grâce au service SVP Facteur, à ce que le facteur passe chez vous pour vous aider dans différents cas : livraison de timbres traitement de votre courrier déjà timbré préparer et envoyer un recommandé
Commerce conversationnel : de quoi s’agit-il et que devez-vous faire ?
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Professionnel
Les livraisons de nuit sont-elles possibles dans n’importe quel bbox ?
FAQ
Professionnel
Ce type de livraison n’est pas encore disponible pour tous les distributeurs bbox. Environ 100 distributeurs sont déjà compatibles et accessibles avant 7h du matin. D’autres distributeurs placés dans des parkings fermés, centres commerciaux ou autres ne sont pas accessibles assez tôt et ne sont donc pas par défaut pas éligibles. Nous avons cependant sélectionné des lieux stratégiques et/ou accessibles par la route, de sorte que vos employé·e·s peuvent facilement y accéder le matin. Ce réseau éligible à la livraison de nuit continue son expansion pour répondre aux besoins des entreprises et à l’utilisation de ce service.
Comment m'assurer que mon envoi a bien été distribué ?
FAQ
Professionnel
bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la période de distribution de votre campagne Distripost. Rappel : quand vous choisissez une période de distribution, par exemple "Lundi & Mardi", il faut attendre que la période soit écoulée pour considérer que vos envois sont tous distribués, par exemple ici le mardi. En pratique, une partie de vos destinataires l'aura reçu le lundi et l'autre partie le mardi. Les envois toutes-boîtes ne sont toutefois pas des Lettres tracées, contrairement au courrier Recommandé ou à certains colis. Il n'est donc pas possible de suivre individuellement le trajet de votre courrier.
J'ai pris une garantie sur mon colis. Quand serai-je remboursé en cas de dommage ou de perte ?
FAQ
Résidentiel
Cela dépend au cas par cas. Si votre colis est perdu ou endommagé et que vous souhaitez introduire une demande d’indemnisation, veuillez contacter notre Service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.
Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ?
FAQ
Professionnel
Nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant à un destinataire en Belgique. Pour les destinations étrangères, le délai de livraison varie entre 2 et 10 jours ouvrés, selon la destination étrangère. Parfois, des retards influencent la livraison de votre colis. Si cela concerne votre destinataire, vous pouvez contacter notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Cela dépend du type d'envoi que vous choisissez pour votre Mobile Postcard. Notez que dans tous les cas, votre carte sera imprimée et envoyée le jour même si vous la créez dans l'app avant 15 heures. Si vous avez opté pour un envoi Prior, votre carte sera livrée en Belgique le premier jour ouvrable après sa création. En cas d'envoi Non Prior, elle sera livrée en Belgique dans les 3 jours ouvrables. Si vous envoyez votre carte à l'étranger, nous traiterons votre carte postale comme un envoi Prior. Ensuite, la livraison de votre carte dépendra des services postaux étrangers.
Mes faire-part de décès ne sont pas arrivés à temps. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Premièrement, nous tenons à nous excuser pour ce retard et espérons sincèrement que vos proches ont pu se recueillir dans les temps malgré tout. Comme vous le savez peut-être, nous avons mis à jour notre processus de traitement prioritaire pour les faire-part de décès grâce au nouveau sac de deuil rouge utilisé par les familles. Malheureusement, de regrettables imprévus arrivent encore parfois. Si vous le souhaitez, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle en remplissant le formulaire en bas de cette page.
Qu'est-ce que Courrier En Vue ?
FAQ
Résidentiel
Courrier En Vue dans l’app My bpost vous permet de voir votre courrier du jour, avant même qu’on l’y dépose dans votre boîte aux lettres. Vous recevez un aperçu de l’enveloppe/extérieur du courrier personnel que vous allez recevoir dans votre boîte aux lettres ce jour-là. Cette nouvelle fonctionnalité est en version bêta et n’est pas encore disponible pour tout le monde. Mais notre communauté de testeurs et testeuses bêta grandit, et vous pourriez bientôt en faire partie. Si vous n’avez pas cette chance, vous y aurez accès dès que la version finale sera révélée au grand public.
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