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 pour « poste votre »

Dois-je saisir mes données bancaires avant de pouvoir créer une carte postale ?

FAQRésidentiel
Vous ne devez pas saisir vos données bancaires si vous créez une carte postale avec l'app Mobile Postcard. Nous en avons uniquement besoin lorsque vous envoyez votre carte postale personnalisée ou que vous achetez des crédits.

Puis-je prendre une garantie sur un envoi de retour ?

FAQProfessionnel
En tant qu'expéditeur, vous pouvez ajouter une garantie à l'étiquette de retour que vous remettez au destinataire. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le retour, vous serez indemnisé. Cette option n'existe que pour les envois nationaux retour.

Puis-je choisir la photo de ma carte vidéo moi-même ?

FAQRésidentiel
Vous pouvez choisir n'importe quelle photo pour votre carte vidéo ou en prendre une avec l'app. Le destinataire recevra ainsi une photo sur la carte postale ET une vidéo via un code QR.

Le destinataire a-t-il besoin d'un scanner QR pour voir la vidéo ?

FAQRésidentiel
La personne qui reçoit votre carte vidéo n'a pas besoin de scanner de code QR. Vous pouvez également voir la vidéo via l'app Mobile Postcard ou via la caméra d'un smartphone récent.

De quelles informations ai-je besoin pour identifier le destinataire ?

FAQRésidentiel
Vous ne devez pas identifier le destinataire lors de l'envoi de l'argent. Vous devez uniquement indiquer son prénom et son nom de famille sur le formulaire. Votre destinataire devra toutefois s'identifier avec une preuve d'identité pour récupérer l'argent.

Quelles preuves dois-je fournir pour prouver que le contenu de mon colis est incorrect ?

FAQRésidentiel
Si vous recevez un colis dont le contenu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous devez contacter l'expéditeur d'origine de votre colis. Il vous fera savoir quoi faire.

Puis-je acheter des étiquettes d'expédition internationale dans l'eShop ?

FAQProfessionnel
Dans l'eShop, vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition pour les colis légers jusqu'à 2 kg et tous les autres colis jusqu'à 30 kg. Si vous êtes un client contractuel, vous utiliserez votre portail Shipping Manager.

Je ne reçois pas l’e-mail quotidien avec le bordereau de livraison

FAQProfessionnel
Si vous ne l’avez pas encore fait, transmettez-nous l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir ces bordereaux. Vous pouvez indiquer un e-mail par code DA. Envoyez un e-mail avec votre demande (code DA + e-mail) à contract@bpost.be.

Quels sont les différents tarifs d'envoi pour les entreprises ?

FAQProfessionnel
Les tarifs dépendent du format et du poids de votre envoi. Vous pouvez bénéficier de tarifs avantageux (tarifs contractuels) pour les grands volumes de courrier, moyennant un minimum de préparation de vos envois et un dépôt en centre Masspost.  

Combien de temps faut-il pour que l'argent viré sur le compte de transit soit disponible pour charger ma machine à affranchir ?

FAQProfessionnel
Si vous virez un montant sur le compte de transit pour recharger votre machine à affranchir, le montant sera disponible environ 2 à 3 jours plus tard.