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« poste post »
Voici le courrier que nous transférons en cas de déménagement, de vacances, de décès ou d’administration légale :
, Le courrier que nous transférons
, Lettres Courrier recommandé Factures Cartes de vœux Publicité adressée Lettres judiciaires en Belgique
, Le courrier que nous ne transférons pas
, Colis Abonnements postaux, tels que les magazines Journaux Paiement des pensions Publicité non adressée : publicité toutes boîtes Attention ! Vous devez avertir vous-même les expéditeurs de ces courriers.
Comment vais-je recevoir mes données ?
FAQ
Professionnel
bpost vous livre le fichier commandé en format Excel. Ce fichier comporte au minimum les données suivantes : nom, prénom, nom de rue, n° de maison et n° de boîte (si d'application), code postal, localité. Si d'application, le fichier comporte également une segmentation demandée dans le bon de commande. Cette livraison se fait via la plateforme ONEDRIVE, afin d'envoyer les données de manière sécurisée. Vous recevrez un lien pour générer un code unique, que vous recevrez par e-mail. Avec ce lien et le code, vous pourrez alors accéder au fichier commandé.
De quelles infos dois-je disposer pour pouvoir utiliser l'outil de réservation Distripost ?
FAQ
Professionnel
Ayez sous la main les données suivantes : vos login et mot de passe. Vous n'avez pas encore accès ? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous ; les données sur le type d'envoi et le poids ; la zone (code postal, commune, sous-commune, quartier...) que vous souhaitez sélectionner ; la date à laquelle vous souhaitez que vos dépliants soient distribués
J'ai perdu mon smartphone. Que vont devenir mes crédits ?
FAQ
Résidentiel
Heureusement, vos crédits sont liés à votre compte. Je vous pouvez donc tout simplement installer l'app Mobile Postcard sur votre nouveau smartphone, puis vous connecter avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez choisis lors de la création de votre compte. Vous retrouverez vos crédits disponibles dans le menu « Crédits » au bas de l'app. Par contre, vos designs, vos cartes envoyées et vos adresses avaient été enregistrés localement sur votre ancien smartphone. Vous ne les retrouverez donc plus dans votre nouvel appareil.
Puis-je définir un mot de passe pour l'app ?
FAQ
Résidentiel
Dois-je définir un mot de passe pour l'app ? Vous avez besoin d'un compte assorti d'un mot de passe si vous voulez envoyer une carte postale ou acheter des crédits. C'est très facile d'en créer un dans l'app. Disposer d'un compte offre de nombreux avantages : Vous bénéficiez d’une réduction à l’achat de plusieurs crédits Vous pouvez enregistrer le design de vos cartes postales Vous avez accès à vos crédits depuis votre smartphone et votre tablette Vos adresses seront enregistrées. Donc pas besoin de les réintroduire à chaque fois Vous avez accès à un aperçu de toutes vos cartes envoyées
L'app My bpost ne reconnaît pas mon colis. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Il arrive parfois que nous ne recevions le code-barres de l'expéditeur que plus tard. De ce fait, vous ne pouvez pas encore suivre votre colis. Dans ce cas, veuillez réessayer plus tard. Assurez-vous que vous avez saisi le bon code-barres et le bon code postal. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon livreur de colis dans la liste proposée. Si vous ne savez pas qui est le livreur de votre colis, sélectionnez "Je ne sais pas". Si vous connaissez le livreur, mais qu'il ne figure pas sur notre liste, veuillez nous envoyer un message dans l'app. Nous l'ajouterons ensuite à la liste actuelle.
Comment puis-je suivre mon colis s'il vient de l'étranger ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger sur Track & Trace. bpost recevra les renseignements Track & Trace de ses partenaires internationaux. Ceux-ci ne sont pas toujours en mesure de les transmettre (de manière ponctuelle), ce qui vous empêchera peut-être de suivre directement votre colis. À partir du moment où votre colis arrive en Belgique via bpost, vous pourrez le suivre sur notre Track & Trace et l'app My bpost.
, Conseil
, : Vous pouvez éventuellement aussi suivre votre colis sur le Track & Trace des services postaux étrangers qui traitent votre colis. Pour ce faire, utilisez le numéro de code-barres que l'expéditeur vous a envoyé et saisissez le code dans le Track & Trace des services postaux étrangers.
Dans l'app, vous pouvez utiliser un filtre pour les photos qui sont jolies mais de moindre qualité. Les filtres existants sont sepia, noir et banc et chaleureux. Les zones floues se remarquent alors moins sur votre carte postale ou votre carte vidéo. Pour appliquer un filtre, ajoutez la photo et cliquez dessus. Si possible, prenez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels prises avec votre smartphone. Si votre smartphone a moins de 4 ans, la qualité sera bonne. Conseil : ne zoomez pas trop quand vous prenez vos photos. Le zoom rend les objets moins nets.
Outil de validation des adresses
Résidentiel
Outil de validation des adresses
Envoyer un colis : de quelles informations ai-je besoin ?
FAQ
Professionnel
Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes : votre adresse. C'est important si jamais votre colis est retourné; si vous choisissez une livraison à une adresse spécifique : prénom, nom, rue, numéro, code postal, ville et adresse e-mail du destinataire. Cela nous permet de prendre en compte ses préférences de livraison. Si vous envoyez le colis à un Distributeur de Colis, l'adresse e-mail est requise ; Si vous optez pour une livraison dans un Point de Collecte ou un Distributeur de Colis : sélectionnez un emplacement dans la liste. Cette option n'est possible que si vous créez votre étiquette d'expédition en ligne ou si vous êtes un client contractuel via le gestionnaire d'expédition. Pour expédier votre colis, vous devez connaître le poids de votre colis (sauf si vous êtes un client contractuel).
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