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pour « poste bposte »
Où trouver des éditions spéciales philatéliques ?
FAQRésidentiel
Vous avez accès à toute la collection autocollante philatélique et gommée : via notre eShop ; notre département Philately & Stamps Printing : philately@bpost.be ou tél. 02 278 50 70 ; dans nos deux philaboutiques, situées à Malines (Egide Walschaertstraat 1B, 2800 Malines) et Bruxelles (Rue de Laeken 1, 1000 Bruxelles).
Que se passe-t-il si je me trompe de plaque ?
FAQRésidentiel
C’est impossible si vous utilisez notre service dédié Lorsque vous venez déposer votre plaque, notre collaborateur·rice vérifie que vous avez bien déposé une plaque officielle et valide. Vous avez ainsi la certitude que c’est la bonne plaque qui sera envoyée à la DIV. En savoir plus sur ce service . Soyez attentif·ive si vous l’envoyez vous-même, emballée Aucun contrôle ne sera effectué. Si vous vous trompez de plaque, bpost ne pourra vous l’indiquer ni la récupérer.
Comment puis-je accéder au Customer Support Tool ?
FAQProfessionnel
Si vous avez un login pour notre portail Business, vous y avez automatiquement accès. Après votre connexion, vous trouverez le Customer Support Tool parmi les différentes applications. Vous avez un contrat avec bpost mais pas encore de compte ? Vous pouvez créer un compte sur la page d'aperçu de nos outils en ligne. Sélectionnez dans la liste l'outil en ligne pour lequel vous souhaitez créer un compte. Cela vous donnera également un accès automatique au Customer Support Tool.
Oui, si vous utilisez notre service dédié En faisant appel à bpost pour gérer l’envoi de votre plaque, vous recevez une preuve de dépôt par e-mail, mentionnant son numéro, la date de dépôt et un code de suivi. Oui mais… si vous l’envoyez comme un colis standard Certes, vous recevez un récépissé avec un code de suivi, mais sans mention de votre numéro de plaque. De plus, il n’y a pas de contrôle d’authenticité.
Mon colis est endommagé. Que faire ?
FAQProfessionnel
Nous sommes désolés de l'apprendre. Si vous remarquez l'endommagement dans le Point d'Enlèvement, vous pouvez refuser le colis qui sera ensuite renvoyé à l'expéditeur. Si vous remarquez l'endommagement au niveau du contenu plus tard, contactez l'expéditeur dans les 7 jours qui suivent la réception de votre colis. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse vous fournir une solution. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte auprès de bpost.
Quand recevrai-je encore un avis de passage papier ?
FAQRésidentiel
Le·la facteur·rice ne glissera plus un avis de passage dans votre boîte aux lettres que si : nous ne pouvons pas vous joindre numériquement. Par exemple, lorsque l'expéditeur ou l’expéditrice ne nous a pas communiqué votre adresse e-mail. Ou si vous n'avez pas encore créé de compte bpost ou indiqué de préférences de livraison. Vous recevez un colis d'un·e particulier·ère. Il peut s'agir d'un cadeau, par exemple, ou d'une personne qui vous envoie personnellement un colis.
Quelles images puis-je utiliser pour MyStamp ?
FAQRésidentiel
Vous êtes tout à fait libre de choisir votre photo, tant que celle-ci ne va pas à l’encontre du droit d’auteur, n’est pas trompeuse ou insultante et ne cause pas de préjudice à autrui. Votre photo ne peut pas dépasser 3,2 MB et doit être chargée de préférence au format jpeg. bpost se réserve le droit de refuser une impression si la photo ne répond pas aux Conditions générale de MyStamp.
Comment déposer une réclamation si le colis de mon client est endommagé et qui a la responsabilité de ces dommages ?
FAQProfessionnel
En cas de dommage, l’expéditeur à la responsabilité d’introduire une réclamation auprès de bpost dans un délais de 7 jours. Cela peut être fait via le formulaire en ligne au bas de cette page. Il vous sera demandé de nous transmettre des documents tel que : facture et photo du dommage.
Seuls certains services/départements de l'entreprise déménagent. Comment limiter le contrat à ces seuls services ?
FAQProfessionnel
Malheureusement, il est impossible de mettre en place un transfert de courrier pour une partie seulement d'une entreprise (par ex. le département Marketing d'une société X). Êtes-vous déjà client bpost ? Vous pouvez ensuite faire modifier vos données client avec nous en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.
Que puis-je encore envoyer aux États-Unis ?
FAQRésidentiel
À partir du 23 août 2025, vous pouvez encore envoyer des cartes, des lettres, des documents, des contrats, mais vous ne pouvez plus y joindre de marchandises.
, Que ne puis-je plus envoyer aux États-Unis ?
, Vous ne pouvez temporairement plus envoyer de marchandises via bpost. Cette suspension temporaire est valable pour : les lettres contenant des marchandises les envois recommandés contenant des marchandises tous les colis contenant des marchandises envoyés via bpack World et bpack World Business.
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