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« poste »
Est-ce que je reçois la preuve que mon colis a bien été retourné ?
FAQ
Professionnel
Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi sur notre site web ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez choisir l'option de réception. Vous recevrez alors un SMS ou un e-mail une fois votre colis livré. Vous pouvez également suivre le status de votre colis via Track &Trace ou l'application My bpost avec le numéro de code-barres sur votre étiquette d'envoi ou Preuve de Dépôt. Vous ne pouvez pas recevoir de preuve écrite, mais vous pouvez voir en ligne lorsque votre colis a été livré. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez aussi créer une liste d'envoi depuis votre portail Shipping Manager pour autant que vous ayez utilisé le service enlèvement.
Il n'est pas possible de transférer un montant de votre carte bpaid vers votre compte en banque. Si vous souhaitez clôturer votre carte bpaid et récupérer le solde, merci de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni de votre carte bpaid et d'une pièce d'identité. bpost vous remboursera le solde disponible, additionné à la cotisation annuelle au pro-rata, dans un délai d'un mois maximum.
Puis-je retirer de l'argent liquide avec ma carte bpaid ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez retirer de l'argent dans un distributeur Bancontact avec votre carte bpaid : maximum 500 €/jour, et maximum 1 250 € par période de 7 jours calendrier. Cliquez ici pour connaitre les frais liés aux retraits d’argent à un distributeur en Belgique et à l'étranger. Il n'est pas possible de retirer de l'argent liquide dans un Bureau de Poste ou Point Poste avec votre carte bpaid.
Dois-je justifier la raison pour laquelle j'envoie de l'argent ?
FAQ
Résidentiel
L'employé au guichet de votre Bureau de Poste vous demandera les raisons de l'envoi de l'argent.
Où puis-je trouver mon numéro de contrat ?
FAQ
Professionnel
Si vous avez demandé le Service de Déménagement en ligne, vous retrouverez votre numéro de contrat : dans l'e-mail de confirmation ; dans le courrier avec votre code d'activation que vous recevrez dans votre boîte aux lettres à votre ancienne ou nouvelle addresse en fonction de ce que vous avez indiqué lors de la création de votre contrat ; sur la page d'accueil du Service de Déménagement, sur laquelle vous arrivez une fois connecté ; dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat "Service de Déménagement". Si vous avez demandé le Service de Déménagement en Bureau de Poste, vous retrouverez votre numéro de contrat : dans le contrat reçu en Bureau de poste ; dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat "Service de Déménagement". Si vous avez une demande sur le Service de Déménagement, mentionnez toujours le numéro de contrat. Nous saurons ainsi de quel contrat il s'agit.
Je suis en vacances ou temporairement absent. Comment faire transférer ou conserver mon courrier par bpost ?
FAQ
Résidentiel
Si vous partez en vacances ou si vous êtes absent pendant un certain temps, vous pouvez faire transférer votre courrier ou le faire conserver dans un Bureau de Poste. Le Service de Transfert fait suivre automatiquement votre courrier à une adresse temporaire pour une durée de 2 à 11 semaines : OUI : une adresse en Belgique ou à l'étranger. NON: une maison de vacances temporaire. En effet, les hôtels et les centres de vacances n'acceptent pas le courrier de leurs clients. Vous pouvez également faire conserver votre courrier dans un Bureau de Poste par le Service de Conservation. Qu’arrive-t-il quand la conservation temporaire expire ? Le premier jour ouvrable suivant, vous recevrez à votre adresse permanente un colis contenant tout votre courrier. Comment faire transférer ou conserver votre courrier ? Vous pouvez demander le Service de Transfert ou le Service de Conservation de deux manières : En ligne via la page du Service de Transfert - Service de Conservation, début possible au plus tôt le lundi, deux semaines après votre demande Dans un Bureau de Poste , nous transférons ou conservons votre courrier le lundi dans un délai d'une semaine Petit rappel : pour que le Service de Transfert ou le Service de Conservation commence, votre paiement doit nous parvenir au plus tard le mercredi avant la date du début. Les contrats courent toujours du lundi au dimanche.
, Le courrier que nous transférons
, Lettres Courrier recommandé Factures Cartes de vœux Publicité adressée Lettres judiciaires en Belgique
, Le courrier que nous ne transférons pas
, Colis Abonnements postaux, tels que les magazines Journaux Paiement des pensions Publicité non adressée : publicité toutes boîtes Attention ! Vous devez avertir vous-même les expéditeurs de ces courriers. Combien coûte le transfert ou la conservation de mon courrier ? Les tarifs du Service de Transfert ou du Service de Conservation de votre courrier sont disponibles sur la page des tarifs de bpost sous la rubrique « Absence et déménagement ».
Qu’est-ce qu'une carte Ready to Send ?
FAQ
Résidentiel
Une carte Ready to Send est une carte de vœux qui est préaffranchie (comme Non Prior) pour un envoi en Belgique. Elle est donc distribuée dans les 3 jours ouvrables après son dépôt. Les cartes Ready to Send sont envoyées dans une enveloppe avec un timbre assorti. Vous pouvez acheter les cartes Ready to Send dans l’eShop ou dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.
Pourquoi un courrier prior n’est-il pas distribué à temps ?
FAQ
Résidentiel
Nous sommes désolés si votre courrier affranchi en prior n’a pas été distribué à temps. Votre courrier prior sera distribué le lendemain en Belgique dans 95 % des cas si : Votre courrier prior est déposé dans une Boîte aux lettres rouge avant la dernière levée du courrier. L’heure de la levée est indiquée sur la boîte aux lettres. Vous avez déposé votre courrier prior avant la dernière levée dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. L’heure de la levée est indiquée dans tous les bureaux. Dans quelques rares cas exceptionnels, votre courrier affranchi au tarif prior peut ne pas être distribué à temps (p. ex. en cas de problème technique). En tant que régulateur du marché postal, l’ IBPT garantit qu’au moins 95 % des courriers affranchis en Prior sont distribués le jour ouvrable suivant en Belgique.
Quelles sont les options de paiement pour Distripost ?
FAQ
Professionnel
En ligne Par carte bancaire lors du dépôt En espèces lors du dépôt (uniquement pour un dépôt en bureau de poste) Par virement : à l’avance (minimum 5 jours ouvrables avant le dépôt) sur le numéro de compte de l’(Hyper)Centre MassPost où le dépôt est planifié (mentionné sur votre confirmation de commande) Facturation : sous certaines conditions, un paiement différé est possible Si vous optez pour l'option Pick-up, le paiement se fait uniquement en ligne.
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Professionnel
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