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pour « bpost poste »
Vous conservez le droit de propriété sur les photos que vous utilisez pour MyStamp. bpost ne peut les utiliser sans votre consentement.
Quels types d'envois puis-je valider via l'outil de validation ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez l'utiliser pour valider les envois suivants livrés par bpost : Courrier recommandé national Courrier recommandé international Plis judiciaires
Quel est le délai pour recevoir les données louées ?
FAQProfessionnel
bpost vous livre le fichier commandé dans un délai de 5 jours ouvrables après la réception du bon de commande signé et de l'exemplaire du mailing que vous allez envoyer à cette sélection de données.
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En général, on reçoit une invitation à payer quand l’envoi ne remplit pas les conditions d’un cadeau. Donc avant toute chose, vérifiez quand un colis peut être considéré comme un cadeau . Si vous estimez que votre envoi remplit ces conditions, vous pouvez contester ces frais et demander une dispense. Demandez à l’expéditeur de vous envoyer un e-mail confirmant : le contenu de l’envoi ; la valeur (en €) de l’envoi ; une déclaration confirmant que l’envoi est bien un cadeau. Ensuite, introduisez vos code-barre et code postal dans Track & Trace ou dans l’app My bpost. Vous y trouverez un lien vers un formulaire en ligne pour contester les frais d’importation. Ajoutez à ce formulaire l’e-mail de l’expéditeur en guise de preuve.
Puis-je récupérer les frais d’importation ?
FAQRésidentiel
Si votre colis est égaré ou endommagé après que vous avez payé les frais d’importation, vous ne pouvez pas récupérer ces frais. Prenez toujours contact avec l’expéditeur. Il peut demander l’ouverture d’une enquête. Vous serez dédommagé(e) du montant des formalités douanières si : votre envoi a été envoyé avec traçage (code-barres qui ne commence pas par « U »), l’expéditeur a demandé l’ouverture d’une enquête, l’enquête détermine clairement que l’erreur relève de bpost.
, Conseils :
, Si vous passez une commande en dehors de l’UE, optez si possible pour un envoi avec traçage. Les probabilités de retrouver votre colis en cas de perte sont plus grandes. Choisissez des boutiques en ligne enrégistrées (IOSS) qui demandent de payer la TVA avant la livraison. Ainsi, vous limitez les frais, les risques (les frais d’importation ne sont pas remboursés en cas de perte ou de dommage) et vous raccourcissez le délai de livraison.
Comment créer un nouvel utilisateur pour l'outil de validation ?
FAQProfessionnel
Si vous êtes administrateur et que vous avez accès au Portail Business de bpost , vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs. Connectez-vous au Portail Business et dans le menu, sélectionnez 'Gestion des utilisateurs' pour créer un nouvel utilisateur.
La distribution de toutes-boîtes est soumise à des taxes communales (indépendantes du service de bpost). Le montant de ces taxes varie d’une commune à l’autre (et est calculé en fonction du format et du poids de votre envoi). Au moment de la confirmation de votre commande, nous vous envoyons un fichier Excel mentionnant le nombre de boîtes aux lettres sélectionnées par commune ; il vous aidera à déclarer votre envoi à chaque commune et à calculer le montant de vos taxes. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à une entreprise spécialisée de vous accompagner dans la déclaration de vos taxes communales. Consultez la liste de ces entreprises Plus d'infos sur les taxes Demandez l'accès à l'outil Distripost via le formulaire en ligne ci-dessous.
La distribution de toutes-boîtes est soumise à des taxes communales (indépendantes du service de bpost). Le montant de ces taxes varie d’une commune à l’autre (et est calculé en fonction du format et du poids de votre envoi). Au moment de la confirmation de votre commande, nous vous envoyons un fichier Excel mentionnant le nombre de boîtes aux lettres sélectionnées par commune ; il vous aidera à déclarer votre envoi à chaque commune et à calculer le montant de vos taxes. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à une entreprise spécialisée de vous accompagner dans la déclaration de vos taxes communales. Consultez la liste de ces entreprises Plus d'infos sur les taxes Demandez l'accès à l'outil Distripost via le formulaire en ligne ci-dessous.
Les coordonnées de ma machine ne sont pas correctement indiquées sur ma facture. Que faire ?
FAQProfessionnel
En cas de problème concernant les coordonnées sur votre facture, veuillez contactez le Service clientèle de bpost ou complétez le formulaire en ligne au bas de cette page.
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