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 pour « bpost poste »

Comment se déroule un dépôt en centre Masspost ?

FAQ Professionnel
Vous avez planifié et/ou annoncé votre dépôt en (Hyper) Centre Masspost ? Voici comment se déroule le dépôt sur place. 1. Dépôt et heure de dépôt Munissez-vous de l’autorisation de dépôt et des documents requis (bordereau d'annonce ou autorisation de dépôt imprimée depuis l'application e-Masspost) ; Le respect de l’heure convenue dans le (Hyper) Centre Masspost garantit la distribution de vos envois dans les temps ; Les clients qui ont pris rendez-vous sont prioritaires ; Consultez les horaires de dépôt spécifiques dans le Guide Masspost. 2. Contrôle du dépôt sur le quai Vous déchargez vos envois, correctement triés et conditionnés sur le quai. La qualité et la quantité de votre dépôt est contrôlée. 3. Résumé de dépôt Après les contrôles, bpost vous remet un résumé de dépôt. Ce résumé reprend toutes les informations relatives à votre dépôt. Conservez-le, car c’est le seul document valable en cas de contestation éventuelle de votre facture. Vous pouvez consulter et imprimer chaque résumé de dépôt dans l’application e-Masspost. Pour les dépôts ne passant pas par l’application e-Masspost, les résumés sont imprimés par le (Hyper) Centre Masspost. 4. Paiement Les moyens de paiement suivants sont disponibles : en liquide (avec une limite de 3 000 euros par dépôt) ; par paiement électronique. Sous réserve d’approbation par nos services financiers, un délai de paiement peut vous être octroyé (facturation).

Comment envoyer un colis via un Distributeur de Colis ?

FAQ Professionnel
Vous pouvez envoyer votre colis en le déposant dans l'un de nos Distributeurs de Colis. Vous les trouverez partout en Belgique : à proximité des supermarchés, des gares, des immeubles de bureaux... , Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis avec écran , Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous. Scannez le code sur votre étiquette d'envoi ou saisissez le code-barres manuellement. Déposez le colis dans le casier qui s'ouvre automatiquement. Si le casier est trop petit, appuyez sur 'Signaler un problème' sur l'écran et fermez le casier. Un casier plus grand s'ouvrira. Fermez la porte et confirmez sur l'écran. , Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis sans écran , Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous. Ouvrez l'app My bpost et assurez-vous que les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone. Cliquez sur 'Envoi' en bas de l'app, puis sur 'Ajouter un envoi'. Suivez les étapes pour sélectionner le Distributeur de Colis et un casier approprié. Déposez votre colis dans le casier et fermez la porte. Le facteur vide les casiers chaque jour ouvrable. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable). Ensuite, suivez facilement votre colis via Track & Trace .

Transfert de courrier

Résidentiel
Déménagement, vacances ou absence provisoire ? Faites transférer votre courrier et évitez les factures impayées.

Comment peut-on créer et commander des timbres personnalisés ?

FAQ Résidentiel
Comment fonctionne MyStamp ? , Étape 1 : Choisissez votre photo préférée , Vous pouvez la télécharger à partir de votre ordinateur, de votre smartphone ou tablette, mais aussi via Facebook, Flickr ou à partir d'un album sur Picasa. Retravaillez ensuite votre photo comme vous le souhaitez : vous pouvez en changer le format (vertical ou horizontal), zoomer ou dézoomer dedans et même y ajouter un texte amusant. Vous restez bien entendu propriétaire de votre photo. bpost n'a en aucun cas le droit d'utiliser ou de réutiliser une photo vous appartenant sans votre accord. , Étape 2 : Faites vos choix , Choisissez le délai de distribution souhaité (Prior ou Non Prior), et, pour le Non Prior, la valeur de vos timbres : valeur 1 ou 2 (cette dernière est à utiliser pour les formats carrés, par exemple) pour la Belgique, valeur 1 pour l’Europe ou valeur 1 pour le reste du monde. Choisissez le nombre de feuilles de timbres que vous voulez commander. , Étape 3 : Introduisez vos données , Si vous possédez un code promo spécifique, vous devez l'encoder à ce moment. Ensuite, vous devrez choisir si vous vous enregistrez en créant un compte ou si vous préférez continuer sans compte. , Étape 4 : Payez votre commande , Payez dans un environnement sécurisé, par carte de banque (Maestro, VISA ou Mastercard) ou avec votre online banking.

Quelle peut être l’issue d’un contrôle douanier ?

FAQ Résidentiel
La douane peut effectuer un contrôle de sécurité sur toutes les marchandises provenant de pays hors Union européenne, pour examiner par exemple si l’importation est autorisée en Belgique. Ce contrôle est effectué après le paiement des frais d'importation et peut avoir l’une des issues suivantes : L’importation de l’envoi est approuvée par la douane belge le jour suivant l’arrivée en Belgique. L’envoi est ensuite remis à bpost pour traitement et livraison. L’envoi est soumis à un contrôle. Tenez compte d’un délai de livraison supplémentaire de 3 à 7 jours. (Cela dépend si d’autres institutions publiques doivent contrôler les marchandises.) Il faut payer une amende (par ex. lorsque les marchandises ne correspondent pas à la description) ou des documents complémentaires sont nécessaires (p. ex. une autorisation d’importation fait défaut). Vous en serez informé(e) par courrier ou e-mail et recevrez d’autres instructions. Les marchandises sont soumises à des restrictions à l’importation qui ne permettent pas leur importation. Dans le pire des cas, votre envoi peut être retourné à l’expéditeur ou détruit. Cela vous sera communiqué par courrier ou e-mail, avec d’autres instructions. , Important : , Si vous avez payé les frais d’importation et que la douane a saisi votre envoi, les frais d’importation ne vous seront pas remboursés.

A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ?

FAQ Résidentiel
bpost a plusieurs formes de codes-barres en circulation. Voici les plus courants. 24 chiffres commençant par 3299 ou 3232 (p. ex., 329998745632147852365873) 18 chiffres commençant par 3232 (p. ex., 323256984521032569) 13 caractères commençant par 2 lettres (CE, EE, CD, CZ) et se terminant par deux lettres (p. ex., EE123456789BE) 27 caractères commençant par JJBEA (p. ex., JJBEA2356412012365478896541). Pour les envois recommandés, les codes-barres suivants sont utilisés : 30 chiffres pour un recommandé national commençant par 010 (p. ex., 010541288500452621221234567890) 13 caractères pour un recommandé international, commençant par R (p. ex., RA123456789FR). Vous trouverez le code-barres aux endroits suivants : étiquette d'envoi preuve de paiement bordereau de livraison avis de passage (voir illustration) e-mail de confirmation communication de l'expéditeur , Je ne peux pas suivre mon envoi via le code-barres, pourquoi ? , C’est le cas lorsque le code-barres commence par la lettre U. Les , codes-barres qui commencent par « U » , sont uniquement créés pour présenter les envois à la douane. Ce type d’envoi est exempt de Track & Trace. Il peut s’agir d’un choix de l’expéditeur ou du destinataire lors de l’achat dans la boutique en ligne. Les envois avec ce code-barres sont , traités comme des lettres , et arriveront au plus tard dans les 5 jours ouvrables après le dédouanement.

Comment préparer mes recommandés nationaux pour Recurrent Collect (= Collect & Send) ?

FAQ Professionnel
Voici les étapes : Complétez une preuve de dépôt national et collez le code-barres "recommandé" à gauche de la zone d’adressage de votre envoi. Attachez la preuve de dépôt dûment complété au recto de votre envoi à l’aide d’un trombone. Complétez un avis de réception (AR) si nécessaire et joignez-le au dos de votre envoi. Les preuves de dépôt vous sont remis lors d'un enlèvement suivant ou vous sont envoyés par courrier. Pour ce faire, veillez toujours à mentionner une adresse de retour sur la preuve. Les preuves de dépôt vous sont renvoyés le lendemain de l'enlèvement. Pour les envois recommandés internationaux, remplissez une preuve de dépôt international. bpost apposera alors le code-barres international sur l'envoi pour vous. Vous pouvez facilement commander les documents nécessaires (comme une preuve de dépôt ou un avis de réception) via le formulaire de commande, sous la rubrique "courrier recommandé". Récépissé de dépôt national : Récépissé de dépôt individuel d'un recommandé national. (201POD) Code-barres "recommandé national" : Feuille de 12 codes-barres pour listes de dépôts confectionnées par le client. (203-12POD) Avis de Réception (AR) : Avis de réception pour un recommandé national ou international. (CN07 A) Récépissé de dépôt international : Récépissés de dépôt pour des recommandés internationaux. (201P INT). Lorsque vous souhaitez envoyer un grand nombre de recommandés, vous pouvez également commander plusieurs feuilles.

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Un montant est réservé sur ma carte bpaid. Comment faire pour qu’il soit à nouveau libéré ?

FAQ Résidentiel
Pourquoi un vendeur réserve-t-il de l’argent sur votre carte bpaid ? Lorsque vous réservez un hôtel ou une voiture de location, que vous faites un plein de carburant ou commandez un article en ligne, le vendeur peut réserver ou bloquer ce montant sur votre carte bpaid. Sur https://bpaid.bpost.be et dans l’app bpaid, vous le trouverez sous « Transactions en cours ». Cela garantit au vendeur qu’il y a suffisamment d’argent sur votre carte bpaid pour payer votre achat. Il est légalement en droit de le faire. L’achat a été effectué ? Le montant réservé est alors déduit de votre carte bpaid. L’achat n’a pas eu lieu ? Le montant réservé sera automatiquement libéré dans les 30 jours. L’achat n’a pas été effectué et le montant est toujours réservé après 30 jours ? Comment faire pour qu’un montant réservé soit à nouveau libéré ? Demandez au commerçant : Un code d’autorisation : composé de 5 ou 6 chiffres. Une déclaration du vendeur par laquelle il accepte de débloquer le montant. Il peut s’agir d’un e-mail. Accédez au formulaire « Libérer un montant réservé sur ma carte bpaid » . Introduisez d’abord votre numéro de carte. Ensuite, introduisez le code d’autorisation. Enfin, ajoutez la déclaration du commerçant. Le montant sera libéré dans un délai de 30 jours.