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Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le·la facteur·rice vous apporte un recommandé, il·elle doit déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres si vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison. Il y est écrit où vous pourrez retirer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant. Vous retrouvez également cette information dans l'app My bpost ou le Track & Trace.
, Choisissez vos préférences de livraison pour vos recommandés
, Dans l’app My bpost, vous pouvez configurer vos préférences de livraison pour vos recommandés : Livraison dans votre boîte aux lettres Et vous recevez alors une notification quand un recommandé y est déposé. Réception par un·e mandataire Vous donnez d’abord procuration (‘last-minute’ ou ‘classique’) à une personne majeure habilitée à recevoir ou retirer votre recommandé en votre nom.
, Vous n'avez pas reçu d'avis de passage ?
, Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, vous pouvez aller retirer votre envoi recommandé sur simple présentation du code-barres figurant sur votre preuve de paiement ou votre preuve de dépôt. N’oubliez pas de vous munir de votre preuve d’identité. N'hésitez pas à nous signaler si votre factrice ou facteur n'a pas laissé d'avis de passage, afin que nous puissions améliorer nos services.
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Professionnel
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Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, il est possible que quelque chose se soit mal passé. Veuillez noter que des circonstances imprévues peuvent retarder la livraison de votre colis.
, J'ai utilisé l'étiquette de retour de l'expéditeur ou du webshop
, Si vous avez utilisé l'étiquette de retour qui accompagnait votre commande pour renvoyer votre colis, il est préférable de contacter l'expéditeur ou le webshop. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte au sujet de votre colis, car il paie bpost pour l'envoi.
, J'ai acheté une étiquette de retour via bpost
, Dans les cas suivants, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en ligne figurant au bas de cette page : Si le statut de votre retour envoyé en Belgique n’a pas changé depuis plusieurs jours ouvrables consécutifs ; Si le statut de votre retour en provenance ou à destination d’un pays voisin n’a pas changé pendant au moins 5 jours ouvrables ; Si le statut de votre retour à destination ou en provenance d’un autre pays n’a pas été modifié pendant au moins 10 jours ouvrables.
Comment récupérer un colis dans un distributeur bbox ?
FAQRésidentiel
Dès que votre colis arrive dans le distributeur bbox, vous recevez un e-mail. Celui-ci détaille les étapes pour ouvrir le distributeur bbox. Ces différentes étapes sont également affichées sur le distributeur bbox.
, distributeur bbox avec écran
, Scannez le code QR que vous avez reçu via l'app My bpost ou par e-mail. Si vous avez opté pour une livraison directe dans un distributeur bbox, vous trouverez un code à 6 chiffres sous le code QR, qui vous permet lui aussi d’ouvrir le casier. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
, distributeur bbox sans écran
, Le distributeur bbox sans écran n'a pas d'écran tactile et ne peut être ouvert qu’avec l'app My bpost. L'app communique via bluetooth avec le distributeur bbox pour ouvrir le casier. Commencez par activer le bluetooth et votre localisation sur votre smartphone; Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer; Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au distributeur bbox et la porte s'ouvrira automatiquement. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
Mon colis est arrivé en Belgique. Combien de temps mon colis va-t-il rester à la douane ?
FAQRésidentiel
Cela dépend de l'endroit où votre colis est envoyé.
, Mon colis vient de l'Union européenne
, La douane est compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits avec accises en Europe. Généralement, votre colis ne fera l'objet d'aucun retard supplémentaire.
, Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne
, Ces colis font par défaut l'objet d'une procédure d'importation. Les délais de traitement dépendent des 2 facteurs suivants : Si le colis dispose ou non d'informations suffisantes telles que la valeur et la nature des marchandises. (Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un courrier quelques jours plus tard. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi de renseignements complémentaires). Le service de dédouanement de bpost contrôle ensuite si la TVA, les droits douaniers ou d'autres taxes doivent être payées sur votre colis. Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. C'est le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon, etc. Vous pouvez suivre le statut de votre colis en ligne sur Track & Trace et l'app My bpost.
Cela dépend de l'endroit où vous aurez apporté votre plaque d'immatriculation.
, Au guichet d'un Bureau de Poste ou d'un Point Poste
, Vous recevrez immédiatement une preuve de radiation si vous remettez votre plaque d'immatriculation au guichet d'un Point Poste ou d'un Bureau de Poste. Y sera mentionné le numéro d'immatriculation de votre véhicule et la date à laquelle vous avez fait radier votre plaque d'immatriculation.
, Dans une Dropbox DIV
, Dans certains Bureaux de Poste, vous pouvez également déposer votre plaque d'immatriculation à radier sans emballage dans une Dropbox DIV . Dans ce cas, vous ne recevrez pas directement de reçu. Vous recevrez une preuve de radiation dans votre boîte aux lettres après une semaine. La date de radiation qui y sera mentionnée correspondra à la date à laquelle vous avez déposé votre plaque dans la Dropbox, ou le jour ouvrable suivant si vous l’y avez déposé un jour férié.
, Conseil:
, Vous pouvez vérifier le statut de votre radiation sur le site web de la DIV . Si vous constatez que votre plaque d'immatriculation n'a pas été radiée dans les délais prévus ou pour tout autre problème, veuillez prendre contact avec notre service clientèle au 0800 960 05 .
, Important:
, Vous devez présenter votre attestation de radiation à votre assureur automobile. La radiation de la plaque d'immatriculation met fin à la taxe de circulation, évite d'éventuelles amendes de circulation et permet de résilier l'assurance.
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