Question 1

De combien de temps mon destinataire dispose-t-il pour récupérer l'argent ?

Accepted Answer

Votre destinataire dispose de 40 jours pour récupérer l'argent. Vous recevrez ensuite un SMS de Ria avec un nouveau code PIN pour pouvoir récupérer l'argent vous-même.

Question 2

Comment puis-je recevoir mon argent ?

Accepted Answer

Vous récupérez le montant envoyé dans un Bureau de Poste à proximité ou dans une agence Ria :indiquez le code PIN de la transaction, le prénom et le nom de famille de l'expéditeur et le pays vers lequel l'argent est envoyé dans le formulaire Recevoir de l'argent ;remettez le formulaire complété au guichet, avec une pièce d'identité;&nbsp;après vérification de vos informations, l'employé au guichet vous remet le montant en liquide.

Question 3

Je ne peux pas recevoir l'argent parce que mon nom a été mal orthographié. Qui peut rectifier cela ?

Accepted Answer

Seul l'expéditeur peut la corriger. Vous devez lui demander de se rendre au Bureau de Poste ou à l'agence Ria où l'argent a été envoyé et d'y modifier votre nom. Dès que c'est fait, vous pourrez récupérer l'argent.

Question 4

Comment savoir si mon destinataire a récupéré l'argent ?

Accepted Answer

Vous pouvez appeler le service clientèle de Ria Money Transfer pour demander si votre destinataire a réceptionné l'argent.

Question 5

Je ne peux pas récupérer l'argent moi-même. Quelqu'un d'autre peut-il le faire ? Éventuellement avec les bons documents ou une procuration ?

Accepted Answer

Vous devez toujours récupérer l'argent personnellement. Si vous ne pouvez pas le faire, l'expéditeur doit retourner au Bureau de Poste ou à l'agence Ria pour modifier l'envoi et indiquer un autre destinataire.

Question 6

De quels documents/renseignements dois-je disposer pour récupérer mon argent ?

Accepted Answer

Pour récupérer l'argent, vous avez besoin de 2 choses :une preuve d'identité valide pour vous identifier ;le code PIN que vous recevez de l'expéditeur.Votre permis de conduire ou tout autre document avec votre photo ne constitue pas de preuve d'identité valide. Tout autre document est inutile.

Question 7

À quelle fréquence puis-je recevoir de l'argent ?

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir de l'argent plusieurs par mois ou par semaine. Les montants sont toutefois limités. Votre compte sera temporairement bloqué si vous dépassez cette limite.

Question 8

Puis-je récupérer l'argent dans n'importe quelle agence Ria ?

Accepted Answer

Vous pouvez récupérer l'argent dans n'importe quel Bureau de Poste ou agence Ria. Si l'expéditeur a indiqué une agence spécifique, vous devez vous y rendre.

Question 9

Vais-je recevoir une preuve d'envoi et de retrait de l'argent ?

Accepted Answer

Dès que vous avez envoyé l'argent, l'employé au guichet du Bureau de Poste vous remet une preuve d'envoi papier avec le code PIN de votre transfert. Si vous souhaitez savoir si l'argent a été récupéré, vous devez appeler le Customer Care Center de Ria Money Transfer au 02 588 24 14.

Question 10

Puis-je recevoir de l'argent de l'étranger si je n'ai pas de compte bancaire ?

Accepted Answer

Vous pouvez recevoir de l'argent de l'étranger même si vous n'avez pas de compte bancaire. Vous récupérez l'argent en liquide dans une agence Ria et avez uniquement besoin d'une preuve d'identité valide pour vous identifier.

Question 11

Combien de temps ai-je pour récupérer l'argent ?

Accepted Answer

Vous avez 40 jours pour récupérer votre argent dans un Bureau de Poste ou une agence Ria. L'expéditeur recevra alors un nouveau code PIN avec lequel il pourra récupérer lui-même l'argent.

Question 12

Quelles informations dois-je donner pour recevoir l'argent ? (code PIN, preuve d'identité, informations de l'expéditeur…)

Accepted Answer

Pour recevoir l'argent, vous devez donner les 5 éléments suivants à l'employé au guichet du Bureau de Poste ou de l'agence Ria :le code PIN de la transaction ;le prénom et le nom de famille de l'expéditeur ;le pays d'où vient l'argent ;le montant que vous attendez ;votre preuve d'identité.

Question 13

Puis-je faire livrer l'argent à domicile ?

Accepted Answer

En Belgique, l'argent ne peut pas être livré à domicile. Ria Money Transfer propose la livraison à domicile via le Delivery Service at Home en Arménie, en Hongrie, au Maroc, aux Philippines, au Vietnam, en République Dominicaine et au Pérou.

Question 14

Je n'ai pas de nom de famille. Puis-je récupérer l'argent ?

Accepted Answer

Vous pouvez récupérer l'argent avec Ria Money Transfer même si vous n'avez pas de nom de famille officiel. Dans ce cas, indiquez Pas de nom dans la case du nom de famille du document que vous recevez.

Question 15

Puis-je utiliser juridiquement l'accusé de réception ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser de manière juridique l'accusé de réception que vous recevez en qu'expéditeur.

Question 16

Puis-je choisir dans quelle agence je récupère l'argent ?

Accepted Answer

En Belgique, l'argent ne peut pas être livré à domicile. Ria Money Transfer propose la livraison à domicile via le Delivery Service at Home en Arménie, en Hongrie, au Maroc, aux Philippines, au Vietnam, en République Dominicaine et au Pérou.

Question 17

Puis-je utiliser juridiquement l'accusé de réception ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser de manière juridique l'accusé de réception que vous recevez en qu'expéditeur.