Question 1

J'ai téléchargé l'app My bpost, mais elle ne fonctionne pas. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez de toujours utiliser la dernière version de l'app My bpost. Mettez à jour l'app My bpost via l'App Store ou Google Play. Si l'app My bpost ne répond toujours pas, supprimez-la et réinstallez-la.Si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire, veuillez contacter notre service clientèle. Un collaborateur vous aidera à créer votre compte.

Question 2

À quoi sert l'app My bpost ?

Accepted Answer

L'app My bpost vous permet d'accéder à différents services de bpost. Vous pouvez notamment y suivre vos colis, définir vos préférences de livraison, payer des frais d'importation...Suivre vos colis via Track &amp; TraceVous pouvez suivre tous vos colis dans l'app, y compris ceux prix en charge par d’autres livreurs de colis. La plupart des colis de bpost sont automatiquement repris dans l'app. Vous pouvez ajouter vous-même d'autres colis en scannant ou en encodant manuellement le code-barres de votre colis. Les notifications vous informent de l'endroit où se trouve votre colis. Vous pouvez définir les colis pour lesquels vous souhaitez recevoir ces notifications.Régler vos préférences de livraison pour vos colisJusqu'à 5 minutes avant la livraison, vous pouvez définir, dans vos préférences de livraison, où vous souhaitez que bpost dépose votre colis si vous n'êtes pas chez vous :chez un voisin de votre choixà un endroit sûr dans ou autour de votre habitationdans un Point d'EnlèvementVous pouvez également choisir de faire livrer votre colis directement dans un Point d'Enlèvement ou un Distributeur de Colis.Définir vos préférences de distribution pour les envois recommandésVous pouvez également, via l’app, demander à recevoir votre courrier recommandé directement dans votre boîte aux lettres. Vous recevrez alors un e-mail dès qu'un courrier recommandé sera déposé dans votre boîte aux lettres. Pour activer ce service dans l'app, vous aurez besoin de votre carte d'identité.Créer une étiquette d'expéditionPour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition que vous devrez coller sur votre colis. Vous pouvez créer et payer une telle étiquette dans l'app. Il vous suffit ensuite de l'imprimer chez vous ou de la faire imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.Payer des frais d'importationPour un colis provenant de l'extérieur de l'UE, vous devrez la plupart du temps payer des frais d'importation. Vous pouvez régler ceux-ci en toute sécurité via l'app My bpost.Ouvrir un Distributeur de Colis sans écranVous pouvez envoyer, recevoir ou retourner un colis via nos Distributeurs de Colis sans écran. Vous ne pouvez ouvrir un casier d'un tel distributeur que via l'app My bpost.

Question 3

Puis-je modifier ou supprimer mon adresse e-mail dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

Votre compte pour l’app My bpost doit être lié à au moins une adresse e-mail. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail, vous pouvez choisir&nbsp;:De créer un nouveau compte pour l’app My bpost. Vous pouvez le faire en vous déconnectant de votre compte actuel via le menu « Plus » dans lequel vous sélectionnez « Se déconnecter ». Vous pouvez alors immédiatement créer un nouveau compte dans l’app en utilisant votre nouvelle adresse e-mail.Si vous n’utilisez plus votre ancienne adresse e-mail, vous pouvez simplement ajouter votre nouvelle adresse à votre compte actuel. Sélectionnez le menu « Plus », choisissez « Mes adresses e-mail » et saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter. Les colis et les envois commandés avec cette adresse e-mail seront alors automatiquement ajoutés à l’app My bpost.Les adresses e-mail que vous avez ajoutées peuvent facilement être modifiées ou supprimées.

Question 4

Puis-je télécharger l'app My bpost sur ma tablette ?

Accepted Answer

Malheureusement, l'app My bpost n'est pas (encore) disponible sur tablette. Cependant, vous pouvez télécharger l'app sur votre smartphone via Google Play ou l'App Store.Télécharger l'app :Pour Android&nbsp;Pour iPhone

Question 5

Je n’arrive pas à m’inscrire dans l’app My bpost. Que faire ?

Accepted Answer

Lors de la création de votre compte, il peut arriver que votre e-mail cause un message d’erreur. C’est dû au fait qu’un compte créé avec votre adresse e-mail par le passé est utilisé pour gérer vos préférences de livraison. Si ce compte n’est plus actif ou n’a pas été activé, vous ne pourrez pas utiliser cette adresse e-mail (pour le moment). Dans ce cas, contactez notre service clientèle. Un collaborateur vous aidera à créer votre compte.

Question 6

Comment créer et imprimer une étiquette d’envoi via l’app My bpost ?

Accepted Answer

Pour créer une étiquette d’envoi et l’imprimer via l’app, procédez comme suit :Ouvrez l’app My bpost et sélectionnez « Envoyer » en bas de l’écran.Choisissez si vous souhaitez envoyer un colis en Belgique ou à l’étranger.Complétez les détails de votre colis (poids, mode d’expédition, coordonnées du destinataire, etc.).Payez votre envoi facilement via Bancontact (appou carte), carte de crédit ou PayPal.Vous recevez l’étiquette d’envoi que vous venez de créer directement dans votre boîte de réception.Téléchargez l’étiquette d’envoi et imprimez-la (si vous pouvez vous connecter à une imprimante), ou envoyez-la à quelqu’un qui pourra l’imprimer pour vous. Vous pouvez également faire imprimer votre étiquette dans un Bureau de Poste ou un Point Poste contre paiement. Vous devez cocher cette option lorsque vous créez votre étiquette d’envoi.Collez votre étiquette d’envoi sur votre colis et déposez-le dans un Bureau de Poste, un Point Colis ou un Point Poste. Ou envoyez-le via un Distributeur de Colis bpost.

Question 7

Comment imprimer mon étiquette d’envoi créée via l’app My bpost ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs façons d’imprimer votre étiquette d’envoi créée dans l’app My bpost&nbsp;&nbsp;:Vous pouvez l’imprimer depuis l’app si votre smartphone est couplé à une imprimante.Après sa création, vous recevrez un e-mail contenant l’étiquette d’envoi que vous pourrez imprimer via votre ordinateur. Vous pouvez également transmettre l’e-mail contenant l’étiquette d’envoi à quelqu’un qui pourra l’imprimer pour vous.Vous pouvez également choisir de faire imprimer votre étiquette dans un Bureau de Poste ou un Point Poste contre paiement. Vous devez cocher cette option lorsque vous créez votre étiquette d’envoi (dernière étape du processus). Montrez ensuite le code-barres unique que vous recevrez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Un collaborateur imprime votre étiquette d’envoi et s’assure que votre colis arrive à bon port.

Question 8

Comment puis-je associer une adresse e-mail supplémentaire à mon compte dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter une adresse e-mail supplémentaire à l’app My bpost comme suit&nbsp;&nbsp;:Ouvrez l’app My bpost et sélectionnez le menu « Plus » en bas de l’écran.Sélectionnez « Mes adresses e-mail » et ensuite « Ajouter une adresse e-mail ».Saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter.Introduisez le code de vérification envoyé à cette adresse e-mail.Les colis et les envois commandés avec cette adresse e-mail seront désormais automatiquement ajoutés à l’app My bpost.

Question 9

Comment et où laisser un avis sur l'app My bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez partager vos expériences vis-à-vis de l'app My bpost comme suit :Via Google PlayOuvrez Google Play sur votre téléphone ou tablette Android.Recherchez et sélectionnez l'app My bpost.Choisissez le nombre d'étoiles que vous souhaitez attribuer via « Noter cette application ».Sous la note que vous venez de donner, appuyez sur « Donner votre avis ».Suivez les instructions à l'écran pour rédiger un avis et ajouter des précisions.&nbsp;Appuyez sur « Poster ».Via l'App StoreOuvrez l'App Store &nbsp;sur votre iPhone ou iPad.Recherchez et sélectionnez l'app My bpost.Touchez les étoiles vides pour donner une note.Sous la note que vous venez de donner, appuyez sur « Rédiger un avis ».Appuyez sur « Envoyer ».

Question 10

Que et comment puis-je payer dans l'app My bpost ?

Accepted Answer

Pour télécharger l'app My bpost, vous ne devez rien payer. Vous pouvez toutefois régler directement dans l'app les produits et services de bpost suivants:Une étiquette d'expédition qui vous permet d'envoyer un colis. Vous créez d'abord cette étiquette d'expédition dans l'app, puis vous la payez.Frais d'importation pour les envois hors Union européenne. Si vous recevez un colis en provenance d'un pays hors UE, il se peut que vous deviez encore payer des frais d'importation. Vous recevrez une notification à ce sujet dans l'app.&nbsp;Vous pouvez payer une étiquette d'expédition ou des frais d'importation comme suit :Via Payconiq by Bancontact ou via votre app bancaire qui offre la fonctionnalité Payconiq by Bancontact, ou via votre lecteur de carte.Mastercard, Visa, MaestroPayPal

Question 11

Qu'advient-il de mes données à caractère personnel dans l'app My bpost ?

Accepted Answer

Nous protégeons vos données à caractère personnel conformément aux normes et directives internationales.Vous pouvez découvrir la façon dont bpost collecte et traite vos données à caractère personnel dans la politique particulière en matière de protection de la vie privée pour l'app My bpost. Vous y retrouverez également les personnes avec qui nous partageons vos données à caractère personnel.Pour ce faire, nous vous demanderons toujours votre autorisation au préalable. Chez bpost, nous ne louons pas et ne vendons pas vos données à caractère personnel à d'autres entreprises, sauf si vous nous y autorisez expressément.

Question 12

Combien d'espace de stockage l'app My bpost occupe-t-elle sur un téléphone ?

Accepted Answer

Pour pouvoir télécharger l'app My bpost sur un iPhone, vous avez besoin d'au moins 93,5 Mo d'espace de stockage. Si vous téléchargez l'app sur un smartphone Android, vous aurez besoin d'au moins 75 Mo d'espace de stockage.

Question 13

Quels types de recommandés puis-je commander via l'app My bpost ou l’outil d’envoi en ligne ?

Accepted Answer

Grâce à l'app ou l’outil d’envoi en ligne, vous pouvez commander la plupart des types d'envois recommandés. Pour l'instant, cela n'est toutefois possible que pour les envois destinés à la Belgique. Voici les types disponibles :envoi recommandé standardisé (format lettre standard)envoi recommandé non standardisé (format de lettre différent)envoi recommandé avec avis de réceptionPour tous les autres types d'envois recommandés (par ex. à destination de l'étranger ou avec une assurance sur mesure), vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 14

Je n'ai pas reçu d'étiquette d'envoi après le paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Après le paiement dans l'app My bpost ou dans notre outil d’envoi en ligne, vous recevez normalement votre étiquette d'envoi pour courrier recommandé immédiatement dans l'app ou l’outil d’envoi et par e-mail. Vérifiez le dossier des courriers indésirables ou votre filtre anti-spam si vous ne la trouvez pas tout de suite. Si vous êtes sûr·e de n'avoir rien reçu, contactez notre service clientèle.

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