Je ne reçois pas (plus) de courrier à ma nouvelle adresse. Comment cela est-il possible ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer que le courrier arrive toujours à votre ancienne adresse :

  • Le numéro de votre maison ou le nom de la rue de votre nouvelle adresse est erroné dans le contrat.
  • Nous ne reconnaissons pas le nom figurant sur votre courrier. Il est préférable de nous communiquer vos initiales, ainsi que tous les surnoms et variantes de votre nom.

 

Modifier les données du contrat

 

  • Nous sommes encore en train de traiter les détails de votre contrat. Cela prend quelques jours puisque nous vérifions soigneusement vos données. C'est ainsi que nous évitons les fraudes et les abus.
  • Nous n'avons pas reçu votre paiement à temps. Nous devons recevoir votre paiement au plus tard le mercredi précédant la date de début (en cas de demande) ou de fin (en cas de renouvellement) du contrat.
  • Vous avez oublié de renouveler votre contrat. Dans ce cas, commencez un nouveau contrat.

Une autre raison ou d'autres questions ? Remplissez le formulaire en ligne et nous cherchons ce qui n'a pas fonctionné.

Conseil : préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.

Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

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Lundi – vendredi :
08:00 – 12:30
13:00 – 18:00

Samedi :
09:00 – 13:00

Tarif zonal. Temps d’attente variable.

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022785127

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Option recommandée. Traitement efficace et rapide.

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