Question 1

Comment contacter le service clientèle de bpost ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost.En ligneSaisissez un terme de recherche dans la fonction de recherche de nos questions fréquentes, ou parcourez les différentes catégories.Pour certains services, vous pouvez nous joindre par chat. Vous trouverez cette option de contact sur les pages web concernées, en bas à droite.Par téléphoneLe bon numéro de téléphone à appeler et les heures d'ouverture du Service clientèle se trouvent au bas de cette page.Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point ColisUne autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.Par courrierVous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre.Adresse :bpostBoîte 50001000 Bruxelles

Question 2

Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?

Accepted Answer

Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis&nbsp;? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème.Via un formulaire en ligne (plus rapide)Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite.Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ?Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ?Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ?Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle.Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12:30h et de 13h à 17h)Joignable les samedis (de 9h à 13h)

Question 3

Quels sont les jours fériés et de pont en 2023 où bpost ne livre pas ?

Accepted Answer

Tout comme la plupart des autres entreprises, bpost est fermé les 10 jours fériés légaux suivants&nbsp;:Nouvel An (dimanche&nbsp;1er&nbsp;janvier 2023)Lundi de Pâques (lundi 10&nbsp;avril 2023)Fête du Travail (lundi 1er&nbsp;mai 2023)Ascension (jeudi&nbsp;18 mai 2023)Lundi de Pentecôte (lundi 29 mai 2023)Fête nationale (vendredi&nbsp;21 juillet 2023)Assomption (mardi&nbsp;15 août 2023)Toussaint (mercredi&nbsp;1er&nbsp;novembre 2023)Armistice (samedi&nbsp;11 novembre 2023)Noël (lundi 25 décembre 2023)Ces jours-là, aucun colis, courrier, journaux, etc. n’est distribué et tous les Points de Dépôt et centres MassPost sont fermés.&nbsp;bpost adapte également ses services les jours suivants en 2023 :Jours de service adapté des Bureaux de PosteLundi 20&nbsp;févrierVendredi 7 avrilVendredi 14 aoûtMardi 26 décembreCes jours-là, tous les Bureaux de Poste sont fermés.&nbsp;Vous pouvez toutefois faire appel à bpost pour les services suivants&nbsp;:Distribution des lettres.Livraison de colis, de journaux et de magazines.Les Points Poste, Points Colis et Distributeurs de Colis sont ouverts.Les centres de tri et centres MassPost sont ouverts.Les services Collect &amp; Send, Collect &amp; Stamp et Transport enlèvent vos envois chez vous comme convenu.Service adapté pour la livraison de lettres (à l'exception des avis de décès)Vendredi 24 févrierVendredi 14&nbsp;juilletVendredi 28&nbsp;juilletVendredi 11&nbsp;aoûtVendredi 25 aoûtLes lettres ne sont pas distribuées ces jours-là (les avis de décès le sont). Les colis, magazines et journaux seront toutefois livrés. De même, les Bureaux de Poste, les Distributeurs de Colis, les Points Poste et les Points Colis sont ouverts ces jours-là.Renseignez-vous également sur les jours disponibles à l'étranger pour la livraison de votre colis ou de votre lettre.

Question 4

Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative avec l'un de nos collaborateurs. Vous pouvez introduire une plainte via le formulaire en ligne au bas de cette page. À l'aide de quelques questions, nous tenterons d'identifier le collaborateur afin que votre plainte puisse être abordée avec lui/elle.

Question 5

Comment puis-je stopper mon contrat ?

Accepted Answer

Pour annuler votre contrat avec bpost, veuillez contacter votre account manager ou notre service client.

Question 6

Comment me tenir au courant des interruptions des services de bpost ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous et recevez un SMS en cas de perturbation de nos services. Après votre inscription, vous recevrez un SMS dans les cas suivants :si la distribution de votre courrier est perturbéesi la collecte de votre courrier est perturbée

Question 7

Le collaborateur du Service Client avec qui j'ai eu contact n'avait pas les connaissances nécessaires. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre collaborateur n'ait pas eu les connaissances nécessaires. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit informé notifié.

Question 8

Le collaborateur du Service Client avec qui j'ai eu contact n'était pas agréable. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre employé ait été désagréable. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié.

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