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Mein Paket liegt nicht im Schließfach. Was tun?
FAQ
Privatperson
Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht abholen konnten. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden: Liegt Ihr Paket vielleicht an einer anderen Abholstelle oder einem anderen bbox? Dies kann in Ausnahmefällen vorkommen. Sie werden immer per E-Mail, in der My bpost-App oder über Track & Trace darüber informiert. Wurde Ihr Paket vielleicht an den Absender zurückgeschickt? Ihr Paket bleibt maximal 5 Tage in einem bbox und 14 Tage bei einer Abholstelle liegen. Die Abholfrist finden Sie immer in der E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben (oder in der My bpost-App).
, Mein Paket befindet sich nicht an der Abholstelle
, Track & Trace gibt an, dass Ihr Paket an der Abholstelle verfügbar ist, kann dort aber nicht gefunden werden? Sie können den Versandstatus über den Chatbot in Track & Trace oder in der My-bpost-App erfahren. Er kann Ihnen in der Regel sagen, was passiert ist und wo Ihr Paket geblieben ist. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, können Sie
, als Absender
, eine Anfrage über das Online-Formular starten.
, Mein Paket liegt nicht im bbox.
, Sollte Ihr Paket an einen bbox mit Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 320 23 90 an (rund um die Uhr erreichbar). Sollte Ihr Paket an einen bbox ohne Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 278 50 87 an (rund um die Uhr erreichbar).
Welche Zustelloptionen kann ich angeben, wenn ich nicht zu Hause bin? Wenn Sie bereits wissen, dass Sie nicht zu Hause sind, können Sie Ihre Optionen* entsprechend ändern: direkt an eine Abholstelle oder einen Paketautomaten in der Nähe zustellen direkt an eine andere Adresse am selben Tag zustellen am nächsten Werktag zustellen an einem sicheren Ort ablegen bei einem Nachbarn in der Nähe – durch bpost oder durch Sie gewählt (Fragen Sie erst, ob es Ihrem Nachbarn recht ist.) *Wichtig: Nicht alle Optionen sind in letzter Minute verfügbar. Planen Sie Ihre zukünftigen Sendungen im Voraus und legen Sie Ihre allgemeinen Zustelloptionen über Meine Zustelloptionen oder in der App My bpost fest. Tipp: Mit der My bpost-App können Sie alle Pakete auf einen Blick verfolgen. Übrigens, Ihre Präferenzen können Sie noch bis zu 5 Minuten vor der Zustellung Ihres Pakets ändern.
Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich Meine Zustelloptionen noch ändern?
FAQ
Privatperson
Je nachdem, welche Zustelloption Sie angegeben haben, gelten folgende Fristen: Die Auswahl eines Nachbarn oder eines sicheren Ortes kann bis 5 Minuten vor der Zustellung geändert werden. Eine Abholstation oder ein Paketautomat können bis zum Abend vor der Zustellung geändert werden. Sie können eine andere Lieferadresse für Pakete festlegen, sobald Sie das Lieferdatum per E-Mail oder über die App My bpost erhalten. Dies ist möglich bis kurz vor der morgendlichen Zustelltour des Briefträgers. Sie können die Zustellung Ihres Pakets auf den nächsten Werktag verschieben, sobald Sie das Lieferdatum per E-Mail oder über die App My bpost erhalten. Dafür haben Sie Zeit bis kurz vor der morgendlichen Zustelltour des Briefträgers. Sie können Ihre Zustelloptionen ganz einfach über die App My bpost oder Track & Trace anpassen, solange die Schaltfläche „Zustelloptionen ändern“ verfügbar ist.
Wie kann ich die Einfuhrgebühren bezahlen?
FAQ
Privatperson
Sobald die Einfuhrgebühren berechnet wurden, finden Sie in Track & Trace und in der App My bpost eine genau Übersicht. Sie erhalten dann per E-Mail, per SMS oder über eine Mitteilung über die App eine Aufforderung zur Zahlung dieser Gebühren. Wenn der Absender uns die Angaben noch nicht digital übermittelt hat, wird Ihnen die Zahlungsaufforderung per Brief geschickt. Die Zahlung können Sie sicher über die App My bpost oder nach Anmeldung über Track & Trace erledigen. Dort ist eine Zahlung per Bancontact, Mastercard, Visa oder Mobile Banking möglich. Auch im Ausland. Paypal und Banküberweisungen werden nicht angeboten. Ausnahmsweise können Sie Ihre Einfuhrgebühren auf andere Weise bezahlen . Vorsicht bitte vor gefälschten Nachrichten und Phishing! bpost fordert in keinem Fall zu einer Zahlung per Überweisung oder zur Angabe einer Kontonummer auf! Weitere Informationen über Phishing .
bbox Automaten
Privatperson
Pakete in weniger als 30 Sekunden empfangen, versenden und zurückschicken? Wählen Sie den bbox Automaten von bpost.
Kann ich Ort und Zeitpunkt der Zustellung ändern?
FAQ
Privatperson
Sobald das Versandetikett auf ein Paket geklebt und das Paket bei einem Abgabepunkt von bpost aufgegeben wurde, können die Zustelldaten nicht mehr geändert werden. Der Empfänger kann allerdings online oder über die App My bpost seine Zustellpräferenzen (für alle oder nur einzelne Pakete) ändern.
Wie kann ich ein Paket aus dem Paketautomaten holen?
FAQ
Privatperson
Sobald Ihr Paket im Automaten liegt, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie den Paketautomaten öffnen können. Diese Anleitung ist auch auf dem Paketautomaten zu finden.
, Paketautomat mit Display
, Scannen Sie den QR-Code, den Sie über die App My bpost oder per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie sich für eine direkte Zustellung an einen Paketautomaten entschieden haben, steht unter dem QR-Code ein Code aus 6 Ziffern, mit dem sich das Schließfach öffnen lässt. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.
, Paketautomat ohne Display
, Paketautomaten ohne Display haben keinen Touchscreen. Sie lassen sich nur über die App My bpost öffnen. Die App weist den Paketautomaten über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen. Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung. Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden. Die Tür öffnet sich dann automatisch. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.
Paketautomaten ohne Display werden ausschließlich über die App My bpost bedient. Das Smartphone weist den Paketautomaten dann über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen. Bei Paketautomaten mit Display scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den 6-stelligen Code, den Sie per E-Mail oder die App My bpost erhalten haben, von Hand ein.
Was passiert, wenn der Empfänger umgezogen ist?
FAQ
Privatperson
bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück. Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.
Wo finde ich den Code für eine sichere Zustellung?
FAQ
Privatperson
Sie erhalten den Code in den Status-E-Mails, die bpost an die E-Mail-Adresse sendet, mit der Sie Ihre Bestellung eingegeben haben. Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse in der My bpost-App verwenden, finden Sie das Paket mit diesem Sicherheitscode auch in der App. Der Code besteht aus 6 Ziffern und einem QR-Code. Um Ihr Paket zu erhalten, können Sie den QR-Code scannen lassen oder die 6 Ziffern vorzeigen.
