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Sie erhalten eine Anfrage zur Sendungsverfolgung, wenn jemand den Barcode Ihres Pakets in der App My bpost hinzufügt. Sie können diese Anfrage in der App einfach annehmen oder ablehnen. Wenn Sie nicht reagieren, wird die Anfrage nach 24 Stunden automatisch abgelehnt. Wenn Sie eine Anfrage von Ihrer eigenen E-Mail-Adresse erhalten, fügen Sie die Adresse zu Ihrem Profil hinzu. Ihre bpost-Pakete, die mit dieser Adresse verknüpft sind, werden dann automatisch in der App hinzugefügt.

Umzugsdienst | Firmenpost nachsenden lassen

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Firmenumzug? Lassen Sie Ihre Post nachsenden und vermeiden Sie unbezahlte Rechnungen.

Wie erreiche ich den Kundenservice von bpost?

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Es gibt mehrere Möglichkeiten, Antworten auf Fragen zu erhalten oder bpost zu kontaktieren. , Online , In der Regel finden Sie bei den häufig gestellten Fragen sofort eine Antwort auf Ihre Frage. In einigen Fällen bitten wir Sie, ein Online-Formular auszufüllen. Auf diese Weise können wir Ihnen schneller helfen und haben gleichzeitig alle notwendigen Informationen zur Hand. Sie können eine Beschwerde auch online über unsere Beschwerdeformulare einreichen. , Telefonisch unter 02 278 51 27 , Im Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt , Natürlich sind wir jederzeit auch in unseren Niederlassungen erreichbar. Über unser Online-Tool finden Sie schnell eine in Ihrer Nähe. , Per Post , Über die nachstehende Adresse erreichen Sie bpost auch per Post. Das Porto übernehmen wir für Sie. bpost Postbus 5000 1000 Brüssel

Warum wurde mein Paket nicht nach meinen Einstellungen zugestellt?

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Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe. , Ihr Profil ist noch nicht vollständig , Ihre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist. , Tipp: , Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen). Wenn Ihr Account validiert wurde (10 Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“. Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist. Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden. Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden. , Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhalten , Eventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10 Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen. , Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglich , Zum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich: Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z. B. bei einem Kennzeichen). Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern. Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“. Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu. Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich: Wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet. Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern. Paket passt in den Briefkasten: Der Briefträger versucht normalerweise zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation. , Tipp: , Prüfen Sie auf Track & Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten. , Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellen , Ihr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug. Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat. Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z. B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war. , Tipp , : Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen. Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular .

Paket ins Ausland versenden

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Wählen Sie Ihre Versandlösung, berechnen Sie schnell Ihren Tarif und versenden Sie Ihr Paket ganz einfach an eine Adresse im Ausland. Mit Track & Trace.

Wie kann ich bei bpost eine Beschwerde einreichen?

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Es gibt ein Problem mit Ihrer Post, Ihrer Sendung oder Ihrem Paket? Das tut uns Leid. Zum Glück gibt es mehrere Möglichkeiten zur Lösung des Problems. , Über das Online-Formular (schnellste Möglichkeit) , Wählen Sie nachstehend Ihre Situation und füllen Sie dann das zugehörige Online-Formular aus. Paket beschädigt, verloren gegangen oder nicht zugestellt > Post nicht oder nur zum Teil zugestellt > Beschwerde über den Briefträger > Paket nicht gemäß den Zustelloptionen zugestellt > Beschwerde über den Umzugsservice > Sie haben eine andere Beschwerde? Dann wenden Sie sich an unseren Kundenservice (02 278 51 27). Montag – Freitag : 8.00 – 12.30 Uhr 13.00 – 18.00 Uhr Samstag : 9.00 – 13.00

Von Paketautomat zu Paketautomat: 

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ohne Etikett, ohne Verpackung, ohne Sorgen

Welche Dokumente benötige ich, um ein Paket ins Ausland zu versenden?

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Für die meisten europäischen Länder und Territorien müssen Sie keine Zolldokumente ausfüllen. Das einzige, was Sie benötigen, ist ein Versandetikett. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Für Sendungen in Nicht-EU-Länder müssen Sie die folgenden Dokumente hinzufügen: Füllen Sie den CN23-Abschnitt bzw. das Dokument vollständig aus und legen Sie eine Kopie bei ( Zolldokumente ): Auf dem Dokument müssen die einzelnen Felder ausgefüllt werden: Absender Empfänger Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Empfängers HS-Code: Der einheitliche HS-Code (HS = Harmonized System) wird von Zollbehörden weltweit für die Identifizierung von Waren verwendet. Den richtigen Code finden Sie auf der Website des FÖD Finanzen . Ursprungsland Inhaltsbeschreibung Legen Sie immer zwei Exemplare der Rechnung oder Pro-forma-Rechnung bei. Bei Sendungen mit einem Wert von über 1000 € legen Sie auch ein Einheitspapier bei.

Was und wie kann ich in der My-bpost-App bezahlen?

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Das Herunterladen der My-bpost-App ist nicht kostenpflichtig. Sie können jedoch für die folgenden Produkte und Dienstleistungen von bpost direkt in der App bezahlen: Für ein , Versandetikett , , das Sie für den Versand eines Pakets brauchen. Erstellen Sie das Etikett zunächst in der App und bezahlen es dann an der Kasse. , Einfuhrgebühren für Sendungen von außerhalb der EU , Wenn Sie ein Paket von außerhalb der EU erhalten, müssen Sie möglicherweise trotzdem Einfuhrgebühren zahlen. Sie erhalten in der App eine Benachrichtigung darüber. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, ein Versandetikett oder eine Einfuhrgebühr zu bezahlen: Über Payconiq by Bancontact oder über Ihre Banking-App, die die Funktion Payconiq by Bancontact bietet, oder über Ihr Kartenlesegerät. Mastercard, Visa, Maestro PayPal

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