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für « bposte poste »
Ich war zu Hause, aber der Briefträger hat nicht geklingelt. Wie kann ich das melden?
FAQPrivatperson
Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track & Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.) Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert. Sollte es öfter vorkommen, dass der Briefträger nicht bei Ihnen klingelt, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite. Wir benötigen dann Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.
Was passiert, wenn mein Einschreiben mit individueller Versicherung gestohlen oder beschädigt wird oder verloren geht?
FAQPrivatperson
Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung eines Einschreibens mit individueller Versicherung erhalten Sie als Absender von bpost Schadenersatz. Die Höhe entspricht: dem tatsächlich erlittenen direkten Schaden, maximal dem Höchstbetrag der individuellen Versicherung. Sie können die Entschädigung über das Online-Formular unten auf dieser Seite beantragen. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei uns eingereicht werden.
Der Briefträger hat nicht geklingelt. Was kann ich tun?
FAQPrivatperson
Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track & Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.) Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert. Wenn der Briefträger nicht mit Ihrem Paket geklingelt hat, können Sie uns dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Wir benötigen dann den Strichcode des Pakets und Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.
Wer darf meine Sendung bei einer Abholstation abholen?
FAQPrivatperson
Wer eine Sendung abholen darf, hängt von der Art der Sendung ab.
, Bei Paketen
, Jeder kann Ihr Paket bei einer Abholstation oder einem Paketautomaten abholen. Die betreffende Person muss lediglich über den Strichcode des Pakets verfügen. Diesen finden Sie in der Bestätigungsmail, in der App My bpost oder auf der Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten.
, Bei Einschreiben
, Einschreiben sind daran zu erkennen, dass der Strichcode mit den Ziffern 010 oder mit dem Buchstaben R beginnt. Ein Einschreiben kann nur vom auf der Sendung angegebenen Empfänger gegen Vorlage von Personalausweis und Strichcode abgeholt werden. Sie können auch eine andere Person ermächtigen, indem Sie die Abwesenheitsbenachrichtigung unterschreiben und diese der betreffenden Person zur Abholung mitgeben. Weitere Infos über eine Vollmacht zur Abholung eines Einschreibens .
Kann ich den Briefträger anrufen oder seine Route online verfolgen, damit ich das verpasste Paket doch noch erhalte?
FAQPrivatperson
Es ist nicht möglich, einen Briefträger anzurufen oder seine komplette Route online zu verfolgen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen angegeben haben, wir Ihr Paket gemäß Ihren Einstellungen zugestellt, wenn Sie nicht zu Hause sind. Wenn Sie noch keine Optionen festgelegt haben, bringt der Briefträger Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe. Sobald das Paket am nächsten Werktag in der Abholstation bereit liegt, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace in der App My bpost. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.
Ich ziehe um. Werden meine Einschreiben künftig an meiner neuen Adresse in den Briefkasten zugestellt?
FAQPrivatperson
Ihre Vollmacht zur Zustellung von Einschreiben in den Briefkasten ist nicht mehr gültig, wenn Sie umziehen. Ändern Sie Ihre Adresse in der App My bpost oder melden Sie die Adressänderung über das Formular (FR) . Wir werden Ihre Vollmacht für Ihre alte Adresse dann innerhalb von 5 Werktagen deaktivieren und Ihre Vollmacht für Ihre neue Adresse aktivieren. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie unseren Umzugsservice nutzen, senden wir Ihre Einschreiben an Ihre neue Adresse nach. Gilt Ihre Vollmacht noch für Ihre alte Adresse, wird der Briefträger allerdings klingeln, um die Sendung zuzustellen, und Sie um eine Unterschrift bitten.
Mein Paket ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?
FAQPrivatperson
In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück: Der Absender hat Ihre Adresse falsch angegeben. Die Annahme Ihres Pakets wurde an der Tür verweigert (z. B. bei Beschädigungen). Das Paket wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen bei der Abholstation abgeholt. Das Paket wurde nicht innerhalb von 5 Kalendertagen beim Paketautomaten abgeholt. Für weitere Schritte wenden Sie sich bitte an den Absender (z. B. für einen erneuten Versand oder eine Erstattung). Wenn Ihr Paket zu Unrecht an den Absender zurückgeschickt wurde, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite.
Für Geschenke von Freunden und Verwandten von außerhalb der EU kann der Zoll Einfuhrgebühren in Rechnung stellen, wenn nicht alle Bedingungen für ein Geschenk erfüllt sind . Wenn Sie anderer Meinung sind, können Sie diese Kosten anfechten und eine Befreiung beantragen. Möglich ist das nach Erhalt eines Schreibens oder einer Zahlungsaufforderung.
, Ich habe ein Schreiben mit der Aufforderung erhalten, einen Beleg für den Wert einzureichen
, Bitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen: den Inhalt der Sendung den Wert der Sendung (in Euro) dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt Diese E-Mail können Sie dann als Beleg über das Online-Formular hochladen. Halten Sie sich dabei an die Anweisungen im Schreiben.
, Ich habe eine Zahlungsaufforderung für die Einfuhrgebühren erhalten
, Bitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen: den Inhalt der Sendung den Wert der Sendung (in Euro) dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt Geben Sie dann über Track & Trace oder die App My bpost den Strichcode und Ihre Postleitzahl ein. Dort finden Sie einen Link zu einem Online-Formular, über das Sie die Einfuhrgebühren anfechten können. Als Beleg laden Sie in dem Formular die E-Mail des Absenders hoch.
, Hinweis:
, Der Zoll überprüft den Wert von Sendungen. Bei falschen Angaben kann eine Geldbuße verhängt werden.
DDas Foto des Identitätsnachweises, das bei der Zustellung eines Einschreibens gemacht wird, wird sorgfältig und sicher in unserem System gespeichert. Das Foto wird nicht weitergegeben oder aus irgendeinem Grund veröffentlicht. Es dient als Sicherheitsmaßnahme, um zu überprüfen, ob die Sendung dem tatsächlichen Empfänger zugestellt wurde, der auf dem Identitätsnachweis angegeben ist. Das Foto bleibt vertraulich und wird nur in absoluten Ausnahmesituationen angefordert, z. B. im Falle eines Rechtsstreits über die Zustellung der Sendung. Vor Gericht kann das Foto des Identitätsnachweises als Beweismittel verlangt werden. Diese Foto wird immer mit von bpost gesicherten Geräten aufgenommen und nur unter strengen rechtlichen Bedingungen und unter Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze und -vorschriften freigegeben. Sie werden gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist 13 Monate lang aufbewahrt und danach automatisch aus unserem System gelöscht.
Wo kann ich Verpackungen für meine Rücksendung kaufen?
FAQPrivatperson
Verpackungen sind hier erhältlich: Postamt PostPunkt PaketPunkt (sofern verfügbar) Online-Shop
