Question 1

Ich sehe in Track & Trace keine Bewegung für meine Rücksendung. An wen kann ich mich wenden?

Accepted Answer

Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage lang nicht ändert, liegt möglicherweise ein Problem vor. Denken Sie dabei aber daran, dass unvorhergesehene Umstände die Zustellung verzögern können.Ich habe das Rücksende-Etikett vom Absender oder Webshop verwendetWenn Sie für die Rücksendung Ihres Pakets das Rücksende-Etikett verwendet haben, das Ihrer Bestellung beilag, wenden Sie sich am besten an den Absender oder den Webshop. Nur der Absender kann eine Beschwerde über Ihr Paket einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Ich habe selbst ein Rücksende-Etikett über bpost gekauftIn den folgenden Fällen wenden Sie sich bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice:wenn sich der Status Ihrer Retoure innerhalb von Belgien seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat,wenn sich der Status einer Retoure in ein Nachbarland seit mindestens 5&nbsp;Werktagen nicht geändert hat,wenn sich der Status einer Retoure in ein anderes Land seit mindestens 10&nbsp;Werktagen nicht geändert hat.

Question 2

Was ist, wenn meine Rücksendung verloren geht?

Accepted Answer

In diesem Fall hat derjenige, der für die Rücksendung bezahlt, Anspruch auf Schadenersatz. Wenn Sie selbst für die Rücksendung bezahlt haben, können Sie eine Entschädigung beantragen.Diese beinhaltet immer auch die Erstattung der Versandkosten. Wenn Sie sich für die Option „Garantie und Unterschrift“ entscheiden, haben Sie Anspruch auf Schadenersatz für Waren und Dokumente.&nbsp;Diese Option besteht nicht für internationale Rücksendungen.Wenn der ursprüngliche Absender für die Rücksendung bezahlt, hat dieser Anspruch auf eine Entschädigung. Das ist der Fall, wenn:sich ein Rücksende-Etikett im Paket befindet.Sie die Annahme verweigert haben.das Paket nicht bei Ihnen zugestellt werden konnte.Wenn Sie als Absender gelten und somit Anspruch auf Schadenersatz haben, können Sie bei unserem Kundenservice einen entsprechenden Antrag stellen. Verwenden Sie dafür am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite.

Question 3

Wie kann ich mein Paket (mit dem Strichcode vom Erhalt) online verfolgen?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Geben Sie dort die Strichcodenummer ein, die auf dem Rücksende-Etikett steht. Achtung: Dies ist eine andere Nummer als diejenige auf dem ursprünglichen Paket.Geben Sie auch die richtige Postleitzahl ein:Wenn sich ein Rücksende-Etikett in dem Paket befindet, ist das die Postleitzahl vom ursprünglichen Versandetikett auf dem Paket.Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen müssen, ist das die Postleitzahl des Empfängers Ihrer Rücksendung.

Question 4

Wie lange ist eine Rücksendung unterwegs?

Accepted Answer

Wie lange Ihre Rücksendung unterwegs ist, hängt vom ursprünglichen Absender ab. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung. Nationale Rücksendungen stellt bpost am Tag nach der Aufgabe beim ursprünglichen Absender zu.Rücksendungen an ausländische Online-Shops werden häufig vom ursprünglichen Absender selbst abgeholt und sind in der Regel länger unterwegs.Über Track &amp; Trace oder die App My bpost können Sie Ihre Rücksendung verfolgen.Paket verfolgen

Question 5

Wo finde ich den Strichcode meiner Rücksendung?

Accepted Answer

Wenn der ursprüngliche Absender ein Rücksende-Etikett bereitgestellt hat, befindet sich darauf der Strichcode für die Rücksendung. Sie finden den Strichcode auch auf der Website des Absenders oder in unserer E-Mail zur Ankündigung der Zustellung des Pakets.Wenn Sie selbst ein Versandetikett gekauft haben, steht der Strichcode in der E-Mail, die Sie erhalten haben, oder auf dem Versandbeleg vom Postamt oder PostPunkt.

Question 6

Wie erfahre ich, wann mein Paket zugestellt wurde?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Geben Sie dort die Strichcodenummer ein, die auf dem Rücksende-Etikett steht. Geben Sie auch die richtige Postleitzahl ein:Wenn sich eine Rücksendung in dem Paket befindet, ist das die Postleitzahl vom ursprünglichen Versandetikett auf dem Paket.Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen müssen, ist das die Postleitzahl des Empfängers Ihrer Rücksendung.In der App erhalten Sie eine Meldung, wenn Ihr Paket zugestellt wurde.Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen und kaufen, können Sie die Option „Empfangsbestätigung“ wählen.Der Status Ihrer Pakets wird Ihnen dann per SMS oder E-Mail mitgeteilt:wenn das Paket zugestellt wurde.wenn das Paket nicht zugestellt wurde, weil am Bestimmungsort niemand zu Hause war. Es wird dann zum nächsten Postamt oder PostPunkt gebracht.wenn der Empfänger das Paket nicht in einem Postamt oder PostPunkt abgeholt hat.

Question 7

Erhalte ich einen Beleg dafür, dass mein Paket erfolgreich zurückgeschickt wurde?

Accepted Answer

Wenn Sie selbst über unsere Website oder in einem Postamt oder PostPunkt ein Versandetikett kaufen, können Sie die Option „Empfangsbestätigung“ wählen. Sie erhalten dann eine SMS oder E-Mail, wenn Ihr Paket zugestellt wurde.Sie können den Status des Pakets mit der Strichcodenummer auf dem Versandetikett oder Abgabebeleg auch über Track &amp; Trace oder die App My bpost verfolgen. In diesem Fall erhalten Sie zwar keinen schriftlichen Beleg, sehen aber online, wann Ihr Paket zugestellt wurde.

Question 8

Welche Postleitzahl muss ich für die Online-Verfolgung meiner Rücksendung in Track & Trace eingeben?

Accepted Answer

Wenn sich ein Rücksende-Etikett in dem Paket befindet, geben Sie die Postleitzahl vom ursprünglichen Versandetikett auf dem Paket ein.Wenn Sie selbst ein Versandetikett erstellen müssen, geben Sie die Postleitzahl des Empfängers Ihrer Rücksendung ein.

Question 9

Welches ist die sicherste Art, ein Paket zurückzuschicken?

Accepted Answer

Eine mögliche Option ist eine Zusatzgarantie mit Unterschrift. So sind Sie bis 500 € gegen Schäden und Verlust versichert. Alternativ können Sie sich auch für eine Empfangsbestätigung entscheiden, wenn Sie benachrichtigt werden möchten, sobald Ihr Paket zugestellt wurde.&nbsp;Garantie und UnterschriftMit der zusätzlichen Garantie ist Ihr Paket gegen Verlust und Beschädigung geschützt. Außerdem verlangt der Briefträger vom Empfänger eine Unterschrift.&nbsp;EmpfangsbestätigungDer Status Ihrer Pakets wird Ihnen per SMS oder E-Mail mitgeteilt:wenn das Paket zugestellt wurde.wenn das Paket nicht zugestellt wurde, weil am Bestimmungsort niemand zu Hause war. Es wird dann zum nächsten Postamt oder PostPunkt gebracht.wenn der Empfänger das Paket nicht in einem Postamt oder PostPunkt abgeholt hat.Das Versandetikett können Sie ganz einfach online erstellen. Drucken Sie es aus und bringen Sie Ihr Paket mit dem Etikett zu einem Abgabepunkt oder geben Sie es dem Briefträger mit.

Question 10

Was passiert mit meinem Paket, nachdem der Briefträger es abgeholt hat?

Accepted Answer

Sobald der Briefträger seine Pakettour beendet hat, bringt er Ihr Paket zum nächstgelegenen Verteilzentrum. Von dort aus wird Ihr Paket weiter sortiert und auf den Weg zum Empfänger gebracht. Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie anhand Ihres Strichcodes stets den Status Ihres Pakets verfolgen.

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