Question 1

Ich habe ein Paket erhalten, das nicht für mich ist. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wenn Sie ein Paket erhalten, das für jemand anderen bestimmt ist, verwenden Sie bitte nicht das Rücksende-Etikett. Bringen Sie das Paket zu einem Postamt. Erläutern Sie dem Schaltermitarbeiter deutlich, dass das Paket an eine falsche Adresse zugestellt wurde. Wir sorgen dann dafür, dass es zur richtigen Adresse gelangt.

Question 2

Ich habe ein Paket mit falschem Inhalt erhalten. Was soll ich tun? Von wem erhalte ich das richtige Paket?

Accepted Answer

Wenn der Inhalt Ihres Pakets nicht Ihrer Bestellung entspricht, setzen Sie sich bitte mit dem ursprünglichen Absender in Verbindung. Bitten Sie ihn, Ihnen das richtige Paket zu schicken. In der Regel müssen Sie das falsche Paket dann erst zurückschicken.Wenn eine Rücksendemöglichkeit angeboten wird, kleben Sie das Rücksende-Etikett auf das Paket und schicken Sie es zurück. Dieses Etikett befindet sich entweder im Paket oder es kann über die Website oder eine E-Mail des Absenders heruntergeladen und ausgedruckt werden.Wenn es keine Rücksendemöglichkeit gibt, können Sie ein Versandetikett kaufen. Kleben Sie dieses über das Original-Etikett und bringen Sie das Paket dann für den Rückversand zu einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketautomaten.

Question 3

Muss ich den Online-Shop vorab informieren, dass ich das Paket zurückschicke?

Accepted Answer

Bei manchen Online-Shops gibt es die Möglichkeit, anzugeben, dass ein Produkt oder Artikel zurückgeschickt wird. Nutzen Sie diese Möglichkeit, damit der Shop weiß, dass Ihr Paket auf dem Weg ist.Auch Shops, die diese Möglichkeit nicht bieten, sollten Sie vorab über die geplante Rücksendung informieren.

Question 4

Wie muss ich beweisen, dass der Inhalt meines Pakets nicht stimmt?

Accepted Answer

Wenn Sie ein Paket mit einem Inhalt erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, setzen Sie sich bitte mit dem ursprünglichen Absender in Verbindung. Er informiert Sie, was zu tun ist.

Question 5

Wie viel Zeit habe ich, um ein Paket mit falschem Inhalt zurückzuschicken und mein Geld zurückzufordern?

Accepted Answer

Informieren Sie sich über die Website des ursprünglichen Absenders darüber, wie viel Zeit Sie für den Rückversand des Pakets haben und wie Sie Ihr Geld zurückerhalten.

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