3 Fragen
 für das Schlüsselwort « Wie funktioniert eine Rückzahlung? »
Brauche ich einen Beleg für die Rücksendung, wenn ich das Geld für meinen Kauf zurückerhalten möchte?
Der ursprüngliche Absender des Pakets bestimmt, ob Sie für die Erstattung des Kaufpreises einen Beleg vorlegen müssen. Im Postamt oder PostPunkt wird der Strichcode des Etiketts beim Versand des Pakets gescannt. Über Track & Trace kann der ursprüngliche Absender sehen, wann dieser Scan erfolgt ist. Sie können auch selbst einen Screenshot von Track & Trace oder der App My bpost machen und diesen als Beleg per E-Mail versenden. Wenn Sie selbst in einem Postamt oder PostPunkt ein Versandetikett kaufen, können Sie um einen Versandbeleg bitten und dem ursprünglichen Absender eine Kopie übermitteln. Mit der Option „Empfangsbestätigung“ können Sie online, im Postamt oder im PostPunkt auch um eine Empfangsbestätigung per SMS oder E-Mail bitten. Sobald Ihre Rücksendung dann zugestellt oder in einer Abholstation abgeholt wird, erhalten Sie per E-Mail oder SMS eine Nachricht. Wenn nichts davon für den Absender als Nachweis ausreicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mein Paket ist beschädigt. Bekomme ich ein neues, habe ich Anspruch auf Erstattung oder auf Schadenersatz? Und wer bezahlt die Rücksendekosten?
Wenn Sie feststellen, dass der Inhalt Ihres Pakets beschädigt ist, setzen Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit dem ursprünglichen Absender in Verbindung. Senden Sie Ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem beschädigten Inhalt, damit er für eine Lösung sorgen kann. Eine Beschwerde beim Kundenservice kann nur vom ursprünglichten Absender eingereicht werden. Verwenden Sie dafür am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite.
Erhalte das Geld für meinen Kauf zurück?
Der ursprüngliche Absender des Pakets ist für eine eventuelle Erstattung verantwortlich. Er bestimmt:
  • ob er den Kaufpreis erstattet,
  • was Sie dafür tun müssen,
  • ob der gesamte Preis oder nur ein Teil erstattet wird,
  • wann der Betrag spätestens auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.
Um mehr darüber zu erfahren, setzen Sie sich bitte mit ihm in Verbindung.