Q: Wie muss ich mein Paket zurücksenden?

Dafür gibt es 2 Möglichkeiten.Wenn der ursprüngliche Absender ein Rücksende-Etikett bereitstellt:Kleben Sie das Rücksende-Etikett auf den Karton.Bringen Sie das Paket zu einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketautomaten von bpost, geben Sie es dem Briefträger mit, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt, oder lassen Sie es abholen.Wenn der ursprüngliche Absender kein Rücksende-Etikett bereitstellt:Kaufen Sie online, im Online-Shop, in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt ein Versandetikett. Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab.Kleben Sie das Etikett auf den Karton und geben Sie das Paket bei bpost ab oder lassen Sie es abholen.Wenn Sie vor der Zustellung bereits wissen, dass das Paket zurückgehen soll, verweigern Sie die Annahme. Wir schicken es dann an den ursprünglichen Absender zurück.

Question 1

Kann ich meine Rücksendung in einem Postamt oder PostPunkt aufgeben, dem Briefträger übergeben oder in einem Paketautomaten hinterlegen?

Accepted Answer

Das ist möglich, sofern die Rücksendung über bpost läuft. Je nach Abgabepunkt können aber unterschiedliche Kriterien für die Abmessungen Ihres Pakets gelten.Aufgabe Ihrer Rücksendung im Postamt oder PostPunktWenn Sie Ihre Rücksendung in einem Postamt aufgeben, darf die längste Seite des Pakets höchstens 1,5 m lang sein und die Gesamtlänge (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) maximal 3 m betragen.Aufgabe Ihrer Rücksendung am PaketautomatenWenn Sie Ihre Rücksendung an einem Paketautomaten aufgeben, gelten für die Abmessungen folgende Obergrenzen: 42 x 31 x 58 cm.Aufgabe beim BriefträgerSie können Ihre Rücksendung auch dem Briefträger mitgeben, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt. Ihr Paket muss dann versandbereit und mit einem Rücksende-Etikett versehen sein und darf nicht mehr als 30 kg wiegen. Dann kann der Briefträger es sofort mitnehmen. Berücksichtigen Sie bitte, dass der Briefträger die Mitnahme verweigern kann, wenn die Vorschriften nicht eingehalten werden oder wenn eine sichere Mitnahme nicht möglich ist.Rücksendung abholen lassenAuf Wunsch holen wir Ihre Rücksendung bei Ihnen ab. Ihr Paket darf dann höchstens 30 kg wiegen. Auch in diesem Fall darf die längste Seite höchstens 1,5 m lang sein und die Gesamtlänge (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) maximal 3 m betragen. Der Tarif für die Abholung hängt davon ab, von wo das Paket abgeholt werden soll.Eine solche Abholung kann online oder telefonisch unter 02 278 50 44 angefordert werden.Wenn die Abholung online vor 11.30 Uhr oder telefonisch vor 12 Uhr angefordert wird, erfolgt sie noch am selben Tag zwischen 12 und 17 Uhr. Bei einer späteren Anforderung kommt der Briefträger am nächsten Werktag.Kleben Sie auf jedes Paket ein Versandetikett von bpost. Dieses ist nicht im Preis für die Abholung auf Anfrage inbegriffen.Abgabepunkt finden

Question 2

Was ist, wenn meine Rücksendung verloren geht?

Accepted Answer

In diesem Fall hat derjenige, der für die Rücksendung bezahlt, Anspruch auf Schadenersatz. Wenn Sie selbst für die Rücksendung bezahlt haben, können Sie eine Entschädigung beantragen.Diese beinhaltet immer auch die Erstattung der Versandkosten. Wenn Sie sich für die Option „Garantie und Unterschrift“ entscheiden, haben Sie Anspruch auf Schadenersatz für Waren und Dokumente.&nbsp;Diese Option besteht nicht für internationale Rücksendungen.Wenn der ursprüngliche Absender für die Rücksendung bezahlt, hat dieser Anspruch auf eine Entschädigung. Das ist der Fall, wenn:sich ein Rücksende-Etikett im Paket befindet.Sie die Annahme verweigert haben.das Paket nicht bei Ihnen zugestellt werden konnte.Wenn Sie als Absender gelten und somit Anspruch auf Schadenersatz haben, können Sie bei unserem Kundenservice einen entsprechenden Antrag stellen. Verwenden Sie dafür am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite.

Question 3

Bearbeitet bpost auch Retouren von Kurierdiensten wie DHL, Mondial Relay und DPD?

Accepted Answer

bpost stellt in Belgien auch Pakete für DHL zu. Auf die Rücksendung muss allerdings ein gültiges DHL-Versandetikett geklebt werden. Ihr Paket wird dann von DHL beim ursprünglichen Absender zugestellt.Pakete, die von anderen Paketdiensten als bpost zugestellt wurden, können jederzeit mit bpost zurückgeschickt werden. Sie müssen dann über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt selbst ein Versandetikett kaufen. Die Rücksendung wird dann wie eine normale Sendung bearbeitet.Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab. Mit unsere Online-Tool kann der Tarif für das Paket berechnet werden.Im Ausland ist einer unserer Partner für die Zustellung Ihrer Retoure verantwortlich.

Question 4

Wie muss ich mein Paket zurücksenden?

Accepted Answer

Dafür gibt es 2&nbsp;Möglichkeiten.Wenn der ursprüngliche Absender ein Rücksende-Etikett bereitstellt:Kleben Sie das Rücksende-Etikett auf den Karton.Bringen Sie das Paket zu einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketautomaten von bpost, geben Sie es dem Briefträger mit, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt, oder lassen Sie es abholen.Wenn der ursprüngliche Absender kein Rücksende-Etikett bereitstellt:Kaufen Sie online, im Online-Shop, in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt ein Versandetikett. Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab.Kleben Sie das Etikett auf den Karton und geben Sie das Paket bei bpost ab oder lassen Sie es abholen.Wenn Sie vor der Zustellung bereits wissen, dass das Paket zurückgehen soll, verweigern Sie die Annahme. Wir schicken es dann an den ursprünglichen Absender zurück.

Question 5

Wie viel kostet die Rücksendung eines Pakets?

Accepted Answer

Wenn der ursprüngliche Absender eine Rücksendemöglichkeit anbietet, gibt es 2&nbsp;Optionen:Die Rücksendung ist kostenlos.Die Rücksendung ist nicht kostenlos. Sie müssen entweder im Postamt oder PostPunkt, in dem Sie die Rücksendung aufgeben, einen Teil der Kosten selbst bezahlen, oder der ursprüngliche Absender verrechnet einen Beitrag mit dem Erstattungsbetrag.Wenn der ursprüngliche Absender keine Rücksendemöglichkeit anbietet, muss das Paket als normale Sendung verschickt werden. Der Tarif für das Paket hängt dann vom Gewicht, von der Größe und vom Bestimmungsort ab. Mit unsere Online-Tool kann der Tarif für das Paket berechnet werden.

Question 6

Wo finde ich das Rücksende-Etikett für meine Retoure?

Accepted Answer

Wenn der ursprüngliche Absender eine Rücksendemöglichkeit anbietet, gibt es 3&nbsp;Optionen:Das Rücksende-Etikett befindet sich im Paket.Sie laden das Rücksende-Etikett über den Online-Shop des Absenders herunter und drucken es zu Hause aus.Bei manchen ursprünglichen Absendern besteht die Möglichkeit, das Rücksende-Etikett in dem Postamt oder PostPunkt, in dem das Paket aufgegeben wird, ausdrucken zu lassen.Wenn der ursprüngliche Absender keine Rücksendemöglichkeit anbietet, müssen Sie selbst ein Versandetikett erstellen und kaufen.

Question 7

Holt bpost mein Paket ab?

Accepted Answer

Auf Wunsch holen wir Ihre Rücksendung bei Ihnen zu Hause ab. Der Preis für den Dienst „Abholung auf Anfrage“ hängt davon ab, von wo das Paket abgeholt werden soll.Eine solche Abholung (Collect) kann online.Wenn die Abholung online vor 11.30&nbsp;Uhr oder telefonisch vor 12&nbsp;Uhr angefordert wird, erfolgt sie noch am selben Tag zwischen 12 und 17&nbsp;Uhr. Bei einer späteren Anforderung kommt der Briefträger am nächsten Werktag.Kleben Sie auf jedes Paket ein Versandetikett von bpost. Dieses ist nicht im Preis für die Abholung auf Anfrage inbegriffen.Sie können mehrere Pakete auf einmal abholen lassen: je Abholung bis zu 1,5 m³ und 500 kg. Jedes Paket darf höchstens 30&nbsp;kg wiegen.

Question 8

Wie lange ist eine Rücksendung unterwegs?

Accepted Answer

Wie lange Ihre Rücksendung unterwegs ist, hängt vom ursprünglichen Absender ab. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung. Nationale Rücksendungen stellt bpost am Tag nach der Aufgabe beim ursprünglichen Absender zu.Rücksendungen an ausländische Online-Shops werden häufig vom ursprünglichen Absender selbst abgeholt und sind in der Regel länger unterwegs.Über Track &amp; Trace oder die App My bpost können Sie Ihre Rücksendung verfolgen.Paket verfolgen

Question 9

Was sind die Bedingungen für den Versand meines Pakets mit dem Briefträger?

Accepted Answer

Für den Versand oder die Rücksendung Ihres Pakets mit dem Briefträger gelten folgende Bedingungen:Der Briefträger muss ein Paket zunächst bei Ihnen zu Hause an Ihrer Adresse abgeben. Sie können es also nicht einfach vor die Tür stellen oder den Briefträger auf der Straße ansprechen.Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen.Sie dürfen dem Briefträger maximal 2 Pakete auf einmal mitgeben.Ihr Paket muss mit einem bpost Versand- oder Rücksendeetikett versehen und versandbereit sein.Bitte beachten Sie, dass der Briefträger Ihr Paket ablehnen kann, wenn es die Bedingungen nicht erfüllt oder wenn er es nicht sicher annehmen kann.

Question 10

Ich habe ein Paket von UPS erhalten. Kann bpost mir bei der Rücksendung helfen?

Accepted Answer

Ich können Ihre Pakete immer mit bpost zurücksenden, auch wenn sie von anderen Paketdiensten als bpost zugestellt wurden. Sie müssen dann über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt selbst ein Versandetikett kaufen. Die Rücksendung wird dann wie eine normale Sendung bearbeitet.Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab. Mit unsere Online-Tool kann der Tarif für das Paket berechnet werden.

Question 11

Wie erledige ich eine Rücksendung ins Ausland? Muss ich Zölle zahlen?

Accepted Answer

Auf ein Paket, das in ein EU-Land zurückgeschickt wird, wird nur ein Versandetikett geklebt. Für Pakete, die in ein Land außerhalb der EU zurückgeschickt werden, sind auch Zolldokumente erforderlich.Wenn der ursprüngliche Absender kein Rücksende-Etikett bereitstellt, können Sie über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt ein Versandetikett kaufen.So brauchen Sie keine Zölle zu bezahlen. Diese hat nur der Empfänger des Pakets und nur bei Rücksendungen außerhalb der EU zu zahlen. Um herauszufinden, ob es eine Rücksendemöglichkeit gibt, bei der der ursprüngliche Absender keine Zölle zu zahlen braucht, setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung.Ist dies nicht der Fall, bezahlt er die Zölle, die in seinem Land gelten.Zolldokumente für eine Rücksendung in ein Land außerhalb der EU:CN23-Abschnitt des Versandetiketts oder CN23-Zollinhaltserklärung. Darauf ist angegeben, was sich im Paket befindet. Das Etikett kleben Sie auf den Karton.Original- oder Pro-forma-Rechnung in 3 Kopien.Wenn die Sendung mehr als 1000&nbsp;€ wert ist außerdem ein Einheitspapier.

Question 12

Was ist eine Rücksendung?

Accepted Answer

Wenn Waren zurückgeschickt werden, handelt es sich um eine Rücksendung. Online-Shops bieten diese Möglichkeit an, wenn der Inhalt des Pakets nicht der Bestellung entspricht oder wenn der Artikel nicht passt oder nicht den Erwartungen entspricht.Die Ware wird mit einem Rücksende-Etikett des ursprünglichen Absenders, das sich im Paket befindet oder heruntergeladen und ausgedruckt werden kann, zurückgeschickt. Wenn der Absender kein Rücksende-Etikett bereitstellt, wird die Ware als normales Paket zurückgeschickt.Prüfen Sie bitte vor dem Rückversand immer erst die geltenden Vorschriften auf der Website des Online-Shops.So werden Pakete zurückgeschickt: https://www.bpost.be/site/nl/ontvangen/pakjes-ontvangen/je-pakje-terugsturen&nbsp;Paket versenden: https://parcel.bpost.be/&nbsp;

Question 13

Auf der Website, über die ich mein Paket bestellt habe, steht „kostenloser Rückversand“. bpost verlangt trotzdem Versandkosten. Wie kann das sein?

Accepted Answer

Wenn der Schaltermitarbeiter im Postamt oder PostPunkt Sie um eine Bezahlung bittet, ist die Rücksendung nicht kostenlos. Prüfen Sie die Bedingungen für Rücksendungen auf der Website des Online-Shops. Wahrscheinlich handelt es sich bei Ihrer Rücksendung um eine Ausnahme.

Question 14

Wie kann ich über den Briefträger ein Paket versenden oder zurücksenden?

Accepted Answer

Wenn der Briefträger ein Paket bei Ihnen zustellt, können Sie ihm auch ein anderes Paket mitgeben, das Sie versenden möchten. Das ist praktisch, wenn Sie beispielsweise ein Paket an einen Online-Shop zurücksenden möchten. Für die Aufgabe beim Briefträger gelten allerdings einige Voraussetzungen:Das Paket muss versandfertig und mit einem Versand- oder Rücksende-Etikett versehen sein.Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen.Der Briefträger nimmt Pakete nur an, wenn an Ihre Adresse ein anderes Paket zugestellt wird. Sie können es also nicht einfach am Briefkasten bereitlegen.Berücksichtigen Sie bitte, dass der Briefträger die Mitnahme verweigern kann, wenn die Vorschriften nicht eingehalten werden oder wenn eine sichere Mitnahme nicht möglich ist.

Question 15

Ist ein Rücksende-Etikett das gleiche wie ein Versandetikett?

Accepted Answer

Wenn der Online-Shop ein Etikett für den Rückversand der Bestellung bereitstellt, handelt es sich um ein Rücksende-Etikett.Wenn Sie selbst über unsere Website oder unseren Online-Shop, in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt ein Etikett kaufen, handelt es sich um ein Versandetikett.

Question 16

Welches ist die sicherste Art, ein Paket zurückzuschicken?

Accepted Answer

Eine mögliche Option ist eine Zusatzgarantie mit Unterschrift. So sind Sie bis 500 € gegen Schäden und Verlust versichert. Alternativ können Sie sich auch für eine Empfangsbestätigung entscheiden, wenn Sie benachrichtigt werden möchten, sobald Ihr Paket zugestellt wurde.&nbsp;Garantie und UnterschriftMit der zusätzlichen Garantie ist Ihr Paket gegen Verlust und Beschädigung geschützt. Außerdem verlangt der Briefträger vom Empfänger eine Unterschrift.&nbsp;EmpfangsbestätigungDer Status Ihrer Pakets wird Ihnen per SMS oder E-Mail mitgeteilt:wenn das Paket zugestellt wurde.wenn das Paket nicht zugestellt wurde, weil am Bestimmungsort niemand zu Hause war. Es wird dann zum nächsten Postamt oder PostPunkt gebracht.wenn der Empfänger das Paket nicht in einem Postamt oder PostPunkt abgeholt hat.Das Versandetikett können Sie ganz einfach online erstellen. Drucken Sie es aus und bringen Sie Ihr Paket mit dem Etikett zu einem Abgabepunkt oder geben Sie es dem Briefträger mit.

Question 17

In dem Paket, das ich zurückschicken möchte, ist bereits ein Rücksende-Etikett. Muss ich dieses verwenden?

Accepted Answer

Wenn sich ein Rücksende-Etikett im Paket befindet, sollte dieses verwendet werden. In der Regel können Sie Ihr Paket dann kostenlos zurückschicken. Wenn Sie sicher sein möchten, vergewissern Sie sich auf der Website des ursprünglichen Absenders.

Question 18

Kaufe ich ein Versandetikett besser im Postamt oder online?

Accepted Answer

Ein Versandetikett können Sie über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt kaufen.Über die Website können Sie Ihr Versandetikett selbst erstellen und ausdrucken. Diese Variante ist die günstigste.Auch wenn Sie mehr als ein Versandetikett benötigen, ist ein Kauf über die Website am günstigsten.

Question 19

In meinem Paket ist kein Rücksende-Etikett. Kann ich den ursprünglichen Absender für die Rücksendung bezahlen lassen?

Accepted Answer

Erkundigen Sie sich dazu beim ursprünglichen Absender des Pakets. Wenn er dazu bereit ist, können Sie ihn bitten, online selbst ein Rücksende-Etikett zu erstellen und Ihnen per E-Mail zu senden.

Question 20

Welches ist die günstigste Art, ein Paket zurückzuschicken?

Accepted Answer

Wenn der ursprüngliche Absender ein Rücksende-Etikett bereitstellt, ist die Rücksendung kostenlos oder sehr günstig.Ist dies nicht der Fall, müssen Sie selbst ein Versandetikett erstellen. Das ist online am günstigsten.

Question 21

Ich möchte ein Paket an einen Online-Shop zurückschicken. Wie kann ich die Adresse herausfinden?

Accepted Answer

Lesen Sie dafür die Rücksendeanweisungen auf der Website des Online-Shops. Dort finden Sie die Adresse, an die das Paket zurückgeschickt werden muss, und Sie erfahren, wie die Erstattung geregelt ist.

Question 22

Ich habe ein Rücksende-Etikett, muss aber trotzdem für die Sendung bezahlen. Warum?

Accepted Answer

Der ursprüngliche Absender des Pakets legt die Rücksendebedingungen fest. Es kann sein, dass Sie einen Teil der Rücksendegebühren selbst bezahlen müssen. Prüfen Sie daher immer vorab die Rücksendebedingungen auf der Website des ursprünglichen Absenders oder setzen Sie sich mit ihm in Verbindung.

Question 23

Muss ich den Online-Shop darüber informieren, dass ich das Paket zurückschicke? Oder erledigt das bpost?

Accepted Answer

Prüfen Sie bitte vor der Rücksendung immer erst die geltenden Vorschriften auf der Website des Online-Shops. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benachrichtigen wir den Online-Shop auf jeden Fall, dass eine Rücksendung unterwegs ist.

Question 24

Kann ich für meine Rücksendung zusätzliche Optionen wählen, z. B. eine Empfangsbestätigung?

Accepted Answer

Das ist möglich, wenn Sie Ihr Versandetikett über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt kaufen.