Hoe regel ik een buitenlandse retour? Moet ik douanekosten betalen?

Op een pakje dat je retourneert naar een land binnen de EU, kleef je alleen een verzendetiket. Bij een pakje dat je terugstuurt naar een land buiten de EU voorzie je ook douanedocumenten.

Als de oorspronkelijke afzender geen retouretiket voorziet, kan je een verzendetiket kopen via onze website, in onze eShop of in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt.

Zelf hoef je geen douanekosten te betalen. Alleen de ontvanger van je pakje moet ze betalen, en alleen bij een retourzending buiten de EU. Neem contact op met de oorspronkelijke afzender om te zien of hij een retourmogelijkheid heeft waarbij hij geen douanekosten hoeft te betalen.

Als hij die niet heeft, betaalt hij de douanekosten die in zijn land van toepassing zijn.

De douanedocumenten voor een retourzending naar een land buiten de EU:

Het CN23-gedeelte van het verzendetiket of een CN23-document. Dat geeft aan wat er in je pakje zit. Je plakt het etiket op de doos.
De originele factuur of pro-formafactuur en 3 kopieën.
Als de zending meer dan € 1000 waard is ook een Enig Administratief Document nodig.