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« suivi »
J'ai envoyé mon colis via le distributeur bbox, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Mon colis a été envoyé via un bbox avec écran
, Si vous avez suivi toutes les instructions à l'écran, vous recevrez normalement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'email, merci de nous contacter au 02 320 23 90.
, Mon colis a été envoyé via un bbox sans écran
, Si vous avez suivi toutes les étapes de l'app My bpost et que le colis affiche le statut ‘envoyer’, votre colis a été envoyé. Si au bout de 10 minutes, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable), veuillez nous contacter au 02 278 50 87.
Quel est le délai de livraison d'une plaque d'immatriculation ?
FAQ
Résidentiel
Immatriculation terminée et transmise par la DIV à bpost : Avant 18h : la plaque d'immatriculation sera livrée le jour ouvrable suivant. Après 18h : livraison en jour ouvrable +2. Si vous voulez obtenir votre plaque d'immatriculation plus rapidement, vous pouvez recourir à la
, procédure d'urgence
, (110 €) à payer également en liquide au coursier. Si la demande d'immatriculation a été introduite via une procédure d'urgence : Avant 13h via WebDIV ou aux guichets ou en antenne: la plaque d'immatriculation sera livrée le jour ouvrable même avant 22h.
, Puis-je suivre ma plaque d'immatriculation via bpost ou la DIV ?
, Pour connaître le statut de la plaque d'immatriculation que vous attendez, il suffit de saisir la référence de votre demande d'inscription dans notre Track & Trace . Si vous avez fait votre demande par Internet (WebDIV), votre référence - composée de la lettre W suivie de sept chiffres - figure sur la preuve d'immatriculation que vous avez reçue de votre assureur. Si vous avez fait votre demande sur papier, votre référence - composée de 9 chiffres - se trouve sur le code-barres imprimé sur le formulaire de demande, dans la case V5 ou X12.
, Selon Track & Trace, mon colis contenant ma plaque d'immatriculation ne bouge pas depuis quelques jours. Que dois-je faire ?
, Nous sommes désolés de ne pas encore avoir livré votre plaque d'immatriculation. Nous mettons tout en œuvre pour la livrer la plus rapidement possible et ainsi éviter tout retard. Nous vous prions de faire preuve d'encore un peu de patience. Suivez le statut de votre livraison ou contactez notre Service clientèle .
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Vers quels pays puis-je envoyer des colis en points d’enlèvement ?
FAQ
Professionnel
Les professionnel·les ayant un contrat chez bpost peuvent envoyer des colis dans des points d’enlèvement en Belgique mais également à l’étranger, dans les pays suivants : En France : dans les points d’enlèvement et distributeurs de colis de notre partenaire Mondial Relay (« Points relais® et Locker ») Au Luxembourg : les points d’enlèvement « PackUp Point » de notre partenaire Post LU et leurs distributeurs de colis « PackUp 24/24 » . Aux Pays-Bas : dans les points d’enlèvement et distributeurs de colis « ServicePoints » de notre partenaire DHL. Pour ces livraisons à l’étranger, nos partenaires veilleront à informer et offrir les options de suivi adéquates à vos destinataires.
La solution d'envoi idéale pour votre business
Professionnel
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Puis-je suivre mon colis en ligne ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez suivre votre colis via Track & Trace l'app My Bpost . Si vous avez un compte chez Bpost , vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi Bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de paiement du Bureau de Poste.
, Remarque :
, si votre code-barres
, commence par la lettre « U »
, , vous ne pourrez pas suivre votre colis. Ce code-barres est destiné uniquement à permettre la procédure d'importation et présenter le colis à la douane belge. Une fois la procédure d’importation terminée, il sera remis à Bpost sans autre suivi.
, À l'étranger
, Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track & Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis. Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track & Trace ou dans l’app My Bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.
Comment créer une communication structurée lors d'un transfert ?
FAQ
Résidentiel
Un virement avec une communication structurée est une combinaison de trois groupes de 12 (respectivement trois, quatre et cinq) chiffres (par exemple +++090/9337/55493+++), séparés par une barre oblique. Le message est précédé et suivi de trois signes plus ou astérisques. Dans certaines banques, les signes plus (+) et les barres obliques (/) sont déjà préremplis. Chez Nickel, les signes ne sont pas préaffichés, nous vous demandons de les remplir manuellement pour le moment. Cela vous assurera une communication structurée. Donc, si vous voulez faire une transaction avec une communication structurée, voici les étapes à suivre :
, Via l'application
, Cliquez sur « TRANSACTIONS » Cliquez ensuite sur « Nouveau virement » Cliquez ensuite sur le bénéficiaire souhaité Remplissez le montant à envoyer Ensuite, dans la case « Libellé », vous pouvez remplir la communication structurée
, Par exemple :
, Cliquez ensuite sur « Suivant » Vous verrez alors l'aperçu de votre transaction Enfin, cliquez sur « Effectuer un virement » Et c'est tout !
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