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Le Service de Déménagement transfère uniquement les correspondances adressées : Lettres ; factures ; cartes de vœux ; publicités adressées ; Recommandés ; extraits bancaires ou fiches de salaire ; courrier du tribunal en Belgique. Nous ne transférons pas les types de courrier suivants : colis, magazines et journaux auxquels vous êtes abonné, pensions, toutes-boîtes et envois internationaux contre remboursement.
Vous devez avertir vous-même vos contacts et fournisseurs de votre changement d'adresse, bpost ne peut malheureusement pas s'en charger. Êtes-vous également client de bpost ? Vous pouvez ensuite faire modifier vos données client avec nous en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous. Demander le Service de Déménagement pour votre entreprise
Puis-je ajuster le lieu ou l'heure d'une livraison ?
FAQ
Professionnel
Une fois que vous avez collé votre étiquette d'expédition sur votre colis et que vous l'avez déposé dans l'un des Points de Dépôt bpost ou que bpost l'a récupéré, vous ne pouvez plus modifier les détails d'expédition. Votre destinataire peut modifier ses préférences de livraison (pour tous les colis ou par colis) en ligne ou via l'application My bpost.
Si je veux déposer un colis, où puis-je trouver les Points de dépôt de bpost et leurs heures d'ouverture ?
FAQ
Professionnel
Vous trouverez les différents lieux pour déposer votre colis et leurs horaires d'ouverture : sur le site web de bpost via le bouton ci-dessous ; dans l'outil d'envoi en ligne lorsque vous créez une étiquette d'envoi.
Qui de mon entreprise a accès au Customer Support Tool et comment puis-je donner accès à quelqu’un ?
FAQ
Professionnel
Au sein de votre entreprise, toute personne disposant d’un login pour notre portail peut utiliser le Customer Support Tool. Vous pouvez donner accès à un collègue comme suit : Connectez-vous et cliquez en haut sur le numéro de contrat ; Sélectionnez « Mes utilisateurs » dans la navigation de gauche ; Vous pouvez créer un nouvel utilisateur à l’étape suivante.
Puis-je introduire une requête via le Customer Support Tool sans disposer de l’ensemble des documents ?
FAQ
Professionnel
Oui, vous obtiendrez un numéro de dossier et un aperçu des documents manquants. Veillez à ajouter au plus vite les documents requis, sous le bon numéro de dossier. Vous disposez de 7 jours pour compléter le dossier. Ensuite, votre requête sera automatiquement clôturée. Vous pouvez toujours consulter et compléter vos fichiers incomplets via le menu 'Aperçu de mes requêtes'.
Je ne retrouve pas ma requête dans l’aperçu. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Dans l’aperçu, vous retrouvez toutes les requêtes pour lesquelles votre numéro de client (numéro PRS) a été enregistré. Si vous avez introduit votre requête via le Customer Support Tool et que vous ne la retrouvez pas, nous vous conseillons de la réintroduire. Si vous avez introduit votre requête via un autre canal et que vous disposez du numéro de dossier, veuillez contacter notre service clientèle.
L'U.V./R.D. donne-t-il droit à des tarifs avantageux ?
FAQ
Professionnel
La R.D. constitue un mode d’affranchissement, au même titre que les Timbres, machines à affranchir… auquel ne s’appliquent pas de tarifs spécifiques. Les envois sont donc affranchis plein tarif (Par "plein tarif", on entend le "Prix autres affranchissements" dans notre grille tarifaire.). Vous pouvez toutefois, comme tout autre client de bpost, profiter de tarifs préférentiels ou conventionnels si vos envois (nombre, type et format) satisfont aux conditions en vigueur pour ces tarifs.
J'ai effectué un virement vers le compte de transit, mais je me suis trompé dans la communication. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Le montant va vous être reversé automatiquement. Vous devrez alors refaire le virement avec la bonne communication du numéro de cliché au format Bxxx xxxxx (4 lettres + 5 caractères). Il faut compter une semaine pour que le montant parvienne sur le compte de transit. Il est malheureusement impossible de raccourcir ce délai.
J'ai saisi une adresse erronée. Vais-je perdre un crédit ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez envoyé la/les carte(s) postale(s), vous perdrez effectivement un ou plusieurs crédits. L'app vérifie que l'adresse que vous avez saisie est connue de bpost. Cela est uniquement valable pour les adresses belges. En cas de suspicion d'erreur, l'app vous enverra une notification et une suggestion. Suivez toujours la suggestion de l'app.
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