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Vous n'avez pas besoin de compte pour créer une carte postale avec l'app Mobile Postcard. Vous devez toutefois avoir un compte et être connecté quand vous souhaitez envoyer la carte. Vous recevrez une confirmation par e-mail quand vous achetez des crédits, utilisez des crédits ou payez une carte postale. Avantages d'avoir un compte Mobile Postcard : Vous pouvez acheter des crédits et ainsi recevoir une remise sur vos cartes postales ; Vous pouvez créer votre carte postale, la conserver et l'envoyer plus tard ; Vous pouvez utiliser vos crédits sur smartphone ou tablette ; Vos adresses sont enregistrées. Vous ne devez pas les saisir à chaque fois ; Vous avez un aperçu de toutes vos cartes envoyées.
Dans les cas suivants, bpost ne peut pas procéder à la réimmatriculation : L’ancien certificat d’immatriculation date d’avant le 18/07/2002 La dernière plaque d’immatriculation était une plaque personnalisée Le véhicule a été accidente et signalé comme tel dans la banque de données de la DIV. Dans les 3 cas ci-dessus, vous devez vous rendre dans un bureau de la DIV Votre véhicule satisfait à l’une des conditions suivantes : Le véhicule est équipé d’un moteur à essence, diesel ou autre moteur à combustion et une cylindrée de plus de 125 cm³. Il s’agit d’un véhicule électrique ou hybride d’une puissance supérieure à 11 kW et d’une vitesse de plus de 45 km/h. Dans ce cas, vous devez vous adresser directement au contrôle technique
En général, on reçoit une invitation à payer quand l’envoi ne remplit pas les conditions d’un cadeau. Donc avant toute chose, vérifiez quand un colis peut être considéré comme un cadeau . Si vous estimez que votre envoi remplit ces conditions, vous pouvez contester ces frais et demander une dispense. Demandez à l’expéditeur de vous envoyer un e-mail confirmant : le contenu de l’envoi ; la valeur (en €) de l’envoi ; une déclaration confirmant que l’envoi est bien un cadeau. Ensuite, introduisez vos code-barre et code postal dans Track & Trace ou dans l’app My bpost. Vous y trouverez un lien vers un formulaire en ligne pour contester les frais d’importation. Ajoutez à ce formulaire l’e-mail de l’expéditeur en guise de preuve.
Mes préférences de livraison s’appliquent-elles à tous les colis ou puis-je les définir séparément pour chaque colis ?
FAQRésidentiel
Les deux options sont possibles. Lorsque vous n’êtes pas chez vous, vos colis seront livrés par défaut selon les préférences de livraison définies sur MesPréférences . Vous pouvez également définir ou modifier votre préférence de livraison par colis. bpost vous enverra un e-mail séparé pour chaque colis. Vous pouvez toujours définir ou modifier vos préférences de livraison pour ce colis spécifique. Conseil : Vous pouvez également ajuster vos préférences de livraison pour tous vos colis ou pour un colis dans l'app My bpost.
A quoi sert la plateforme en ligne e-Masspost ?
FAQProfessionnel
e-Masspost est une application en ligne entièrement gratuite, disponible sur le site web de bpost. Elle assure un meilleur suivi (pour vous et pour bpost) de vos dépôts, permet de planifier vos dépôts et de créer vos autorisations de dépôt. Pour certains produits, son utilisation est obligatoire. Les opérations possibles via e-Masspost : gérer vos dépôts (ex. planification et annonce) ; suivre en ligne vos dépôts (même si vous travaillez avec des tiers) ; visualiser vos contrats ; télécharger les données d’un dépôt ; gérer l’accès des utilisateurs (internes et externes) dans l’application ; demander et gérer les demandes de pré-validation du contenu des spécimens Direct Mail. Vous n'avez pas encore accès à e-Masspost sur notre portail ? Demandez votre accès en ligne.
Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page, ou appelez le service clientèle de nos Distributeurs de Colis. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost. Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un Distributeur de Colis avec écran ? Appelez le 02 320 23 90 (joignable 24/7). Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un Distributeur de Colis sans écran ? Appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7).
La plupart des expéditeurs ont conclu des accords avec bpost concernant les colis endommagés. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte pour un colis endommagé, parce que c'est l'expéditeur qui paie l'envoi à bpost. De plus, il peut décider, en concertation avec vous, de renvoyer le colis ou de vous rembourser. Votre expéditeur vous demandera des photos des dommages, de l'emballage comme du contenu, car il en aura besoin pour nous soumettre une plainte . Gardez également à l'esprit que bpost doit recevoir la plainte dans les 7 jours calendrier suivant la livraison, quels que soient les accords entre l'expéditeur et vous-même. Mieux vaut donc le contacter au plus vite.
Comment recevoir du courrier recommandé quand je vis/travaille dans un établissement ?
FAQRésidentiel
Si vous vivez ou travaillez dans un établissement (hôpital, maison de retraite, institution militaire, prison, ou autre), celui-ci peut réceptionner vos courriers recommandés pour vous les remettre ultérieurement. Pour ce faire, le/la responsable de l’établissement où vous résidez doit remplir une Déclaration d’engagement pour envois recommandés (formulaire X333) . La personne réceptionnant le courrier recommandé doit présenter ce document
, ainsi que sa preuve d’identité
, . L’employé(e) bpost prendra une photo de ces documents.
, Remarque :
, si le recommandé est adressé à l’établissement en premier lieu avec la mention « à l’attention de + votre nom », la personne signataire devra également présenter une procuration postale , prouvant qu’elle est autorisée à réceptionner les envois adressés à cet établissement.
Comment réceptionner le courrier recommandé d’une de nos marques ou dénomination commerciale ?
FAQProfessionnel
Si un recommandé est adressé à une de vos marques ou à une dénomination commerciale qui diffère du nom officiel de votre société, il est néanmoins possible de le réceptionner. Pour ce faire, le représentant légal de la société doit remplir une Déclaration d’engagement pour envois recommandés (formulaire X333) . La personne réceptionnant le recommandé doit présenter ce document ainsi que sa preuve d’identité. L’employé(e) bpost prendra une photo de ces documents.
, Remarque :
, si le recommandé est adressé au nom officiel de la société en premier lieu avec la mention « à l’attention de + destinataire », la personne signataire devra présenter une procuration postale .
Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison : Directement dans un Point d’enlèvement à proximité Directement à une autre adresse, livré le même jour Livraison le jour ouvrable suivant à la place Livraison dans un lieu sûr Livraison chez un·e voisin·e Pour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost . Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.
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