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« bpost poste »
Vous envoyez votre colis le plus rapidement possible en Belgique grâce à notre service de messagerie Euro-Sprinters. Si vous passez une commande aujourd'hui, elle sera récupérée et livrée aujourd'hui. Cela va également vite avec bpost. Car lorsque vous envoyez un colis, nous essayons de le livrer le jour ouvrable suivant en Belgique.
Puis-je demander une collecte une seule fois ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez en effet faire enlever une seule fois ou ponctuellement vos envois par bpost. Faites-en simplement la demande en ligne, jusqu’à 11h30 pour un enlèvement le jour même. Si le volume total de vos envois dépasse 1 000 kg ou 3 m³, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle ou faire appel à notre service Transport .
Qui peut utiliser une machine à affranchir ?
FAQ
Professionnel
L’utilisation d’une machine à affranchir est soumise à l’autorisation préalable de bpost. Il faut notamment disposer d'un numéro de TVA ou d'un numéro d'entreprise. C’est pourquoi lors de la signature du contrat de location ou de l’achat de votre machine à affranchir, le fournisseur vous a demandé de compléter une demande d’autorisation pour l’utilisation de celle-ci et l’a transmise à nos services. Cette démarche est impérative avant toute utilisation.
Peut-on suivre une lettre ?
FAQ
Résidentiel
Pour les lettres et les cartes, le suivi (en ligne) n'est pas possible actuellement. En effet, les lettres ne sont pas dotées d'un numéro de suivi unique. Ceci vaut tant pour les envois prior que non prior, nationaux comme internationaux. Par contre, si votre envoi est muni d’un code-barres, comme dans le cas d’un envoi recommandé ou d’un colis, vous pouvez le suivre grâce à l’outil Track & Trace de bpost.
D’un distributeur bbox à un autre
Résidentiel
Envoyez vos affaires sans boîte ni étiquette : c’est rapide et pas cher avec les distributeurs bbox !
Il y a un autre colis dans le distributeur bbox. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un bbox avec écran ? Appelez le 02 320 23 90 (joignable 24/7). Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un bbox sans écran ? Appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7). Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.
Boostez le commerce local, contribuez à la réduction du CO2, et offrez un service vraiment flexible à la communauté. Pour ses colis, mais plus encore.
Améliorer le climat est l’affaire de toutes et tous. À vous de poser des choix plus responsables pour vos livraisons, à nous de poser des actes forts : réduire les émissions liées à vos envois, favoriser l’économie circulaire et proposer des services plus durables. Ainsi, pas à pas, nous avançons ensemble vers la neutralité carbone.
Comment et quand serai-je informé(e) que mon colis a été livré ?
FAQ
Résidentiel
Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison : Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis. Quand votre colis est trié, vous recevez un e-mail avec le jour prévu de livraison et un créneau horaire estimé. Vous pouvez toujours choisir une préférence en cas d’absence, notamment la livraison le jour ouvrable suivant. Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail. Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track & Trace . Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost . Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.
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