Questions fréquentes
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Livraison dans un Distributeur de Colis
La porte s'est ouverte, mais mon colis ne se trouve pas dans le casier. Que faire ?

La porte s'est ouverte, mais mon colis ne se trouve pas dans le casier. Que faire ?

Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page, ou appelez le service clientèle de nos Distributeurs de Colis. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost.

Si c’est dans un Distributeur de Colis avec écran que vous n’avez trouvé aucun colis, appelez le 02 320 23 90 (joignable 24h/7).

Si c’est dans un Distributeur de Colis sans écran que vous n’avez trouvé aucun colis, appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7).

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Comment et quand serai-je informé(e) que mon colis a été livré ?
Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison :
  • Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis.
  • Quand votre colis est trié, vous recevez un e-mail avec le jour prévu de livraison. Vous pouvez ainsi choisir une préférence en cas d’absence, notamment la livraison le jour ouvrable suivant.
  • Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail.
  • Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track & Trace.Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost. Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.
Comment récupérer un colis dans un Distributeur de Colis ?
Dès que votre colis arrive dans le Distributeur de Colis, vous recevez un e-mail. Celui-ci détaille les étapes pour ouvrir le Distributeur de Colis. Ces différentes étapes sont également affichées sur le Distributeur de Colis. Distributeur de Colis avec écran
  • Scannez le code QR que vous avez reçu via l'app My bpost ou par e-mail. Si vous avez opté pour une livraison directe dans un Distributeur de Colis, vous trouverez un code à 6 chiffres sous le code QR, qui vous permet lui aussi d’ouvrir le casier.
  • Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
    • Distributeur de Colis sans écran Le Distributeur de Colis sans écran n'a pas d'écran tactile et ne peut être ouvert qu’avec l'app My bpost. L'app communique via bluetooth avec le Distributeur de Colis pour ouvrir le casier.
  • Commencez par activer le bluetooth et votre localisation sur votre smartphone;
  • Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer;
  • Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au Distributeur de Colis et la porte s'ouvrira automatiquement.
  • Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
    • Mon colis ne se trouve pas dans le Distributeur de Colis, et a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
    bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants :
    • Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du Distributeur de Colis saisie.
    • Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis.
    • Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier.
    Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.
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    Par chat via Track & Trace

    Pour toutes questions concernant votre colis

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