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für « post poste »
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زموږ پسته خانې ته ښه راغلاست
Investitionen in eine nachhaltige Zukunft sind auch Investitionen in Menschen. Deshalb sorgen wir für ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle wohl fühlen und entwickeln können.
Wenn der Status Ihrer Sendung „Onderweg naar Belgiè“ (Unterwegs nach Belgien) ist, ist diese noch nicht in Belgien angekommen. Die Zustelldauer für ausländische Sendungen nach Belgien variiert je nach Land. In Track & Trace können Sie sehen, wie lange es durchschnittlich dauert, bis Ihre Sendung in Belgien eintrifft.
, Mein Paket kommt aus der EU
, In diesem Fall gibt es normalerweise kein Einfuhrverfahren. Der Zoll kann allerdings Sendungen innerhalb der EU kontrollieren, wenn er dies für nötig hält.
, Mein Paket kommt von außerhalb der EU (+ Das Vereinigte Königreich)
, Beim Eintreffen in Belgien wird dann ein Einfuhrverfahren für Ihr Paket in Gang gesetzt. Wie lange dieses dauert, hängt von folgenden Faktoren ab: ob die MwSt. für Ihre Sendung über den Online-Shop bereits bezahlt wurde dem Wert Ihrer Sendung Wenn im Voraus keine MwSt. bezahlt wurde oder der Wert Ihrer Sendung über 150 € liegt, muss der bpost-Zollabfertigungsdienst zunächst die Einfuhrgebühren ermitteln. Dazu muss der Wert des Inhalts Ihrer Sendung bekannt sein (Grundlage ist die Rechnung). Wenn keine Rechnung vorliegt, bittet bpost Sie darum, die Rechnung für Ihren Kauf online hochzuladen. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, die Einfuhrgebühren (MwSt., Zölle oder sonstige Kosten für Zoll und Formalitäten) zu bezahlen. Je schneller Sie dies erledigen, desto schneller wird Ihre Sendung freigegeben. Bei den meisten Sendungen erfolgt die Abfertigung innerhalb von einer Woche. In dieser Zeit werden Ihre Waren beim belgischen Zoll angemeldet. Die Zollbehörden sind berechtigt, den Inhalt der Sendung zu prüfen. In diesem Fall verzögert sich die Zustellung um 3 bis 7 Tage. Die genaue Frist hängt davon ab, ob von Behörden zusätzliche Kontrollen durchgeführt werden (z. B. bei Pflanzen oder Nahrungsmitteln). Wenn Ihre Sendung nicht abgefertigt wird, werden Sie benachrichtigt (z. B. wenn eine Genehmigung fehlt oder für den Inhalt Einfuhrbeschränkungen gelten). Das Einfuhrverfahren ist abgeschlossen, wenn der Zoll Ihre Sendung freigegeben hat. Ihre Sendung wird dann an bpost geleitet und einige Tage später zugestellt.
Mein Paket ist verloren gegangen. Was ist zu tun?
FAQPrivatperson
Wir empfehlen Ihnen, sich an den Absender zu wenden, wenn: sich der Status Ihres Pakets bereits seit mehreren Werktagen (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) nicht verändert hat, in Track & Trace der Status „zugestellt“ angegeben ist, das Paket aber unauffindbar ist. Der Absender kann gemeinsam mit Ihnen überlegen, wie sich das Problem am besten lösen lässt. Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.
Mein Paket steckt offenbar fest. Es bewegt sich in Track & Trace seit einer Weile nicht mehr.
FAQPrivatperson
Wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track & Trace oder in der App My bpost . Wenn sich der Status Ihres Pakets über längere Zeit nicht verändert (mindestens 5 Werktage bei Sendungen in ein Nachbarland und 10 Werktage für das Vereinigte Königreich und alle anderen Länder), sollten Sie den Absender bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde einreichen. Warum muss ich den Absender kontaktieren? Nur der Absender eines Pakets kann eine Beschwerde einreichen, wenn ein Paket nicht zugestellt wird. Er sucht dann gemeinsam mit bpost nach einer Lösung. Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular . So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.
Die Tür des Paketautomaten öffnet sich nicht. Was tun?
FAQPrivatperson
In folgenden Fällen öffnet sich die Tür des Paketautomaten nicht: Es handelt sich um den falschen Paketautomaten. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die Adresse und die Nummer des Paketautomaten. Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5 Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost). Wenn es sich um einen Paketautomaten ohne Display handelt, muss die App My bpost auf Ihren Standort zugreifen können und auf Ihrem Smartphone muss Bluetooth aktiviert sein. Sie sind sicher, dass sich Ihr Paket im Automaten befindet, aber die Tür öffnet sich nach wie vor nicht? Rufen Sie den Kundenservice an. Bei Paketautomaten mit Touchscreen: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar) Bei smarten Paketautomaten: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar)
Kann ich mein Paket heute noch irgendwo abholen?
FAQPrivatperson
Wenn Sie Ihre Präferenzen noch nicht eingestellt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket zuerst bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Gelingt das nicht, wird das Paket bei einer Abholstelle in Ihrer Nähe abgegeben, wo Sie es am nächsten Werktag abholen können. Sobald Ihr Paket verfügbar ist, wird der Status auf Track & Trace angepasst oder erhalten Sie einen Bericht in Ihrer My bpost-App . Sie erhalten auch immer eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Ihre Sendung verfügbar ist.
, Ich habe einen Abwesenheitsbericht erhalten
, Der/Die Briefträger*in wirft einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn bpost Sie digital nicht erreichen kann. Das hilft, Papier zu sparen. Angaben zu dieser Abholstelle werden in diesem Bericht mitgeteilt. Ausnahmsweise kann eine Abholstelle noch geändert werden. Bevor Sie also zur Abholstelle gehen, prüfen Sie bitte zuerst den Status Ihres Pakets auf Track & Trace .
Das ist leider nicht möglich. Aus logistischen Gründen können unsere Briefträger Pakete nicht nochmals bei Ihnen zustellen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen noch nicht eingestelt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht: digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track & Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen. über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen. Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen bei der Abholstelle abholen.
, Ich habe Meine Zustelloptionen eingestellt
, In diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort (an einer Abholstelle, an einem sicheren Ort, bei Ihrem Nachbarn) abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track & Trace und in der App My bpost abrufen.
Warum muss ich „Gebühren für Zollformalitäten“ bezahlen?
FAQPrivatperson
„Gebühren für Zollformalitäten“ sind Verwaltungskosten die der Zollabfertigungsdienst von bpost berechnet für: Ermittlung des Inhalts und des Werts Ihres Pakets eventuelle Kontaktierung des Empfängers, wenn Inhalt, Wert und Angaben auf dem Paket nicht übereinstimmen oder unvollständig sind Erstellung der erforderlichen Zollanmeldung Lagerung und Aufbewahrung des Pakets bei der Einziehung der Zollabgaben Diese Kosten fallen nur bei Sendungen von außerhalb der Europäischen Union (+ Vereinigtes Königreich) an. Seit dem 1.Juli 2021 gelten sie für alle Sendungen von außerhalb der EU, auch wenn der Wert der Sendung unter 22 € liegt. Wenn Sie bei einem registrierten Online-Shop (Import One-Stop Shop oder IOSS) bestellen, der die MwSt. im Voraus berechnet, sind keine zusätzlichen Steuern, Zölle und Verwaltungskosten an bpost zu zahlen. Hinweis: Für Sendungen mit einem Wert ab 150 € fallen immer Zölle und administrative Bearbeitungsgebühren an.
Ich sehe in Track & Trace keine Bewegung für meine Rücksendung. An wen kann ich mich wenden?
FAQPrivatperson
Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage lang nicht ändert, liegt möglicherweise ein Problem vor. Denken Sie dabei aber daran, dass unvorhergesehene Umstände die Zustellung verzögern können.
, Ich habe das Rücksende-Etikett vom Absender oder Webshop verwendet
, Wenn Sie für die Rücksendung Ihres Pakets das Rücksende-Etikett verwendet haben, das Ihrer Bestellung beilag, wenden Sie sich am besten an den Absender oder den Webshop. Nur der Absender kann eine Beschwerde über Ihr Paket einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.
, Ich habe selbst ein Rücksende-Etikett über bpost gekauft
, In den folgenden Fällen wenden Sie sich bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice: wenn sich der Status Ihrer Retoure innerhalb von Belgien seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat, wenn sich der Status einer Retoure in ein Nachbarland seit mindestens 5 Werktagen nicht geändert hat, wenn sich der Status einer Retoure in ein anderes Land seit mindestens 10 Werktagen nicht geändert hat.
