De gegevens van mijn machine staan niet juist op mijn factuur. Wat nu?

Verkeerde afdrukken en afdrukken die u niet hebt gebruikt, worden terugbetaald onder deze cumulatieve voorwaarden:

• U verzendt ten laatste op de eerste werkdag na de dag van de fout een schriftelijke vraag naar het Service Center (Service Center, Vilvoordsesteenweg 233, 1120 Neder-Over-Heembeek).
• U voegt de enveloppen bij uw zending en bundelt ze per terug te betalen bedrag of per pakje van 100 stuks.
• De afdrukken moeten volledig en leesbaar zijn.
• De afdrukken moeten vergezeld zijn van de datumstempel van de frankeermachine.

We controleren alle afdrukken waarvoor u een terugbetaling vraagt. U krijgt een creditnota voor het bedrag dat we u terugstorten. Administratieve kosten van 10% (met een minimum van € 12,50 en een maximum van € 75) worden van dat bedrag afgetrokken.

Het bedrag wordt automatisch teruggestort. Daarna voert u de storting opnieuw uit met de juiste mededeling van het plaatnummer in het formaat Bxxx xxxxx (4 letters + 5 karakters). Het duurt een week voor het bedrag op de transitrekening staat. Die periode kunnen we helaas niet inkorten.

Voert u een SEPA-overschrijving uit naar de transitrekening, dan staat het bedrag na 2 tot 3 dagen op de transitrekening en kan u het op uw machine laden. Is het geld daarna nog niet beschikbaar? Dan is er mogelijk iets misgegaan met uw overschrijving. Als de mededeling niet correct is, storten we het geld automatisch terug na ongeveer een week. U kan dan een nieuwe overschrijving uitvoeren met de correcte mededeling, maw het indentificatienummer van uw machine Bxxx xxxxx (4 letters + 5 karkaters) om het geld op uw frankeermachine te laden.