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pour « bpost poste »
En cas de perte, de vol ou de dommage à votre recommandé, vous recevrez en tant qu'expéditeur une indemnisation de bpost. Elle correspond aux dommages directs réellement subis, avec un montant maximum de 39 €. Pour un envoi recommandé avec assurance sur mesure, vous pouvez assurer votre envoi pour une valeur maximum de 7 500 €. Vous pouvez demander cette indemnisation via le formulaire en ligne . Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier. Votre recommandé
, international
, est assuré en standard contre le vol, la perte et les dommages à concurrence de 30 DTS par envoi recommandé. Le DTS est une unité de compte du Fonds Monétaire international. Si vous voulez assurer la valeur de votre recommandé, choisissez le recommandé avec assurance sur mesure.
Quel est le tarif pour un timbre personnalisé MyStamp ?
FAQRésidentiel
Consultez notre grille tarifaire ci-jointe pour connaître tous les tarifs MyStamp. Les tarifs sont dégressifs : plus vous commandez de timbres, plus les prix sont avantageux ! De plus, bpost vous livre votre commande gratuitement chez vous.
Comment puis-je résilier ma machine à affranchir ?
FAQProfessionnel
Contactez votre fournisseur pour ce faire. Une fois la machine mise hors service, bpost vous remboursera l'éventuel crédit d'affranchissement restant. Vous trouverez plus d'informations sur la résiliation de votre contrat dans notre guide d’utilisation des machines à affranchir.
Comment être sûr que mon colis est perdu ?
FAQProfessionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants : Le statut Track & Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Puis-je payer en toute sécurité dans l'eShop ?
FAQRésidentiel
Votre commande dans l'eShop est hautement sécurisée et reste confidentielle. Pour garantir cet environnement de paiement sécurisé, bpost collabore avec MultiSafepay. Vous pouvez voir grâce au petit verrou dans la barre en haut de votre écran que notre eShop est entièrement sécurisé.
bpost met tout en œuvre pour que les envois toutes-boîtes ne soient pas glissés les uns dans les autres, et ce afin d'assurer une visibilité maximale. Une erreur peut toutefois être commise. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service clientèle pour le signaler.
Si vous ne l’avez pas encore fait, transmettez-nous l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir ces bordereaux. Vous pouvez indiquer un e-mail par code DA. Envoyez un e-mail avec votre demande (code DA + e-mail) à contract@bpost.be.
Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace , il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si le statut de votre colis est inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), il est conseillé de prendre contact avec notre service clientèle. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire ce formulaire en ligne . Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Quelles sont les conditions pour obtenir une marque d'affranchissement Port Payé (PP) ?
FAQProfessionnel
Pour pouvoir utiliser la marque d'affranchissement Port Payé, il faut disposer d'un numéro de TVA et/ou d'un numéro d'entreprise, à indiquer au moment de remplir votre demande. Il ne faut pas obligatoirement être client contractuel de bpost pour pouvoir obtenir la marque Port Payé.
Comment éviter que mes clients ne soient repris dans la base de données de prospection ?
FAQProfessionnel
Dans le cadre du service, et moyennant un forfait supplémentaire, il est possible de "repousser" les adresses déjà connues dans votre propre fichier client. Pour ce faire, vous nous livrez les données à repousser et bpost se charge de retirer du fichier de prospection les contacts qui sont déjà intégrés à votre fichier.
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