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Quelle date apparaîtra sur ma preuve de radiation ?
FAQRésidentiel
Cela dépend de l'endroit où vous apportez votre ancienne plaque d'immatriculation officielle (il s’agit de la plaque posée à l’arrière de votre véhicule et comportant le logo officiel de la DIV).
, Au guichet d'un Bureau de Poste ou d'un Point Poste
, La date à laquelle vous déposez votre plaque d'immatriculation dans un Bureau de Poste ou un Point Poste figurera sur la preuve de radiation remise par le guichet.
, Dans une Dropbox DIV
, Dans certains Bureaux de Poste, vous pouvez également déposer votre plaque d'immatriculation à radier sans emballage dans une Dropbox DIV . Dans ce cas, vous ne recevrez pas directement de reçu. Vous recevrez une preuve de radiation dans votre boîte aux lettres après une semaine. La date de radiation qui y sera mentionnée correspondra à la date à laquelle vous avez déposé votre plaque dans la Dropbox, ou le jour ouvrable suivant si vous l’y avez déposé un jour férié.
Est-ce que bpost vient chercher mon colis ?
FAQRésidentiel
Si vous le souhaitez, nous récupérerons votre retour à votre domicile. Le prix du service «Enlèvement sur demande» dépend de l'endroit où nous devons récuperer votre colis. Vous pouvez demander un enlèvement - une collecte - en ligne. Si vous demandez une collecte en ligne avant 11h30 ou par téléphone avant 12h, le facteur viendra chercher votre (vos) colis le même jour entre 12 et 17h. Si vous nous contactez plus tard, il viendra le jour ouvrable suivant. Apposez une étiquette d'envoi bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande. Vous pouvez faire enlever plusieurs colis en une seule fois : maximum 1,5 m³ et 500 kg par collecte. Chaque colis peut peser un maximum de 30 kg.
Mon courrier toutes-boîtes est informatif et non publicitaire. Comment puis-je indiquer cela dans l'outil de réservation en ligne Distripost ?
FAQProfessionnel
Si votre envoi est considéré comme informatif, il sera déposé dans toutes les boîtes aux lettres, y compris celles portant un autocollant "Pas de publicité". Pour cela, il faut qu’il réponde aux conditions suivantes : L’éditeur responsable est une autorité publique. Le contenu est un message informatif, d'intérêt général. Pour réserver ce type de produit, il vous faudra : demander l'accès au produit (une fois) à notre Service clientèle, cela peut être fait via le formulaire en ligne ci-dessous ; sélectionner le type d'envoi "Informatif/officiel" (Distripost Public) dans l'outil de réservation en ligne.
Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison : Directement dans un Point d’enlèvement à proximité Directement à une autre adresse, livré le même jour Livraison le jour ouvrable suivant à la place Livraison dans un lieu sûr Livraison chez un·e voisin·e Pour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost . Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.
Oui, c’est possible via notre outil d’envoi en ligne. Cette option coûte moins cher qu’un envoi de colis à une adresse privée aux Pays-Bas. Environ 3 000 Points d’enlèvement sont répartis aux quatre coins des Pays-Bas. Et d’autres vont encore s’ajouter. Tenez compte du fait que votre colis à destination d’un Point d’enlèvement aux Pays-Bas doit remplir les conditions suivantes : Votre colis ne peut pas faire plus de 120 cm de long. La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur de votre colis ne peut pas dépasser 150 cm. Votre colis doit peser maximum 20 kg. Vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement souhaité en créant votre étiquette d’envoi en ligne via notre outil d’envoi en ligne.
À combien s’élèvent les formalités douanières pour les envois provenant de pays hors UE ?
FAQRésidentiel
bpost facture les frais de formalités douanières ou des frais administratifs suivants si la TVA n’a pas été payée sur le webshop : 0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau) ; 19,5 euros pour l’accomplissement des formalités douanières pour les envois non exonérés d’une valeur égale ou inférieure à 150 euros ; 40 euros pour l’accomplissement des formalités douanières pour les envois non exonérés de plus de 150 euros ; 60 euros pour les contrôles phytosanitaires sur les plantes et les produits végétaux ; 85 euros pour un dossier de régularisation.
Je n'arrive pas à recharger ma machine à affranchir. Que faire ?
FAQProfessionnel
En cas de problème de rechargement, posez-vous les questions suivantes : Votre machine est-elle correctement branchée ? L’approvisionnement sur le compte de transit pour votre machine est-il suffisant ? Avez-vous effectué un test de connexion ? Si le problème persiste et que vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié à votre machine à affranchir, veuillez contacter votre fournisseur. Vous pensez qu’il s’agit d’un problème lié au transfert d’argent du compte vers votre machine ? Vérifiez si vous ne vous êtes pas trompé dans la communication au moment d'effectuer le virement vers le compte de transit. Ne pas oublier non plus qu'il faut compter 2 à 3 jours avant que le montant ne soit transféré du compte de transit à votre machine à affranchir. Si aucune de ces informations ne vous aide, veuillez contacter le Service clientèle de bpost.
Comment et où laisser un avis sur l'app My bpost ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez partager vos expériences vis-à-vis de l'app My bpost comme suit :
, Via Google Play
, Ouvrez Google Play sur votre téléphone ou tablette Android. Recherchez et sélectionnez l'app My bpost. Choisissez le nombre d'étoiles que vous souhaitez attribuer via « Noter cette application ». Sous la note que vous venez de donner, appuyez sur « Donner votre avis ». Suivez les instructions à l'écran pour rédiger un avis et ajouter des précisions. Appuyez sur « Poster ».
, Via l'App Store
, Ouvrez l'App Store sur votre iPhone ou iPad. Recherchez et sélectionnez l'app My bpost. Touchez les étoiles vides pour donner une note. Sous la note que vous venez de donner, appuyez sur « Rédiger un avis ». Appuyez sur « Envoyer ».
Où et comment faire radier ma plaque d'immatriculation ?
FAQRésidentiel
Vous devez remettre votre plaque d'immatriculation officielle sans emballage dans un Bureau de Poste ou un Point Poste (il s’agit de la plaque posée à l’arrière de votre véhicule et comportant le logo officiel de la DIV). Vous ne pouvez pas la donner au facteur.
, Au guichet d'un Bureau de Poste ou d'un Point Poste
, Vous recevrez immédiatement une preuve de radiation au guichet. La date de radiation qui y est mentionnée correspond à la date à laquelle vous remettez votre plaque d'immatriculation.
, Dans une Dropbox DIV
, Dans certains Bureaux de Poste, vous pouvez également laisser votre ancienne plaque d'immatriculation sans emballage et sans documents dans une Dropbox DIV. Dans ce cas, vous ne recevrez pas directement de reçu. Vous recevrez une preuve de radiation dans votre boîte aux lettres après une semaine. La date de radiation qui y sera mentionnée correspondra à la date à laquelle vous avez déposé votre plaque dans la Dropbox, ou le jour ouvrable suivant si vous l’y avez déposé un jour férié.
Pour tout envoi, bpost vous garantit une indemnité minimum (CMR) en cas de dommages ou pertes, mais vous pouvez également ajouter les garanties suivantes : bpack World Business bpack Europe Business bpack World Express Pro bpack @bpost international (Points d’enlèvement) bpack World Easy Retour Garantie de base : indemnisation jusqu’à 500 € En option Inclus En option En option Non disponible Garantie complémentaire : indemnisation jusqu’à 5000 € En option En option En option En option Non disponible Livraison contre signature En option En option En option En option* Non disponible *Pour les envois vers des Distributeurs de colis à l’étranger, la livraison contre signature n’est pas possible. Appliquez ces options à vos envois internationaux directement depuis votre plateforme d’envoi ou paramétrez-les dans vos intégrations.
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